MyStake Casino - Игрок не может запросить вывод средств.

Я полностью проверен, и у меня не было проблем с пополнением и снятием средств до того момента, когда я выиграл большой. Мне отказали в снятии средств, мне сказали, что я должен понизить его, так как я приближаюсь к лимиту в 7500 евро за месяц. Я сделал это и повторно отправил мой отзыв. Через пару дней отклонили, я спросил почему? Мне пришло письмо по электронной почте, что я должен проверить свои дебетовые карты. Я сделал это и получил электронное письмо, в котором говорилось, что «теперь они полностью проверены». Мне сказали, что мне нужно будет сделать новый вывод средств, но когда я попытался, выяснилось, что «у вас нет разрешения на вывод средств». Я написал им по электронной почте и спросил, почему, когда я только что проверил свои карты. Они сказали, что моя учетная запись сейчас находится под «расследованием», но не сказали мне, почему или каких-либо сроков. Я выиграл деньги на игровом автомате без каких-либо бонусов. Я чувствую, что они пытаются выманить у меня честно выигранный выигрыш.

Привет Бастер180,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что из-за этой проблемы на вашем счету в настоящее время удерживается 7 799 евро (стоимость спора)?

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили последний вывод из этого казино?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

письмо отправлено на указанный выше адрес. Да, я оспариваю 7799 евро. Этот снимок экрана был сделан сегодня утром из моей истории транзакций. Спасибо.

Большое спасибо за ваш ответ и электронные письма, Buster180. Правильно ли я понимаю, что вы пытались вывести свой недавний выигрыш с помощью того же метода вывода, который вы использовали раньше?

Доброе утро, да, это правильно. Я не менял метод пополнения/снятия и/или используемую карту. Я использую быстрый вариант каждый раз. Спасибо.

Большое спасибо Buster180 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, Buster180,

Приношу свои извинения за задержку с ответом и сожалею о Вашей неприятной ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя MyStake Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино MyStake,

Не могли бы вы прояснить ситуацию с игроком? Почему процесс застопорился? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы ускорить процесс и получить доступ ко всем функциям учетной записи казино?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Привет Бранислав,

Аккаунт пользователя находится под следствием, поэтому он ограничен до полного завершения процесса.

Согласно нашим Условиям и положениям, «Компания оставляет за собой право приостановить снятие средств на время, необходимое для расследования нарушений Условий и/или применимых законов со стороны Игрока».

Мы напрямую общаемся с ним по этому вопросу и сообщаем ему, что необходимо для ускорения процесса.

Этот сайт является мошенничеством. Я был более чем полезен. Они вторглись в мое личное пространство, забрав у меня все мои банковские выписки и до сих пор не отвечая. Если они не заплатят в течение следующих 48 часов, я пойду на BBC, в полицию по мошенничеству и подам жалобу тому, с кем они связаны. .

Уважаемый Buster180,

Это обычный процесс проверки и проверки учетной записи игрока. Я рекомендую вам дождаться его полного завершения и, при необходимости, предоставить казино необходимую информацию.

Если правила и условия казино не были нарушены, нет сомнений, что казино выплатит вам ваш выигрыш. Однако ваше терпение более чем необходимо в этом вопросе.

Не могли бы вы предоставить мне обновление? Есть ли прогресс в вашем вопросе?

Они запросили мои банковские выписки, показывающие все депозиты, внесенные в их казино. Я отправил им это по электронной почте, и они четко показывают все депозиты, сделанные им с помощью моих ПОДТВЕРЖДЕННЫХ дебетовых карт. Зачем проверять карты и людей, если у вас есть все эти хлопоты, когда дело доходит до обналичивания выигрышей?! Что касается моего терпения, то оно начинает истощаться, так как мы ждем уже второй месяц. Я надеюсь, что они смогут разобраться с этим раньше, чем позже.

Теперь это дело можно закрыть. Казино завершило расследование, и теперь я могу вывести свой выигрыш 🙂 спасибо за вашу помощь.

Отличные новости! Большое спасибо, Buster180, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо также, команда казино MyStake, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru