Игрок из Аргентины попытался внести 4000 через MercadoPago на предоставленный псевдоним платформы MyStake, но не увидел сумму, зачисленную на его счет через 6 часов 33 минуты. Они были обеспокоены тем, что кнопка «Связаться» на странице не работала. Мы сообщили игроку, что проблема должна быть решена поставщиком платежных услуг, и продлили сроки решения. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба в конечном итоге была отклонена.
Вчера (22.06.2024) я попытался загрузить деньги на платформу MyStake, внеся депозит с MercadoPago на псевдоним, предоставленный мне на странице депозита.
Уточнения:
* Это официальная страница MyStake.
* Я не отправлял деньги кому-то конкретному (например, тому, кто связался со мной или чему-то в этом роде).
* Псевдоним был правильным.
* Сумма, подлежащая внесению, была такой же, как я ввел на странице. То есть я попытался внести 4000, а на панели «Депозит» ввел 4000 как сумму для внесения.
* CUIL/CUIT, зарегистрированный в моем аккаунте, такой же, как тот, который использовался для депозита.
Все эти уточнения я делаю потому, что уверен, что все сделал правильно, как делал это и раньше. У меня есть квитанция MercadoPago, деньги были отправлены вчера (22.06.2024) в 18:22; и эту жалобу я подаю сегодня (23.06.2024), прошло 6 часов 33 минуты с момента отправки денег, и я пишу это. Я до сих пор не вижу, чтобы эта сумма была зачислена на мой счет. Больше всего меня беспокоит то, что кнопка «Связаться» на странице не работает. Мне бы хотелось обратиться к официальной поддержке со страницы. Надеюсь, мою проблему можно как-то решить 🙁
Дорогой Сантьягос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела! Я отправил вам квитанцию по электронной почте, тема ее — «Квитанция Сантьяго», и в ответ на ваш вопрос я уже не первый раз вношу депозит на платформе.
Здравствуйте, Петронела, я уже писал вам по электронной почте.
Я полностью сочувствую твоему разочарованию, Сантьягос. Как я упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать казино достаточную возможность расследовать и решить проблему, я продлю срок еще на 26 дней, доведя его до полного месяца. Если к тому времени прогресса не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и ожидать позитивных новостей относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения данной проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
