Игрок из Испании не может подтвердить свой адрес для вывода средств, поскольку он живет с родителями и не имеет счетов на свое имя. Он попросил сбросить верификацию, но ему сказали, что это невозможно. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Я живу с родителями и не могу подтвердить адрес для вывода денег. Я попросил сбросить мою проверку, чтобы я мог использовать свое удостоверение личности для проверки адреса и свой паспорт для проверки личности, поскольку у меня нет счетов на мое имя. Но, как всегда, мне сказали, что это невозможно. Так какой же у меня способ вывести свои деньги?
Дорогой Исмаэль09,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с MyStake Casino. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Я проверил раздел KYC казино и вот информация, которую казино требует от своих игроков:
Клиенты проходят автоматизированный процесс проверки, во время которого они отправляют:
Имя;
Адрес электронной почты;
Дата рождения;
Копия удостоверения личности/паспорта/водительского удостоверения;
Подтверждение места жительства (выписка из банка, счет за коммунальные услуги и т.п. – не старше 6 месяцев).
Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас какой-либо официальный документ, содержащий ваш адрес, который вы могли бы предоставить казино? Например, выписка из банка с указанием вашего полного имени и адреса или любой другой счет? Все остальные документы проверены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
