Игрок из Италии не смог получить доступ к своему счету в казино, получив сообщение об ошибке «карта счета не существует», несмотря на то, что он использовал счет накануне. Он запросил помощь в решении этой проблемы. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы обеспечить дальнейшее общение; однако игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия информации, необходимой для расследования.
Добрый вечер,
Я больше не могу получить доступ к своему аккаунту, хотя я пользовался им только вчера. Сегодня, когда я ввожу свои учетные данные, мне говорят: «карта аккаунта не существует».
Прошу Вашей помощи.
Спасибо, а пока я жду вашего ответа.
Дорогой manzilorenzo2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже обращались в службу поддержки клиентов казино по этому вопросу? Если да, то каков был их ответ? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Получали ли вы какие-либо электронные письма или уведомления от казино относительно статуса вашего счета или необходимых шагов проверки? Пожалуйста, проверьте свою электронную почту.
Есть ли у вас средства на счете в казино?
Вы упомянули, что использовали свой аккаунт вчера. Были ли внесены какие-либо изменения в ваш аккаунт (например, обновления, снятие средств или внесение депозитов) до того, как вы столкнулись с этой проблемой?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
