Игрок из Великобритании ранее запросил самоисключение из казино, что привело к закрытию счета. После этого он открыл новый счет с обновленными учетными данными и внес £400, но теперь беспокоится о том, что ему не вернут деньги из-за правил самоисключения.
Меня ранее исключили из моей ставки, когда я просил их сделать это, поскольку у меня проблема с азартными играми, они закрыли мой счет, как и просили. Недавно я открыл новый с теми же учетными данными, за исключением нового обновленного адреса электронной почты, который я использую, я смог сразу же внести £400, которые я проиграл, и теперь я обеспокоен тем, что они не вернут их.
Они ни в коем случае не должны позволять мне открыть новый счет с теми же данными, а затем внести депозит и потерять деньги. Это сводит на нет весь смысл самоисключения. Я знаю, что это моя вина, что я создал второй счет, но у них есть правила, которым они должны следовать.
казино было mystake.com
Дорогая Muzza1994,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы закрыли свой первый аккаунт? Пожалуйста, перешлите мне запрос на закрытие аккаунта, который вы отправили в казино на veronika.f@casino.guru .
Были ли какие-либо из ваших аккаунтов полностью верифицированы или вы хотя бы загрузили какие-либо документы, удостоверяющие личность, в свои профили?
Вы все еще можете получить доступ ко второму аккаунту в этом казино или он уже закрыт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, я отвечаю на ваш ответ по поводу жалобы в связи с тем, что я был исключен из числа участников ставки и мне было предложено повторно открыть другую учетную запись, используя те же учетные данные, но новый адрес электронной почты, который теперь является моим текущим адресом электронной почты.
У меня нет точной даты, когда была закрыта первая учетная запись (но это было примерно 6 месяцев назад), я больше не могу получить к ней доступ, но она была проверена, и я запросил самоисключение через онлайн-чат, что они и сделали.
Новый аккаунт был создан с использованием того же имени, даты рождения, номера мобильного телефона, и когда я создал аккаунт, я сразу же внес депозит, и пока мои ставки были в режиме реального времени, я попытался пройти верификацию, и тогда мне сказали, что это не позволит мне, так как у меня есть другой аккаунт с теми же водительскими правами, однако было слишком поздно, так как я уже потерял деньги. Они должны были распознать мои данные при создании аккаунта, и этого никогда бы не произошло.
Я никогда не пытался манипулировать своими данными, поскольку понимал, что мне придется их проверить, чего я не смогу сделать, если изначально укажу неверные данные.
Я добавил 2 фотографии ответов, на одной из которых (название учетной записи самоисключения) запрашивается информация и даты, когда я самоисключил старую учетную запись, а на второй — ответ с просьбой о возврате средств из-за самоисключения.
Большое спасибо, Muzza1994, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Muzza1994,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино MyStake !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Привет,
Как мы знаем, дубликат аккаунта невозможно заметить до верификации. Игрок сделал депозиты, после этого он прошел верификацию и мы закрыли аккаунт.
При необходимости мы можем предоставить вам доказательства.
С уважением
Уважаемое казино MyStake,
Правильно ли я понимаю, что система работает таким образом, что если ранее самоисключенный игрок попытается зарегистрироваться снова и предоставит персональные данные, идентичные предыдущей учетной записи, за исключением адреса электронной почты, он сможет внести депозит и играть, а система не будет сопоставлять или обнаруживать его до тех пор, пока он не попытается пройти верификацию?
Абсолютно не невозможно обнаружить дубликат учетной записи до ее проверки: очень простая система может распознавать имя/дату рождения и номер мобильного телефона при регистрации, что не позволит самоисключенному игроку создать вторую учетную запись, хотя вы просто разрешаете ему сделать это, поскольку знаете, что он внесет депозит до того, как пройдет проверку, чтобы вы могли заработать больше денег.
Если ваша система не может распознать даже самые простые данные, то вы не в состоянии защитить уязвимых игроков, зависимых от азартных игр, хотя вы обязаны это сделать.
Привет, Михал!
Да, это верная информация.
С уважением
Уважаемое казино MyStake,
Пожалуйста, поймите, что если игроки, которые ранее были самоисключены, могут создать еще одну учетную запись, внести депозит и играть без необходимости верификации, хотя и с другим адресом электронной почты (который является частью информации, которая может быть изменена со временем, как в этом случае), мы не считаем эти меры достаточными для защиты игроков, борющихся с игровой зависимостью. Если бы их попросили верифицировать себя перед внесением депозита/игрой, система смогла бы обнаружить их до того, как они потеряют какие-либо средства.
В этом случае игрок даже прошел верификацию, используя ту же личную информацию, что и в его первоначальном аккаунте, что еще раз подтверждает тот факт, что он не пытался намеренно обойти протоколы безопасности казино, используя другую личную информацию. Вы бы хотели вернуть игроку в этом случае все депозиты, которые он сделал на втором аккаунте?
Привет,
Нам сложно создать такую систему обнаружения, поэтому мы доверяем нашей системе проверки, с помощью которой мы принимаем соответствующие меры.
В данном случае мы действовали по нашему правилу: после того, как пользователь прошел процедуру верификации, мы немедленно закрыли его аккаунт.
С уважением
Это несложно, ведь существует множество онлайн-казино с простыми системами, которые отслеживают данные, чтобы не допустить создания исключенными пользователями второго аккаунта и потери денег.
Я использовал ту же информацию, что и в исключенной учетной записи, только адрес электронной почты был другим, и он долгое время был моим новым основным адресом электронной почты.
Вы не смогли защитить уязвимого игрока и счастливы оставить себе потерянные из-за этого средства. Это действительно шокирует!
Уважаемое казино MyStake,
Хотя это здорово, что вы доверяете своей системе проверки, этого недостаточно для игроков с игровой зависимостью, которым очень легко зарегистрироваться, просто используя другой адрес электронной почты. Можете ли вы сказать мне, было ли в этом случае у пользователя только два аккаунта на вашем сайте - первый, который был закрыт из-за самоисключения, и второй, который обсуждается в этом случае?
Привет,
Когда пользователь закрыл первую учетную запись и упомянул, что у него «игровые проблемы», было неясно, был ли он зависим от азартных игр или нет. Но мы закрыли учетную запись немедленно. Такой аргумент, по нашему мнению, не обязательно указывает на проблему с игровой зависимостью.
С уважением
Вы уже согласились и подтвердили, что закрыли первую учетную запись, поскольку я просил об этом из-за своей игровой зависимости и проблем, это было вовсе не «размыто» — как смешно
Уважаемое казино MyStake,
По моему мнению, если игрок упомянул «игровые проблемы», это было явным указанием на его игровую проблему. Однако проблема здесь в том, что из-за недостаточных мер безопасности игрок с игровой проблемой смог снова открыть свой аккаунт. Повторяю, он не пытался обойти меры безопасности, используя другую личную информацию.
Можете ли вы подтвердить мне, сколько всего аккаунтов было у игрока?
Привет,
Как мы проверили, у игрока есть эти два аккаунта.
С уважением
Уважаемое казино MyStake,
Поскольку было создано только 2 аккаунта, я твердо стою на своем заявлении, что игроку следует вернуть депозиты, внесенные на его второй аккаунт, поскольку это был всего лишь второй раз, когда игрок создал аккаунт с идентичными персональными данными. Любые дальнейшие попытки/аккаунты, созданные игроком, не будут подлежать возврату. Вы бы хотели пересмотреть свое мнение относительно возврата?
Привет,
Согласно нашей системе, игрок мгновенно блокируется и добавляется в группу лиц, страдающих игровой зависимостью, если его полное имя и дата рождения совпадают.
Поскольку игрок ввел неверную дату рождения, система не смогла ее распознать. Она автоматически изменилась на правильную после завершения процесса верификации, и аккаунт был немедленно заблокирован.
Со своей стороны вы также можете протестировать этот процесс.
С уважением
Зачем мне указывать неверную дату рождения, зная, что мне нужно будет подтвердить учетную запись с помощью удостоверения личности, и почему вы не подняли этот вопрос раньше? Откуда мы знаем, что это правда? И это также возвращает нас к тому же вопросу, почему ваша система не собирает основные личные данные, такие как номер телефона / имена, а затем сообщает вам, что я уже забанен из-за проблем с игровой зависимостью?
Я никогда не пытался манипулировать вашей системой, я просто не знал, что у меня уже была учетная запись у вас, так как это было давно, поэтому я создал новую учетную запись.
не собираетесь ли вы взять на себя ответственность за то, что не принимаются достаточные меры по защите уязвимых игроков?
Уважаемое казино MyStake,
Почему вопрос о неправильной дате рождения не был поднят раньше, когда я конкретно спросил, была ли вся информация, которая отличалась, адресом электронной почты? Правильно ли я понимаю, что если бы была идентичная дата рождения, когда игрок заполнял личные данные, ему не нужно было бы проходить KYC, отправляя документы, поскольку его аккаунт был бы автоматически заблокирован?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
