Игрок из Испании, даже после проверки своей учетной записи и выполнения требований казино в отношении выписки со счета и свидетельства о праве собственности, не может вывести свой выигрыш в размере 800 евро. Казино перестало отвечать после того, как игрок объяснил, что предоставленные документы были загружены напрямую из приложения Imaginbank.
Доброе утро, вчера я завершил проверку своей учетной записи, сделал несколько депозитов и выиграл в общей сложности 800 €. Однако при попытке вывести выигрыш они прислали мне электронное письмо с просьбой предоставить фотографию моей карты — я сообщил им, что она цифровая. Они запросили выписку по счету, и я приложил выписку и свидетельство о владении счетом. Они сказали мне, что не принимают фотографии или отсканированные документы, поэтому я сказал им, что это не фотография и не отсканированный документ, а прямая загрузка из приложения Imaginbank, и это единственный способ проверить это. С тех пор они перестали отвечать. Я читал о подобных случаях и заметил, что вы часто оказываете помощь здесь. Я был бы очень признателен за вашу помощь.
Спасибо.
Здравствуйте, Itruizv93,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого момента проверка продолжается? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда именно вы в последний раз разговаривали с казино и пытались ли вы снова связаться с ними с тех пор?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро, выигрыш получен реальными деньгами.
Они уже ответили мне снова, и мы отправили около 40 электронных писем. Проблема в том, что мне говорят, что мне нужна выписка, в которой указаны 4 цифры карты и имя владельца счета. А этого мой банк не предлагает.
Но я отправил им свидетельство о праве собственности на учетную запись и выписку, в которой «Сантеда», являющаяся ее торговой маркой, фигурирует идеально, все с той же учетной записи. И несмотря на то, что они не принимают скриншоты, я также отправил им запись экрана с доступом к приложению банка и вводом этих движений и карты.
В последний раз я разговаривал с казино в субботу. С тех пор они перестали отвечать.
Большое спасибо, что начали мне помогать в этом вопросе, потому что я уже начинаю думать, что не увижу своих денег.
Я только что был в банке, и они предоставили мне выписку из моей карты, а также договор о ней. Он у меня есть в физическом формате и также отправлен им на мою электронную почту. Могу ли я отправить его на какой-нибудь адрес, чтобы вы могли его увидеть?
Обновление, они только что ответили мне следующее.
«Здравствуйте, дорогой Алехандро,
Обратите внимание, что для завершения процесса проверки предоставьте нам официальную банковскую выписку в формате PDF.
Хорошего дня!
С наилучшими пожеланиями,
Райан"
Я отправил им все. Документ, который мой банк прислал мне, и тот же распечатанный документ также включали мою фотографию с моим удостоверением личности в одной руке и выписку в другой без моего ведома. В нем вы можете прекрасно видеть номер моей карты, номер контракта, мое имя, а на следующей странице использование, которое было дано той карте, в которой появляется «сантеда», то есть они.
Но мне кажется, что это казино не хочет платить мне то, что мне соответствует. Миллионы благодарностей, и я надеюсь, что мы скоро решим это вместе, потому что мне очень нужны деньги.
Всего наилучшего
обновлять. После того, как я связался с моим адвокатом и отправил им электронное письмо с просьбой подтвердить мою карту, похоже, что Mystake подтвердила мою карту. Они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось следующее
Уважаемый Александр,
Я надеюсь это письмо благополучно дойдет до вас,
Мы рады сообщить вам, что процесс проверки вашей карты успешно завершен. Ваша карта подтверждена.
Хорошего дня
С наилучшими пожеланиями,
Том
Я уже запросил вывод. Как только он появится на моем счету, я дам вам знать. надеюсь проблем больше не будет.
Всего наилучшего
обновлять. Я получил платеж правильно, я запросил еще 800 евро, я сообщу вам, если получу его, чтобы вы могли закрыть дело
Спасибо !!!
Уважаемый Itruizv93,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
