Игрок из Марокко активировал бонус в размере 165 евро и впоследствии внес 550 евро собственных денег. Однако казино считает весь баланс частью бонуса, и игрок на данный момент не может играть или выводить средства.
Здравствуйте, дорогая команда!
Итак, позвольте мне объяснить вам мою ситуацию.
Я активировал бонус в размере 165 евро, который отыграл в казино, у меня остался 1 евро.
Очевидно, я собираюсь внести деньги. Я внес 550 евро, когда я пытаюсь сыграть, мне говорят, что эти 550 евро являются частью бонуса, а эти 550 евро — из моего собственного депозита.
Я даже не могу ни играть, ни вывести
Уважаемый Recan97,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы видите свой депозит в бонусном балансе?
Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Правильно ли я понимаю, что вы видите свой депозит в бонусном балансе? ДА, они сказали, что и бонус, и ваш собственный баланс одинаковы..
Здравствуйте, казино объяснило это
спасибо за ваше письмо!
Обратите внимание, что в случае отмены бонуса ваш баланс будет обнулен (0), поскольку сумма бонуса и все выигрыши будут списаны в соответствии с правилами бонуса.
Пожалуйста, подтвердите, если вы все еще хотите отменить бонус.
Спасибо большое, Recan97, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Рекан97!
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?
Привет,
В целом, согласно условиям бонуса, бонус автоматически деактивируется, если баланс меньше 1 евро/доллар США. В другом случае игроку следует запросить отмену через службу поддержки. С другой стороны, баланс пользователя превышал один евро и автоматически отменить бонус было невозможно – он отображается на экране, предоставленном пользователем.
С уважением,
Мистэйк
Уважаемый представитель казино,
Понятно, что Recan97 не хочет продолжать играть с бонусом.
Не могли бы вы отменить его бонус в размере 3,63 евро и позволить ему оставить на своем счету 550 евро реальными деньгами?
Дорогой Матей, они забрали мои 550 евро... на моем счету теперь 0 евро... Серьезно, моя ставка? Я украдён
Привет, Рекан97!
Еще раз прошу прощения за неудобства.
Можете ли вы подтвердить, что 550 евро были возвращены и мы можем закрыть жалобу?
Уважаемый Recan97,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру