Игрок из Аргентины сделал депозит через Mercado Pago, но спустя более 30 часов депозит не был зачислен и не появился в транзакциях. Группа по рассмотрению жалоб посоветовала игроку связаться с платежной системой для расследования, поскольку казино не могло решить проблему напрямую. Игрок не ответил на последующие сообщения, в результате чего группа по рассмотрению жалоб отклонила жалобу из-за отсутствия связи.
Я сделал депозит через Mercado Pago, прошло более 30 часов, а он до сих пор не зачислен.
Он даже не отображается в транзакциях.
Дорогой критц,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
