Игрок из Великобритании предъявляет серьезные претензии к MyStake Casino за неэтичные действия и несоблюдение ответственной игры, учитывая его действующий запрет Gamstop. Он утверждает, что внес более £7500 без проверки ответственной игры, столкнулся с мошенническими играми и получил возврат выигрышных ставок, что заставило его потребовать возврат своих чистых депозитов.
Тема: Жалоба на казино Mystake — неэтичные действия и нарушения ответственной игры
Уважаемая команда Casino Guru,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на Mystake Casino из-за их неэтичных действий и несоблюдения стандартов ответственной игры. Как человек, борющийся с тяжелой зависимостью от азартных игр и имеющий действующий бан Gamstop, я потрясен тем, как Mystake Casino позволило мне внести более £7500 без проведения каких-либо проверок ответственной игры.
Безответственная практика азартных игр
Решение Mystake Casino принять мои депозиты, несмотря на мою регистрацию в Gamstop, демонстрирует вопиющее пренебрежение к ответственным обязательствам по игре. Их отсутствие вмешательства или проверок еще больше подогрело мою зависимость, поставив меня в крайне уязвимое положение.
Сфальсифицированные игры и сомнительные практики
Кроме того, я столкнулся с многочисленными случаями, которые предполагают, что Mystake Casino фальсифицирует свои игры. Хотя я понимаю, что азартные игры — это высокорискованное занятие, мой опыт вызывает серьезные опасения относительно справедливости:
1. Возврат выигрышных ставок: Однажды я сделал ставку в размере £28 на Mystake Roulette, включая £5.60 на один номер. Когда выпал мой номер, я ожидал выплату в размере £201.60. Вместо этого моя ставка была загадочным образом возвращена, как будто ее никогда не было. Это отчетливо видно в моей истории транзакций и скриншотах игрового процесса. Если бы это был единичный случай, я бы, возможно, проигнорировал его, но подобные случаи случались неоднократно.
2. Нерегулярные вращения: проигрышные ставки, кажется, проходят без проблем, но выигрышные ставки либо не регистрируются, либо откатываются. Такая модель предполагает манипуляцию результатами в пользу заведения.
Я прикрепил скриншоты моей истории игр и чатов со службой поддержки клиентов Mystake для вашего ознакомления. Несмотря на то, что я поднял эти вопросы с их службой поддержки, их ответы были пренебрежительными, они обвиняли «систему» и не смогли рассмотреть серьезность моих проблем.
Запрошено разрешение
В качестве решения я хотел бы, чтобы Mystake Casino вернуло мне мои чистые депозиты в качестве компенсации за их халатность, несоблюдение ответственных правил игры и манипуляцию играми. Учитывая масштаб внесенных депозитов и вопиющую несправедливость, с которой я столкнулся, я считаю, что это разумная просьба.
Мой опыт работы с казино Mystake
После внесения значительных сумм денег и приближения к безубыточности я могу с уверенностью сказать, что у меня не было положительного опыта с Mystake Casino. Их платформа неэтична, эксплуататорская и полностью лишена прозрачности.
Я любезно прошу Casino Guru расследовать эти проблемы и призвать Mystake Casino к ответу за их действия. Ни один игрок не должен терпеть подобные манипуляции и пренебрежение мерами ответственной игры.
Спасибо за ваше время и помощь в решении этого вопроса. Я с нетерпением жду вашего ответа.
Искренне,
arb2035
Уважаемый Arb2035,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о серьезных проблемах, с которыми вы столкнулись в MyStake Casino.
Чтобы лучше помочь вам и помочь разрешить эту ситуацию, я хотел бы задать несколько вопросов для прояснения некоторых деталей:
Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые соответствующие документы или сообщения по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли продолжить расследование.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело. Без вашего вклада мы не сможем полностью оценить ситуацию или эффективно взаимодействовать с казино, чтобы разрешить вопрос.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Дорогая Петронела,
Спасибо за ваш ответ и за то, что вы нашли время помочь мне с моей жалобой на Mystake Casino. Я проверил свой аккаунт и, к сожалению, не могу получить доступ к полной истории игрового процесса, поскольку аккаунт отображает только активность за последние 20 дней. Поскольку этот инцидент произошел несколько месяцев назад, я больше не могу получить дополнительные доказательства с платформы казино.
Как человек, борющийся с тяжелой игровой зависимостью, я признаю, что я не всегда мыслил ясно или вел записи в тот период. Однако я твердо верю, что Mystake Casino должно было заметить определенные красные флажки в моем игровом поведении и вмешаться. Несмотря на то, что я внес более £7500, никаких проверок ответственной игры не проводилось. Это пренебрежение способствовало моим потерям и углубило мою зависимость.
После того, как мои средства были исчерпаны, Mystake Casino даже лишило меня возможности вносить депозиты через банковский перевод и дебетовую карту. Когда я спросил об этом, они заявили, что я нарушил их положения и условия, однако мне так и не сообщили о конкретном нарушении. Я чувствовал себя брошенным и преследуемым, что только усугубило мою депрессию после этих событий.
К счастью, сейчас я нахожусь в более стабильном психическом состоянии, чтобы заняться этой проблемой и добиться ответственности. Я твердо верю, что казино, работающие по любой лицензии, должны уделять первостепенное внимание мерам ответственной игры и принимать меры для защиты уязвимых лиц, таких как я.
Спасибо еще раз за ваше понимание и поддержку. Жду от вас скорого ответа.
С наилучшими пожеланиями,
arb2035
Уважаемый Arb2035,
Спасибо, что поделились с нами своей ситуацией и за вашу честность о трудностях, с которыми вы столкнулись. Мы понимаем, как вам, должно быть, было трудно, и мы хвалим вас за то, что вы предприняли шаги для решения этих проблем.
К сожалению, поскольку казино не было проинформировано о вашей игровой проблеме во время вашей активности, мы не можем помочь вам с вашей жалобой в этом конкретном случае. Большинство мер по ответственной игре, включая вмешательство, требуют от игроков самостоятельного раскрытия своих проблем, чтобы казино предприняли действия.
Тем не менее, мы хотим гарантировать, что у вас будет доступ к инструментам, которые помогут вам защитить себя в будущем. В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker , благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру.
BetBlocker быстро и легко устанавливается на несколько устройств и поддерживает семь языков.
Он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и незаметно работает в фоновом режиме.
Услуга анонимна и поможет вам безопасно управлять доступом к азартным играм, либо полностью ограничивая доступ, либо ограничивая его в уязвимые периоды.
Подробнее об этой инициативе можно узнать здесь:
Глобальная инициатива по самоисключению
Кроме того, BetBlocker включает возможность блокировать сайты с информацией об азартных играх. Если вы выберете эту опцию, пожалуйста, убедитесь, что не блокируете доступ к Casino.Guru, если у вас есть постоянные жалобы или вам понадобится наша поддержка в будущем.
Мы надеемся, что эти ресурсы помогут вам восстановить контроль и создать более безопасную среду для себя в будущем. Если есть что-то еще, что мы можем сделать, чтобы поддержать вас, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте нам знать.
Желаю вам сил и позитива на вашем пути.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
