Игрок из Великобритании самоисключился из трех отдельных аккаунтов myStake из-за чрезмерных потерь, но все равно мог играть, используя ту же информацию KYC. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и определила, что меры защиты игроков не могут быть применены, поскольку игрок не сообщил казино о своих проблемах с азартными играми до внесения депозита. Следовательно, жалоба была отклонена.
Я был жестоко обманут myStake. У меня было 3 отдельных аккаунта у них, и я сам себя исключил из всех, один раз, когда я сказал им, что теряю слишком много денег. Я использовал одну и ту же информацию KYC на всех аккаунтах, и все равно мог играть. Теперь я застрял с 0 деньгами, 0 способами получить деньги и в очень плохом психическом состоянии. Прилагаю несколько фотографий чатов, электронных писем и т. д., которые показывают мои проблемы.
Уважаемый CC1021,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с MyStake Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Да, они сообщили мне, что не будут продвигаться с возвратом средств. Они знали о моих проблемах ранее и, как я добавил, использовали те же самые документы KYC, но позволили мне снова играть.
Спасибо за ваш ответ.
Пожалуйста, перешлите соответствующее сообщение между вами и службой поддержки на мой адрес электронной почты. tomas@casino.guru
Приложите любые доказательства того, что казино знало о ваших проблемах с азартными играми, например, подтверждение от службы поддержки или ранее отправленный запрос на самоисключение, который был рассмотрен.
Я буду ждать вашего ответа.
Я отправил электронные письма по этому поводу
Спасибо за ваше письмо.
Я рассмотрел ваши запросы и, судя по всему, это запросы на простое закрытие счета.
Если вы не сообщили казино о проблеме с азартными играми, к сожалению, в этой ситуации защита игроков на вас не распространяется.
Мы считаем, что онлайн-казино должны защищать вас после того, как вы сообщите им о проблеме с азартными играми, которая не произошла согласно представленным доказательствам. Таким образом, мы не можем заставить казино пересмотреть свое решение об отказе в возврате средств.
Если вам все еще сложно контролировать свою зависимость от азартных игр, ознакомьтесь с несколькими ресурсами:
Как игрок, проживающий в Великобритании, ваш первый вариант — зарегистрироваться на GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk Схема обязательна для онлайн-операторов, работающих в рамках UKGC. Операторы обязаны заблокировать вас на основе предоставленной личной информации при регистрации.
Для онлайн-казино, не имеющих лицензии UKGC, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи при самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Вы можете найти больше информации о нашей инициативе здесь https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative и о BetBlocker здесь https://betblocker.org/
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к веб-сайту Casino.Guru.
Пожалуйста, сообщите мне, если я упустил какие-либо обстоятельства, в противном случае ваша жалоба будет закрыта.
Уважаемый CC1021,
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
