Казино обвинило игрока из Испании в предоставлении поддельных документов, удостоверяющих личность. Его аккаунт был заблокирован.
По сути, сегодня, через пару месяцев, я пошел снимать свои деньги с «Mystake» и был удивлен, что у меня был подтвержден только мой адрес, поэтому я пошел, чтобы проверить то, что я просил, и получил это:
Я не думаю, что скриншот виден, но на всякий случай он сказал: «К сожалению, мы не смогли подтвердить вашу личность» на английском языке. Итак, я поговорил с Mystake по электронной почте, и они ответили, что заблокировали мою учетную запись за то, что при проверке я выдавал себя за другого человека, что является полной ложью. А через несколько минут, когда я снова посмотрел на свой счет, я увидел, что мой счет заблокирован. Я думаю, что это уже случилось с кем-то другим, и мне нужно решение, пожалуйста, спасибо.
Дорогой Себастьян7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я действительно не помню разделы проверки, которые находятся в моей ставке, но я знаю, что последний был сделан, и я думаю, что он должен был подтвердить, что вы как я. Я также оставил это так, потому что я не хотел снимать деньги, но я думал, что они уже проверены, и вчера, когда я вошел, чтобы сделать 2 проверки, которые я оставил, это не позволило мне и после отправки электронного письма на Служба поддержки mystake заблокировала мой аккаунт. Последний и единственный документ, который я проверил, я сделал несколько месяцев назад. Но все в правильном формате, происходит то, что я не стал продолжать проверку, потому что не хотел выводить деньги до вчерашнего дня. И я не знаю почему, но мне кажется, что перед моей ставкой запрашивалась только 1 проверка, потому что я помню, как несколько месяцев назад смотрел, как он выводил криптовалюты, и если бы он хотел сделать это в то время, теоретически он мог бы потому что это было проверено. Дело в том, что я хочу получить свои деньги, потому что их получение стоило больших денег, и есть много вещей, которые кажутся мне несправедливыми. Спасибо
Я проверил политику KYC/AML казино MyStake и вот что обнаружил:
Необходимая информация
Клиенты проходят автоматизированный процесс проверки, в ходе которого они отправляют:
Вы предоставили все эти документы? Совпадают ли ваши личные данные во всех этих документах? Возможно ли, что вы изменили свой адрес в предыдущие месяцы?
Пожалуйста, отправьте любую документацию, которая может иметь отношение к делу, на адрес veronika.l@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Да, я отправил его, и я не изменил свое место жительства или что-то в этом роде.
Пожалуйста, отправьте все документы, которые казино не одобрило, на veronika.l@casino.guru .
Вероника, но я не помню документы, которые она у меня просила в тот момент. В любом случае, я не знаю, чем они могут быть вам полезны, но если вы свяжетесь со мной: s****@gmail.com, то я вам вышлю. Спасибо.
Документами, необходимыми для проверки, являются действительное удостоверение личности, подтверждение адреса и подтверждение оплаты. Эти документы должны содержать личные данные, принадлежащие только одному человеку, и соответствовать информации, которую вы указали в своей учетной записи. Пожалуйста, перешлите электронное письмо MyStake, отправленное вам после закрытия вашей учетной записи, на veronika.l@casino.guru .
Большое спасибо, Sebastian7, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Sebastian7 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить MyStake Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована, и можем ли мы что-нибудь сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Хорошо, большое спасибо, на данный момент мне больше ничего не нужно делать, верно?
Это верно, мы будем ждать ответа от представителя казино.
Спасибо за Ваше понимание!
Уважаемый Sebastian7 , мне удалось связаться с представителем казино, и мне были показаны доказательства того, что вы пытались подтвердить свою учетную запись, используя документы, принадлежащие разным людям. Вы в курсе, что это происходит?
Заранее спасибо!
Давным-давно, но я попробовал только 2 документа, потому что ни один из них у меня не работал, и я помню, что я сделал это с водительскими правами, счетами-фактурами с указанием адреса дома и другими вещами, которые они просили, и я не мог проверить себя, но это не является оправданием для них, чтобы заблокировать мою учетную запись в тот же день, когда я хочу снять деньги, потому что, если бы я не говорил с ними по электронной почте, я мог бы продолжать играть на платформе до того момента, когда я хочу снять свои деньги .
И я хочу добавить, что, очевидно, я никогда не хотел размещать два документа, но я сделал это, чтобы увидеть, проверили ли они один из двух, и они не проверили их правильность.
Уважаемый Sebastian7 , я понимаю ваше недовольство блокировкой вашей учетной записи только после того, как вы попытались вывести средства, но вы всегда должны подавать документы только на свое имя, поскольку нескольким людям запрещено использовать одну и ту же учетную запись. Теперь мне придется отклонить вашу жалобу, я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.