У игрока из Аргентины возникли проблемы с казино MyStake в связи с ошибкой при размещении ставок. Он сделал ставку в песо, но казино зарегистрировало гораздо большую сумму в долларах. Он настаивает на том, что его ставки всегда делались в песо, и подозревает ошибку на сайте.
Я не знаю, куда еще написать, мне нужна помощь
Казино Mystake не предлагает никакого решения, если проблема возникла не по моей вине.
Ставка в одном из игровых автоматов больше, чем указано в той же игре
Я сделал ставку в 30 песо, как указано в первом раунде, но когда я проверил свою историю, тот же раунд сказал, что я поставил 16 725 песо, когда я поставил только 30.
Я говорил с поддержкой, и мне сказали, что моя ставка была сделана в долларах, когда я играл в песо, и я никогда не грузил доллары.
Нигде не указывалось, что мои ставки будут в долларах, когда я всегда играл в песо. Играю не первый раз. Они не разъясняют это своим игрокам; это ошибка сайта
Более того, на той же странице я могу перейти с долларов на песо, а я никогда не переходил на доллары, но они этого не признают.
В моей истории вы можете увидеть, как я ставил 30 или 20 песо; Я никогда не ставлю сумму, подобную той, которую он взял
Уважаемый ivanduranpatan,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru ? Вы перестали играть сразу после инцидента? Подскажите, пожалуйста, сколько сейчас ваш активный баланс?
С нетерпением жду Вашего ответа. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Petronela, спасибо за ответ. После инцидента мой баланс составлял 1100 долларов. Я перестал играть на некоторое время, чтобы решить проблему с поддержкой казино, так как они не признали ситуацию из-за моего гнева, в итоге я поставил оставшиеся 1100 песо от отчаяния, чтобы вернуть то, что у меня было. они взяли меня без причины
Сейчас мой текущий баланс составляет 9 песо.
Я признаю, что последние 1100 долларов я поставил сам, но я никогда не ставил 16 725 долларов.
К сожалению, вы не полностью прекратили свою деятельность по ставкам. Я заметил, что при смене игры была сделана более высокая ставка. Нужно ли выбирать соответствующую валюту каждый раз, когда вы запускаете новый игровой автомат?
В моем случае не было необходимости выбирать мою валюту, потому что эта опция недоступна при входе в игры.
Эта опция появляется только тогда, когда я делаю пополнение счета, и в зависимости от выбранной мной опции все игры меняются в зависимости от выбранной мной валюты, будь то доллары или песо (он отправил вам скриншот вариантов)
В других машинах, в которые я играл, моя валюта в песо вводится автоматически, без возможности выбора или предупреждения о том, что она внезапно изменится, когда я всегда играл в песо и пополнял песо.
Со мной такого никогда не случалось.
Ни одна игра не достигает такой суммы в 16 725 песо, как та, в которой я поставил одним щелчком мыши. Когда он отметил, что поставит только 30 песо 
Большое спасибо, ivanduranpatan, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, ivanduranpatan, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить MyStake Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, что случилось со ставкой и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Привет Питер,
Как уже упоминалось, на счетах ARS поддерживаются две валюты (ARS и USD). Поэтому в некоторых слотах нет валюты ARS, поэтому они автоматически конвертируют ставки в доллары США. Таким образом, похоже, что пользователь пропустил символ валюты и сделал ставку в долларах США, а не в аргентинских песо. Эти сведения отображаются на следующем экране.
Кроме того, на скриншоте пользователя видно, что он/она разместил 16 725 ARS, что на тот момент было эквивалентно 30 долларам США. Таким образом, предполагалось поставить 30 ARS, не обращая внимания на валюту.
С уважением,
Мистэйк
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
