Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс из-за незавершенной проверки. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Привет
Я не играл здесь с 2021 года, поэтому я вошел в систему, пополнил счет с помощью новой карты, снял деньги после загрузки новых изображений карты и т. д., учитывая, что я уже снимал средства раньше, мой вывод средств продолжает отменяться, потому что у меня нет данных карты. карты, которую я использовал в 2021 году. Они тоже не слишком полезны.
Привет Cranders79,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Пытались ли вы связаться с вашим поставщиком карт, чтобы они могли подтвердить право собственности на старую карту, которую вы использовали?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет
Я снял вчера, но они продолжают возвращать деньги на мой счет. Я давно отправил необходимые документы, и моя учетная запись была подтверждена. Но на днях я использовал новую карту, эта фотография карты была загружена и проверена, но они говорят, что мне нужно загрузить фотографии старой карты, которую я использовал раньше, карты, которой у меня больше нет.
В казино сказали мне отправить выписку из банка, которая у меня есть, но данных карты там нет, так как это дебетовая карта. Сегодня я разговаривал с ними безрезультатно.
Они даже сказали мне, что не могут сказать, использовал ли я эту карту и когда
Можете ли вы запросить у вашего банка документ, подтверждающий, что старая карта принадлежала вам, как доказательство того, что ее больше не существует?
Я получил вывод через пару дней после того, как я сделал эту жалобу. Думал проблема с картой решена. Поэтому я снова внес депозит с карты, которую я проверил, но они снова отменили мой вывод средств на карту, которой у меня больше нет, хотя они позволили мне вывести средства 2 недели назад.
Что, по их утверждениям, было проблемой на этот раз?
Спасибо Cranders79 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Cranders79
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино MyStake
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о выходе игрока? Если предыдущая проблема со старой (несуществующей картой) была решена, почему вы по-прежнему требуете от игрока подтверждения этого? Насколько я понимаю, игрок использовал новую карту, которая уже была успешно проверена вами, поэтому не должно быть никаких причин для прекращения вывода средств. Есть ли еще какие-то документы, которые вам потребуются от игрока для успешной проверки?
Я думаю, что это, наконец, было решено. Я получил электронное письмо от кого-то, чтобы сказать, что меня больше не будут спрашивать о подтверждении для этой карты. Потом вывод прошел.
Хотя я снова играл и отказался, они снова отклонили его, поэтому я отправил электронное письмо и переслал электронное письмо, которое я получил от члена их персонала, снова отозвал его, и все прошло нормально.
Уважаемый Cranders79
Сообщите нам, когда вы успешно получите средства, и мы закроем эту жалобу как решенную.
Отличные новости, Крандерс79. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
