ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс.

MyStake Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс.

Автоматический перевод:

Количество: 120 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 06.10.2022 | Разрешено : 09.11.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс из-за незавершенной проверки. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет

Я не играл здесь с 2021 года, поэтому я вошел в систему, пополнил счет с помощью новой карты, снял деньги после загрузки новых изображений карты и т. д., учитывая, что я уже снимал средства раньше, мой вывод средств продолжает отменяться, потому что у меня нет данных карты. карты, которую я использовал в 2021 году. Они тоже не слишком полезны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Cranders79,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Пытались ли вы связаться с вашим поставщиком карт, чтобы они могли подтвердить право собственности на старую карту, которую вы использовали?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет

Я снял вчера, но они продолжают возвращать деньги на мой счет. Я давно отправил необходимые документы, и моя учетная запись была подтверждена. Но на днях я использовал новую карту, эта фотография карты была загружена и проверена, но они говорят, что мне нужно загрузить фотографии старой карты, которую я использовал раньше, карты, которой у меня больше нет.


В казино сказали мне отправить выписку из банка, которая у меня есть, но данных карты там нет, так как это дебетовая карта. Сегодня я разговаривал с ними безрезультатно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Они даже сказали мне, что не могут сказать, использовал ли я эту карту и когда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Можете ли вы запросить у вашего банка документ, подтверждающий, что старая карта принадлежала вам, как доказательство того, что ее больше не существует?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená Cranders79,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

В банке сказали, что не могут.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я получил вывод через пару дней после того, как я сделал эту жалобу. Думал проблема с картой решена. Поэтому я снова внес депозит с карты, которую я проверил, но они снова отменили мой вывод средств на карту, которой у меня больше нет, хотя они позволили мне вывести средства 2 недели назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Что, по их утверждениям, было проблемой на этот раз?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо Cranders79 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Cranders79

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к разговору.


Уважаемое казино MyStake

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о выходе игрока? Если предыдущая проблема со старой (несуществующей картой) была решена, почему вы по-прежнему требуете от игрока подтверждения этого? Насколько я понимаю, игрок использовал новую карту, которая уже была успешно проверена вами, поэтому не должно быть никаких причин для прекращения вывода средств. Есть ли еще какие-то документы, которые вам потребуются от игрока для успешной проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я думаю, что это, наконец, было решено. Я получил электронное письмо от кого-то, чтобы сказать, что меня больше не будут спрашивать о подтверждении для этой карты. Потом вывод прошел.


Хотя я снова играл и отказался, они снова отклонили его, поэтому я отправил электронное письмо и переслал электронное письмо, которое я получил от члена их персонала, снова отозвал его, и все прошло нормально.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Cranders79

Сообщите нам, когда вы успешно получите средства, и мы закроем эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená Cranders79,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, я получил все средства, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Отличные новости, Крандерс79. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Мы здесь чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях