Игрок из Аргентины сообщил о проблеме, из-за которой его депозит не был отражен на его счете в казино. Мы посоветовали ему связаться со своим платежным провайдером, чтобы разобраться в проблеме, поскольку казино не могло вмешаться в этот вопрос. Мы также запросили дополнительную информацию, которая поможет решить проблему. Однако на наши сообщения и запросы игрок не ответил. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я внес деньги, но они мне до сих пор не пришли, это казино - ложь.
Дорогой dominguezyair16,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
