Игрок из Аргентины сообщил, что внес 10 000 ARS в казино Mystake, однако сумма не была зачислена на его счет. Казино заявило, что остаток был зачислен и уже потрачен, но в истории транзакций не было никаких подтверждающих доказательств. После того, как вмешалась группа по рассмотрению жалоб и запросила дополнительную информацию, игрок подтвердил, что баланс в конечном итоге был зачислен. Затем команда пометила проблему как «решенную».
Здравствуйте, добрый день, 03.12.2024 я сделал депозит в размере 10 000ARS в казино Mystake, вот на всякий случай ссылка https://m.mystake4.com/as, который мне так и не был зачислен. Мне сказали подождать. Сегодня написал еще раз и мне сообщают, что остаток уже зачислен и я его уже потратил. Затем я проверяю историю транзакций того же казино и обнаруживаю, что на сегодняшний день не было никаких движений ни по депозиту, ни по тому, что я использовал счет. Мне говорят, что я уже потратил остаток и заканчивают разговор без каких-либо объяснений..
Дорогой lucasrubiglio1989,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Вы когда-нибудь играли в какие-нибудь игры в казино MyStake?
Не могли бы вы прислать мне историю транзакций и игр со своего счета в казино, а также подтверждение внесения депозита в казино? Пожалуйста, пришлите его на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, добрый день, они уже пополнили баланс, большое спасибо...
Дорогой lucasrubiglio1989,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
