ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Депозиты игрока никогда не поступали на ее счет в казино.

MyStake Casino - Депозиты игрока никогда не поступали на ее счет в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 80 USD

MyStake Casino
Отправлено: 10.06.2021 | Разрешено : 08.07.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Соединенного Королевства положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Жалоба была разрешена после того, как казино зачислило депозит игрока на ее счет в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я попытался внести депозит в размере 20 фунтов стерлингов на свой счет в казино mystake, он показал «сбой транзакции». Я пытался еще четыре раза, каждый раз, когда «транзакция не удалась», я проверял свой банковский счет, и ВСЕ ПЯТЬ из «неудачных депозитов» были снято с моего банковского счета. Я связался с казино через онлайн-чат, объяснил ситуацию, и они посоветовали передать его команде платежей. На следующий день я получил один из 20 фунтов стерлингов на свой счет в казино, я снова зашел в онлайн-чат и спросил, где остальные 4? Я задавал этот самый вопрос больше недели, каждый раз получая разные ответы, он расследуется, ждал ответа от платежного провайдера и т. Д. Им удалось вернуть один на следующий день, почему я все еще жду остальные 4? С тех пор я исследовал эту компанию в Google, и обзоры пронизаны той же жалобой, деньги сняты с банковских счетов людей, но не зачислены на их счет в казино. если бы я только читал обзоры Google, вместо того, чтобы полагаться на сторонние сайты, которые дают им блестящие отзывы! НЕ ИГРАЙТЕ ЗДЕСЬ! Это казино - МОШЕННИЧЕСТВО.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Келли,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанциями об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .

Как я упоминал ранее, если депозиты не были зачислены на ваш счет, у казино связаны руки, поскольку только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель.


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

С тех пор я связался со своим платежным провайдером, но это было потому, что я ничего не добился с этим казино, и если это так, что только МОЙ платежный провайдер может найти средства, тогда почему казино сообщило мне, что они расследуют проблема, и они вернут мне мои деньги в должное время. Вероятно, потому, что они пытаются удержать мои деньги как можно дольше, прежде чем я устану и брошу их. Хорошо, я не брошу его, и я направил это в свой банк.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино тоже проводит расследование, но оно ограничено, и всегда помогает, если поставщик платежей присоединяется к процессу. Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате? Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет смысла отправлять вам свои квитанции, вы, очевидно, ничего не можете сделать, вы сказали, что мой банк гонится, что у меня есть, поэтому я не трачу свое время на эту жалобу. Очевидно, вы просто на стороне казино, и даже писать в свою компанию было огромной тратой времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы помогли многим игрокам с их неуместными депозитами, но, конечно, если вы не заинтересованы в нашей помощи, мы не будем вас заставлять. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите поступить с этим делом. Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Келли,

Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Келли, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Келли,

Я Ник, и с этого момента я буду помогать вам в рассмотрении вашей жалобы. Я хотел бы попросить MyStake Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пожалуйста, сделай!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, нам очень жаль слышать о неудобствах, которые вы испытали при работе с MyStake.


file

Итак, как вы можете видеть на скриншоте, произошла пара Ошибок, потому что мы получили одобрение с небольшим опозданием. Мы зарегистрировали одну из этих Ошибок и сейчас исследуем вторую. В остальном, где написано "Отклонено", это означает, что деньги, снятые с вашего банковского счета, не дошли до нас.


Вы можете отправить нам выписку из банка (PDF-файл со своего банковского счета в Интернете) с текущей датой, по которой мы сможем увидеть точные транзакции.


Еще раз приносим извинения за неудобства. Благодарим за то, что сообщили нам о своей проблеме, и мы сделаем все возможное, чтобы решить ее своевременно.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Келли,

Не могли бы вы сообщить нам, доступен ли ваш первый депозит, который, по утверждению казино, должен быть зачислен, на ваш счет в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Первый был зачислен несколько недель назад, да

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Получили ли вы от казино какие-либо временные рамки, сообщающие вам, когда вы должны получить оставшиеся незачисленные депозиты? Если нет, я хотел бы попросить MyStake Casino указать, когда игроку следует ожидать зачисления всего своего депозита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я задавал этот вопрос много раз, они никогда не называли мне сроков. Они просто продолжали говорить, что им нужно время для расследования. (через 2 дня они будут «расследовать» 5 недель)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всего у нас было 4 отклоненных транзакции по 20 долларов США. Мы просмотрели все наши транзакции, однако не смогли получить точную информацию о том, вернули ли вы свою сумму или нет. Причина в том, что ваша переводимая сумма не дошла до нас (проиллюстрировано в нашем предыдущем комментарии).


Однако из-за неудобств наша команда все же решила зачислить всю сумму, 80 $, на баланс вашего игрока. Мы надеемся, что нам не придется сталкиваться с подобными неприятными ситуациями в будущем.


Благодарим за терпение и желаем удачи!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Келли,

Не могли бы вы подтвердить, что на ваш счет в казино была зачислена сумма в 80 долларов? Дайте нам знать, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

да

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Келли,

Спасибо, что сообщили нам, что деньги зачислены. Мы можем вам чем-то помочь? Если нет, жалоба будет закрыта как разрешенная.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Келли,

Жалоба будет решена, так как депозит был зачислен игроку. Благодарим вас за то, что связались с нами, и не стесняйтесь писать нам снова, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях