MyStake Casino - Игрок испытывает трудности с получением возмещения со своего дублирующего аккаунта после самоисключения.

У меня были проблемы с азартными играми в течение 10 лет, и еще в апреле 2023 года я отправил электронное письмо в mystake с просьбой навсегда закрыть мою учетную запись, поскольку у меня проблемы с азартными играми, что они и сделали, а затем примерно в марте 2024 года я отправил короткое электронное письмо с просьбой снова открыть мою учетную запись, что они и сделали. никаких проверок и проблем.

Это привело к резкому ухудшению моих азартных игр и психического здоровья, и я не знал, что делать. Я внес около 10 000 евро, и после нескольких недель погони за ними они вернули 2 900 евро в качестве разницы в депозитах / снятии средств.

Не забывайте, что я отправлял им электронные письма примерно 30 раз в день, и если бы я не нашел свои электронные письма от 2023 года, они бы никогда не вернули деньги, после закрытия этой учетной записи у меня все еще каким-то образом была открыта другая учетная запись с точно такими же данными, как и моя другая. за исключением того, что использованный адрес электронной почты был немного другим, мне даже удалось пройти проверку учетной записи с использованием всех тех же данных, включая данные карты.

Я внес 4500 евро, и после того, как я потерял эти деньги, они написали мне по электронной почте, что я не смогу ничего снять, и счет в МТ закрылся. Они подождали, пока я внесу все, что у меня было, а затем заявили, что мой счет закрыт, и что бы я ни делал, я никогда этого не сделаю. смог уйти.

Все, что я просил от казино, это чтобы мои 4500 евро были возвращены, поскольку спираль моих проблем с азартными играми сводилась к тому, что они повторно открыли мою учетную запись после того, как я рассказал обо всех проблемах, которые у меня были, они очень не поддерживали и постоянно говорили, что нужно прочитать. условия и положения.

Я не открывал заново учетную запись после того, как моя другая была удалена, она каким-то образом уже была активна, когда мои данные должны были быть занесены в черный список, они все равно продолжали отправлять по электронной почте мой другой адрес электронной почты с бонусными предложениями.

Первое имя пользователя, о котором идет речь, — hendo123, а второе, у которого я прошу возврат средств, — dobbo6969.

Я пробовал бесчисленное количество раз и из-за этого действительно боролся со своим психическим здоровьем, и я немного растерян, простой возврат 4500 евро изменил бы мою жизнь, но они, похоже, действительно не заботятся и не следуют политике ответственной игры, которую я придерживаюсь. упоминал им много раз

Уважаемый Hendo123,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы открыли свой второй аккаунт в MyStake Casino?

Когда именно был подтвержден ваш второй аккаунт? Это было до или после закрытия вашего первого аккаунта? Пожалуйста, предоставьте мне подробный график.

Не могли бы вы подтвердить, что вся ваша личная информация, включая имя, фамилию, дату рождения, адрес и номер телефона, соответствует данным в вашей первой учетной записи, отличается только адрес электронной почты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Всем привет,

Благодарю за ваш ответ.

Я не уверен, когда я впервые открыл вторую учетную запись, я даже не осознавал, что она у меня есть, пока не начал получать электронные письма на свой адрес электронной почты.

Я был проверен с теми же данными в моей второй учетной записи, использовалась точно такая же карта, те же водительские права и т. д. Это было подтверждено на следующий день после закрытия другой моей учетной записи.

Они вернули деньги на мой другой счет из-за моих проблем, о которых я им сообщил, но затем не вернули деньги, внесенные на счет dobbo6969, хотя это тот же сценарий и все детали были такими же.

Они причинили мне столько личного стресса и проблем с психическим здоровьем, что, если бы они не открыли мой счет повторно, я чувствую, что у меня бы не случился рецидив, и я бы сэкономил около 10 тысяч фунтов на кредитах и т. д.

Привет,

Просто добавляя, они заявили, что, поскольку у меня есть 2 учетные записи, я не имею права на возврат средств, но они вернули средства на мою первую учетную запись, хотя у меня было открыто 2 учетных записи одновременно.

Они продолжают цитировать условия и условия, но нарушают свою собственную политику, поскольку заявляют, что не могут вернуть вторую сумму из-за дублирующихся учетных записей.

Не могли бы вы переслать мне все сообщения между вами и казино, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Всем привет,

Только что отправили

Они уже признали по электронной почте, что были неправы, и что мой первоначальный аккаунт никогда не должен быть повторно открыт, и что они нарушили политику ответственной игры. Все, что я прошу в этом случае, - это возврат моих депозитов после всех проблем, с которыми они столкнулись. причинили, они не потеряют от этого никаких денег, поскольку я не выиграл, это всего лишь случай возврата моих депозитов, что я считаю справедливым, учитывая проблемы и психическое здоровье, через которые они мне пришлось пройти.

Большое спасибо, Hendo123, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Hendo123!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино MyStake !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно самоисключения и последующего возврата средств и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Служба поддержки клиентов определенно не является их сильной стороной, ответ занимает много времени, они ответили по электронной почте, указав, что причина, по которой я не могу получить возмещение, связана с их условиями и политиками, но они сами лично нарушили все условия. и политики, а также не придерживается политики ответственной игры, что очень противоречит

Привет,

Проблема решена напрямую с казино, дальнейших действий не требуется.

Привет, Михал!

Просим Вас закрыть жалобу как решенную.

С уважением

Уважаемый Hendo123,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал В., Casino.Guru