Депозит игрока не был доступен на его счету в казино, хотя он был списан. Средства были зачислены на счет игрока через несколько дней после того, как казино было проинформировано о жалобе. Жалоба решена.
Автоматический перевод:
MyStake Casino - Депозит игрока так и не поступил.
Автоматический перевод:
Количество: 60 EUR
MyStake Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Абсолютная афера, внесла 60 евро, но средства не появились на моем счету, хотя деньги были сняты с моего банка. Отправил подтверждение платежа из моего банка, и мой банк подтвердил его 3 раза, когда транзакция прошла, чтобы служба поддержки сообщила, что мой платеж отсутствует, и связалась с моим банком. НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ обслуживанием клиентов ужасно и медленно, и никакой помощи вообще.
После 3 недель обращения в службу поддержки до сих пор нет средств на моем счете или денег в моем банке, не давайте ничего этим мошенникам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Мальфос,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Какой способ оплаты вы использовали для депозита? Когда именно вы внесли депозит? Что ответило казино, когда вы обратились к ним с этим вопросом?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Ник
Способ оплаты: дебетовая карта 26 февраля 2022 года.
Ответ, который я получил от них, заключается в том, что у них нет платежа, и я должен проверить в своем банке, что я делал 4 раза и отправлял им подтверждение того, что платеж прошел.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Мальфос,
Не могли бы вы отправить нам подтверждение оплаты? Пожалуйста, отправьте его на nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо Малфос за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуй, Мальфос,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Теперь я хотел бы пригласить представителя MyStake Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино MyStake,
Не могли бы вы уточнить ситуацию в соответствующем отделе? Вам было предоставлено подтверждение того, что транзакция была списана с банковского счета игрока. Что еще нужно, чтобы начать тщательное расследование с вашей стороны?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Приносим извинения, Малфос, за доставленные неудобства. Потребовалось некоторое время, чтобы отследить вашу транзакцию.
Как только наш платежный провайдер подтвердил, что внесенная сумма успешно поступила к нам (28.03.22), она появилась на вашем счете Mystake.
Еще раз примите наши извинения за задержку, вызванную третьей стороной.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Приветствую всех,
Спасибо, команда MyStake Casino, за ваш ответ и сообщение.
Не могли бы вы предоставить нам примерные сроки получения результатов от вашего платежного провайдера?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Бранислав,
Как я упоминал в предыдущем сообщении, указанные деньги (60 евро) игрок получил 28.03.22.
С нашей стороны вопрос решен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за объяснение. Произошло небольшое недоразумение. Извините, я неправильно прочитал информацию выше.
Дорогой Мальфос,
Можете ли вы подтвердить, что ваша проблема уже решена?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Мальфос,
Ваша проблема была решена? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Отличные новости! Спасибо, Мальфос, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда казино MyStake, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Автоматический перевод:
