MyStake Casino - Игрок обвиняется в предоставлении фальсифицированных документов.

21 мая 2021 года я зарегистрировался и сделал депозит в размере 350 долларов США из своего биткойн-кошелька (что эквивалентно 9,5 mBtc), чтобы получить 170% бонус до 600 долларов США. 27 мая 2021 года средства были зачислены на мой счет и Я получил бонус и в тот же день решил сыграть в свою любимую игру Secret of the Stones со ставкой 25 евро. Я не мог поверить своим глазам, когда выиграл 38 631,03 доллара, это был самый счастливый день в моей жизни. Я выполнил все требования по отыгрышу бонуса согласно бонусным правилам казино, играя в игры 1429 Uncharted sea, а также 888 Dragons. Конечно, я понимал, что такой выигрыш будет серьезно воспринят казино с точки зрения проверки игроков, поэтому я ожидал, что казино запросит определенные особые условия для подтверждения моей личности, но я не слишком волновался, потому что я много читал. положительных отзывов об этом казино. Проверка состояла из трех этапов: на первом казино запросило удостоверение личности, на втором этапе запросили селфи с бумажным листом с моим именем и текущей датой и на третьем этапе - видео, на котором я называю свое имя. и текущая дата. После каждого из этапов я получал одобрение своей учетной записи и даже получил первые платежи на свой биткойн-кошелек: 10 июня 2021 года - 5000 долларов, 11 июня 2021 года - 2500 долларов и 18 июня 2021 года - 5000 долларов. После этого я ждал дальнейших платежей, но получил сообщение от казино, что мои документы были фальсифицированы. Я пытался получить объяснение в казино, но все мои усилия были напрасны. Я ничего не фальсифицировал и готов доказать это при любых обстоятельствах. Я очень разочарован поведением казино и надеюсь, что вы поможете мне вернуть остаток моего выигрыша.

Привет, Гели,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино вместе с любыми другими подтверждающими доказательствами, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я отправил вам все электронные письма из казино, которые смог найти. Надеюсь, ничего не пропустил. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам что-нибудь понадобится.

Большое спасибо Гели за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, Гели,

Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить MyStake Casino к разговору для участия в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда гуру казино,

Большое спасибо за ваше письмо и усилия по разрешению этого спора, возникшего между нашим онлайн-казино и соответствующим пользователем.

Обратите внимание на следующее:

Наша расширенная комплексная проверка, проведенная в отношении упомянутого пользователя, показала, что у пользователя было две учетные записи - одна учетная запись на нашем бренде «Mystake», а другая - на «Рулетке».

Команда по борьбе с мошенничеством и комплаенс, которая проверяла личность пользователя с целью выполнения оставшейся выплаты, обнаружила следующие обстоятельства: Пользователь предоставил нашей компании селфи двух (очевидно) разных лиц, имеющих один и тот же идентификатор. карта. Таким образом, очевидно, что пользователь предоставил нашей компании хотя бы по одному пункту фальшивое селфи / удостоверение личности.

Согласно правилам наших казино, в случае предоставления фальшивых документов в выводе средств может быть отказано / действие аккаунта прекращено (см. Приложенное фото).

Обратите внимание, что мы готовы предоставить соответствующее доказательство, состоящее из документации, предоставленной пользователем, если пользователь дает свое согласие.

Поделитесь, пожалуйста, нашей позицией с пользователем.

Настоящим мы заверяем вас, что придерживаемся высочайших стандартов честной игры - мы никогда не стремились несправедливо относиться к одному из наших клиентов, поскольку это может серьезно повредить нашей репутации, а, как вы знаете, репутация бесценна в этом бизнесе.

К сожалению, у нас есть неопровержимые доказательства того, что клиент предоставил нам ложные личные данные, поэтому мы даже имеем право потребовать обратно переведенные пользователю средства в размере 12 500 долларов США.

С нетерпением ждем от вас в ближайшее время.

Уважаемая команда Mystake Casino,

Спасибо за ваш ответ.

Дорогой Гели,

Есть ли у нас ваше согласие на запрос вышеупомянутых доказательств в казино?

Да, конечно, мое одобрение! У меня действительно есть учетные записи в обоих казино, но я всегда делал от себя селфи. У меня не может быть другого человека. Еще хотелось бы узнать, какие фото, по их мнению, мне не принадлежат.

Спасибо, Гели.

Уважаемая команда Mystake Casino, пожалуйста, предоставьте все соответствующие доказательства, их можно отправить на мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru, спасибо.

Уважаемая команда гуру казино,

Мы уже отправили вам соответствующие доказательства на указанный адрес электронной почты.

Спасибо команде Mystake Casino за письмо. Разница между двумя картинками довольно заметна. Когда был сделан первый (младший) снимок?

Если вы покажете мне фотографию, я могу сказать вам, когда она была сделана. Но вы должны увидеть, когда была сделана фотография, в свойствах фотографии.

Первое фото (младшее) нам прислали 18.06.2021.

Второе фото (старшее) прислали нам 24.06.2021.

Спасибо MyStake Casino за ответ.

Дорогой Гели,

Если вы отправили первое фото 18.06.2021, а второе - 24.06.2021, то за 6 дней ваша внешность не изменится так сильно. Боюсь, ваша жалоба будет отклонена.

Дорогой Питер, спасибо, что прислали мне фотографию. По крайней мере, теперь я понимаю, в чем проблема. Этот снимок был сделан в декабре 2019 года и сохранен на моем компьютере. Обычно я не делаю новых фото, а отправляю одно и то же селфи по запросу. После того, как казино запросило селфи с бумагой и датой, я сделал новое. На обеих фотографиях изображен я, поэтому с моей стороны не было никакого обмана и попытки фальсификации. Казино могло просто показать мне фотографию и спросить, когда она была сделана. И да, моя внешность изменилась, но не за 6 дней, а за много месяцев. У меня было серьезное заболевание, и я долгое время лежал в больнице. Я сильно похудела и иногда мне даже стыдно за свою внешность. Но тем не менее это я. В обоих случаях я отправил свои личные фотографии. Но один был старым, а другой соответствовал моему внешнему виду. Казино не имеет права обвинять меня из-за моей внешности. Они могут нанять эксперта, который докажет, что на обеих фотографиях изображен один и тот же человек. Я готов к любым проверкам, которые они могут запросить, потому что говорю правду.

Привет, Гели,

Спасибо за электронные письма. Я подожду, пока вы соберете все необходимые доказательства, подтверждающие, что это вы на самом деле на обеих фотографиях.

Привет, Гели,

Спасибо за письмо и скриншоты. Теперь мы сможем доказать казино, что на фотографиях это вы.

Уважаемая команда казино MyStake!

Как упоминалось выше, Гели загрузила свою старую фотографию, что, конечно, было не самой лучшей идеей, но она подала заявку на новое удостоверение личности, и теперь она его получила. Если бы она была мошенницей, она не смогла бы получить новый идентификатор с правильными данными. Я считаю, что это доказывает, что это она на обеих фотографиях, и ее аккаунт можно проверить.

Питер, привет!

Не могли бы вы прислать нам полученные доказательства по электронной почте?

Уважаемая команда казино MyStake!

Я отправил вам электронное письмо с вложениями.

Уважаемая команда Mystake Casino,

Спасибо за ваш ответ. К сожалению, мы не можем принять ваше решение. Мы твердо убеждены в том, что время проверки игроков не должно ограничиваться таким образом, и считаем это несправедливым. Гели сделали новое удостоверение личности, чтобы она могла доказать, что она не мошенница, поэтому у нее должна быть возможность завершить проверку.

Уважаемая команда Casino Guru,

В соответствии с вашими инструкциями, даже несмотря на то, что разумный срок, установленный в наших Условиях, истек, мы еще раз разрешаем пользователю предоставить дополнительную документацию для проверки - современные водительские права или паспорт, чтобы мы наконец смогли идентифицировать человека.

Уважаемое казино Mystake,

Если вы дадите мне немного времени, я могу запросить новые водительские права или паспорт. Сначала я должен проверить, сколько времени это может занять, и я надеюсь, что вы не будете ограничивать время.

Спасибо команде MyStake Casino за предоставленную Гели возможность подтвердить свою учетную запись.

Дорогой Гели,

Пожалуйста, постарайтесь подготовить один из этих документов и как можно скорее предоставить их в казино. Я установлю таймер на 14 дней, держите меня в курсе.

Дорогой Питер,

Я уже подал заявку на новый документ. Подготовка документа может занять около четырех недель.

Привет, Гели,

Понятно, тогда я поставлю таймер на 28 дней.

Привет, Гели,

Были какие-нибудь новости? Вы получили необходимый документ для идентификации?

Да, я уже получил свои новые водительские права. Я отправил фотографии на вашу электронную почту.

Спасибо, Гели, фотографии водительских прав ты тоже отправил или загрузил в казино?

Нет, моя учетная запись в казино заблокирована, поэтому я не могу это сделать. Не могли бы вы предоставить фотографии в казино?

Боюсь, я не могу передать ваши личные данные в казино, мы попросим казино разблокировать ваш аккаунт.

Уважаемая команда Mystake Casino,

Не могли бы вы сделать доступным аккаунт Гели, чтобы она могла загружать фотографии своего нового документа?

Я также отправил фотографии на электронную почту казино.

Уважаемая команда Casino Guru,

Подтверждаем, что мы получили как новые документы от пользователя, так и старые.

На данный момент мы уже связались с властями Германии, чтобы определить, действительны ли предоставленные документы. Как нам сказали, процесс расследования может занять от 3 до 6 недель.

Теперь дождемся заключения немецких властей и только после этого сможем принять окончательное решение по спорной сумме.

Как только группа экспертов сообщит нам, что новые документы, предоставленные пользователем, настоящие, мы разблокируем вышеупомянутого пользователя, и он сможет свободно снять сумму со своего счета.

Спасибо команде MyStake Casino,

Я установлю таймер на 28 дней и буду ждать вашего ответа.

Уважаемая команда казино MyStake,

Были новости?

Здравствуйте, команда Казиногуру.

Мы близки к завершению продолжающегося расследования относительно действительности предоставленной документации. В дополнение ко всем документам, которые предоставил нам пользователь, нам необходимо запросить справку, в которой будет указана информация о здоровье пользователя за прошедшие годы. Это будет последний шаг процесса, поэтому мы предлагаем пользователю в ближайшее время обсудить этот вопрос.

По ее словам, у нее было серьезное заболевание, повлекшее за собой изменение внешности. Нам нужны доказательства ее болезни.

Уважаемая команда казино MyStake,

Спасибо за ваш ответ.

Дорогая Гели,

Я полагаю, вы уже знаете о запросе казино. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы предоставите документ в казино, чтобы мы могли перейти к (надеюсь) заключительному этапу.

Привет,

Также нам необходимо несколько фотографий пользователя, не менее 2-3, сделанных с 12.2019 по 06.2020, на которых хорошо виден процесс похудения.

К счастью, это будет последний этап закрытия дела.

Дорогая Гели,

Вы отправили все необходимые документы в казино?

Извините за мой поздний ответ. Я только что отправил документы в казино и вам в ЦК.

Привет Гели,

Спасибо за ваш ответ и электронное письмо. Надеюсь, между вами и вашим выигрышем больше не будет препятствий. Подождем ответа казино.

Привет Гели,

Спасибо за ваш ответ и электронное письмо. Надеюсь, между вами и вашим выигрышем больше не будет препятствий. Подождем ответа казино.

Привет Гели,

На основании предоставленных документов мы выяснили, что у вас разные адреса проживания. Поэтому нам нужны любые документы, подтверждающие ваш юридический и фактический адреса. Кроме того, предоставьте свидетельство о рождении.

Я отправил вам документы.

Привет Гели,

Ваша фамилия из свидетельства о рождении не совпадает с нынешней. Пожалуйста, предоставьте свидетельство о браке или любые доказательства, которые разъясняют причину разных фамилий.

Также в представленных документах указаны разные фактические адреса. Не могли бы вы уточнить, когда вы сменили место жительства, и прислать нам какой-либо возможный документ, подтверждающий дату смены адреса?

Слушай, это становится смешно. Мне кажется, что каждый раз, когда вы запрашиваете у меня новый документ, просто чтобы тянуть время. Ты заставил меня сделать 2 новых удостоверения личности. Этого было недостаточно, и вы потребовали свидетельство о рождении. Это нормально, я могу это понять. Теперь вы спрашиваете о моем имени при рождении и запрашиваете свидетельство о браке, но если вы посмотрите на мое удостоверение личности, вы увидите мое имя при рождении, а также мой обновленный адрес на обратной стороне. Так что вам не нужны никакие другие профи, потому что они у вас уже есть. Я готов предоставить вам больше документов, но я не понимаю, что вы хотите проверить или доказать. Вы не были уверены, что я человек на селфи. Своими документами я доказал, что это действительно был я. Что касается моего адреса, я не помню, когда именно я его изменил. У меня было много других проблем, о которых нужно было думать, и это было необходимо в то время.

Уважаемая команда казино MyStake,

Полностью согласен с Гели. У вас есть вся возможная информация и доказательства, которые вам нужны. Ее имя при рождении и новый адрес явно отображаются в новом удостоверении личности. Жалоба была открыта в августе прошлого года, пора двигаться дальше и выплачивать выигрыш.

Привет,

Я понимаю, что этот процесс может быть утомительным для всех участников, однако мы должны полностью убедиться, что она является законным лицом для получения запрошенного выигрыша.

Поскольку мы обнаружили, что у пользователя разные фамилии в свидетельстве о рождении и удостоверении личности, мы потребовали свидетельство о браке. Это заключительный этап, поэтому, пожалуйста, уточните его.

Еще раз заявляю, что если пользователь предоставит документ, подтверждающий причину смены фамилии, он сможет свободно вывести выигрыш.

Уважаемая команда казино MyStake,

Хотя я думаю, что вы получили достаточно доказательств, Гели готова отправить вам свидетельство о браке. Надеюсь больше не будет просьб и задержек.

Дорогая Гели,

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы отправите документ.

Я отправил запрошенный документ.

Привет Петр и Гели,

Спасибо за сотрудничество и за выполнение необходимых процедур. Мы рассмотрели все документы, которые предоставила нам Гели, и определили ее как законное лицо для получения выигрыша. Она доказала свою невиновность, и мы больше не сомневаемся в подделке документов.

Таким образом, дело было разрешено, и учетная запись пользователя Mystake была повторно открыта. Она может выводить средства в соответствии с недельными и месячными лимитами.

Спасибо команде MyStake Casino за обновление.

Дорогая Гели,

Поздравляю, наконец-то все закончилось! 🙂 Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.

Я очень рад этому и уже запросил первый вывод средств. Поскольку казино имеет ограничения на снятие средств, вывод всей суммы может занять некоторое время.

У меня только один вопрос к представителю казино. Как вы сказали мне некоторое время назад, казино рулетки тоже принадлежит вам, верно? Вы разблокируете и мой аккаунт там?

Дорогая Гели,

Это хорошие новости. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш и/или когда мы сможем считать жалобу разрешенной.

Привет Гели, есть новости?

Я уже получил первую часть моего вывода средств и запросил следующую часть.

Привет Гели,

Я рад это слышать. Я свяжусь с вами через 14 дней, и я надеюсь, что вы получите остальные к тому времени.

Привет Гели,

Были новости?

Привет. Я уже получил два вывода средств и запросил третий. Мне еще нужно около 2-3 недель, чтобы получить остальные деньги.

ОК Гели,

Вы хотите, чтобы я оставил жалобу открытой до тех пор, или я могу закрыть ее как решенную?

Дорогая Гели,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте мне знать, можем ли мы считать ваше дело решенным.

Держите его открытым, пожалуйста. Я дам вам знать, когда получу последний вывод средств. Это должно быть скоро.

Привет Гели, есть новости?

Я получил свой выигрыш и хочу поблагодарить вас всех. Я ценю вашу помощь.

Дорогая Гели,

Я рад слышать, что вы наконец получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер