Игрок из Соединенного Королевства сталкивается с проблемами при внесении средств в казино. После первоначального депозита в размере 100 фунтов стерлингов и завершения процесса проверки деньги еще не были отражены на его счете в казино. Кроме того, из его карточного депозита в размере 50 фунтов стерлингов была вычтена комиссия в размере 9 фунтов стерлингов.
Внесли 100 фунтов стерлингов при регистрации после того, как было сказано, что они будут переведены банковским переводом в течение нескольких минут.
Также прислали паспорт и сделали селфи. Они были отклонены, и деньги не поступили на счет казино, несмотря на то, что они поступили из моего банка.
Кроме того, когда я внес депозит с моей карты на 50 фунтов стерлингов, он снял 9 фунтов стерлингов, прежде чем перейти на мой счет.
Уважаемый hants1346,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Mystake вернулся, сказав, что я могу зайти на счет и снять свои деньги, но с 20% скидкой, то есть 80 фунтов стерлингов вместо 100 фунтов стерлингов.
Я спросил, почему они не ответили на сокращение, но они снова отправили электронное письмо, чтобы сказать, что я могу войти и отозвать его самостоятельно.
Однако я не могу, так как они заблокировали мой аккаунт.
Служба очень плохая. Сейчас у меня 8 электронных писем, и я больше не жду.
Поэтому, чтобы уточнить, они написали по электронной почте, что я могу снять деньги с обвинения. Но заблокировали счет, поэтому я не могу получить к нему доступ, чтобы вывести деньги.
Теперь они говорят, что мне нужно подтвердить свою учетную запись, но не могу, так как они заблокировали ее. У них есть мой адрес электронной почты, но я понятия не имею, что мне с этим делать, поскольку они не сказали.
Теперь они сказали, что я должен поставить правильную сумму, прежде чем снять эти деньги, несмотря на то, что в последнем письме они сказали мне, что я могу снять деньги, но потеряю 20%.
Деньги, которые я прошу обратно, взяты с моего собственного банковского счета, а не с денег, которые я выиграл в казино.
Как это может быть правильно? Пожалуйста, скажите мне, как этот сервис может быть таким плохим с несколькими ответами на мои вопросы.
Они отправили деньги обратно сейчас без электронной почты или корреспонденции и заблокировали мою учетную запись.
Держитесь подальше от этого места любой ценой, они заставят вас прыгать через обручи с кучей электронных писем, чтобы вернуть свои деньги.
Очень плохое обслуживание в конечном итоге заставляет вас идти за поворотом. Этого бы никогда не произошло, если бы кто-то не закрыл мой счет до того, как я вывел свои деньги.
Некомпетентность в лучшем виде.
Моя ошибка, что деньги не вернули.
Они также снова заблокировали учетную запись без объяснения причин после того, как я отправил свое удостоверение личности.
Затем они снова отправили электронное письмо с вопросом, хочу ли я разблокировать учетную запись.
Я ответил, сказав им, чтобы они ушли. Как я теперь понял, я не верну эти 100 фунтов стерлингов, которые были переведены с моего собственного банковского счета. 25 писем, учетная запись заблокирована дважды, удостоверение личности отправлено, команда ID не отвечает, и у меня нет доступа к моим деньгам.
Сегодня утром они снова просят меня зайти в учетную запись и загрузить свое удостоверение личности, несмотря на то, что вчера в электронном письме меня просили отправить его на адрес электронной почты.
Они заблокировали мою учетную запись, поэтому я не могу загрузить какой-либо идентификатор на веб-страницу.
Каждый раз, когда я делаю то, что они говорят, это меняется.
Они заблокировали этот аккаунт.
Я собираюсь обратиться в финансовый отдел по этому делу.
Не уверен, где помощь через этот веб-сайт, но это единственное, что мне осталось сделать сейчас.
Уважаемый hants1346,
Вы связывались с электронной почтой KYC, которую казино переслало вам? Вы можете легко подтвердить себя, даже если ваша учетная запись закрыта, отправив запрошенные документы на их адрес электронной почты. Также отыгрыш депозита является общей политикой AML, которую применяют большинство казино, поэтому в этом нет ничего необычного.
Если вы еще не связались с их отделом KYC, сделайте это как можно скорее и спросите их, какие документы им нужны для обработки проверки. Сообщите мне результат.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
