Игрок из Испании не может завершить проверку используемого способа оплаты. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Привет, хорошо, я хочу сказать вам, что я давно пытаюсь вывести свои деньги в mystake, но он просит меня подтвердить мои использованные кредитные карты, в Mystake я использую только 2 кредитные карты в этом аккаунте, но вместо этого он просит меня чтобы проверить около 5, и я скажу вам, что я использую только 2, я связался с ними, и они настаивают на том, чтобы я проверил остальные карты, но никогда не использовал их, и когда дело доходит до вывода моих денег, они постоянно отвергают меня за это, и я не знаю, что еще я могу сделать, и мне нужна их помощь
Уважаемый Ридуу,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что правильное подтверждение метода депозита является единственным препятствием для завершения вашей проверки? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки? Вы накопили свой выигрыш, используя бонусы или реальные деньги?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Хорошо, большое спасибо за ответ, да, я успешно проверил другие документы, как личность, так и адрес электронной почты, но я уже сказал вам, что Mystake просит меня отправить 5 кредитных карт на адрес электронной почты kyc@mystake.email для проверки, но я только использовать 3 разные карты, и когда дело доходит до проверки, он говорит мне проверить другие карты, но я уже сказал вам, что это карты, которые я никогда не использую на странице, и, возможно, это маски-карты из банка,
Уважаемый Ридуу,
Я правильно понимаю, что все 5 карт ваши, но вы утверждаете, что использовали только 3 из них для внесения депозита в казино? Пожалуйста, дай мне знать. Очень признателен!