Игрок из Аргентины внес депозит в размере 2200 долларов, который не был зачислен на ее счет в казино, но был списан с ее цифрового кошелька. Мы посоветовали ей связаться со своим платежным провайдером для проведения расследования. Поскольку игрок не ответил на наши последующие сообщения, нам пришлось отклонить запрос из-за отсутствия связи. Проблема осталась нерешённой из-за неактивности игрока.
Здравствуйте, во вторник, 27 февраля 2024 г., я внес депозит в размере 2200 долларов США, и он не был зачислен на мой счет, а был списан с моего цифрового кошелька Mercado Pago. Это второй депозит, который я делаю; С первым у меня не было проблем. Я прилагаю подтверждение депозита с номером депозита LMORZP90KKOZRPDY9EGJ46. Спасибо за внимание, жду ответа. С уважением.
Уважаемый selenepato6919,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, спасибо за ответ!! В платежном маркете говорят, что не несут ответственности, так как сделали перевод правильно, что я должен связаться с банком, в котором я сделал перевод, и отправить им квитанцию, я отправил ее на электронную почту поддержки mystake, но через неделю я не получил есть какой-либо ответ, большое спасибо!
Я полностью сочувствую твоему разочарованию, selenepato6919. Как я упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать казино достаточную возможность расследовать и решить проблему, я продлю срок еще на 18 дней, доведя его до полного месяца. Если к тому времени прогресса не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и ожидать позитивных новостей относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
