Игрок из России запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Казино обвинило игрока в подозрительных ставках. Поскольку жалоба связана со спортивными ставками, мы были вынуждены закрыть жалобу как «отклоненную».
Я зарегистрировался в казино 25 сентября, сделал депозит и получил бонус. Я выполнил условия отыгрыша бонуса. Я отправил документы. У меня попросили видео с документом. Я отправил это видео. И мне пришло сообщение, что мой аккаунт полностью подтвержден. Я также получил это сообщение: «Кроме того, имейте в виду, что ваша учетная запись находится под следствием. Пожалуйста, имейте в виду, что расследование может занять до 6 месяцев, и пока ваша учетная запись находится под следствием, вы будете ограничены в использовании своей учетной записи». . И я не могу заказать первую выплату.
Привет. Кристина!
Мой аккаунт полностью подтвержден. Но мне не разрешено заказывать платеж. Это электронное письмо, отправленное казино: «Вы не можете запросить вывод средств из-за того, что ваша учетная запись находится под следствием.
На время этого расследования у вас будет ограниченный доступ к вашей учетной записи». И это расследование может занять до 6 месяцев. Почему оно длится так долго?
Здравствуйте, Кристина! Я до сих пор не получил выплату.
Большое спасибо за ответ, shapelyj. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте Кристина.
Это сообщение, которое казино прислало мне: «уведомлено, что ваша учетная запись находится под следствием. Пожалуйста, имейте в виду, что расследование может занять до 6 месяцев, и пока ваша учетная запись находится под следствием, вы будете ограничены в использовании своей учетной записи. Вы не можете запросить вывод средств из-за того, что ваша учетная запись находится под следствием.
На время расследования у вас будет ограниченный доступ к вашей учетной записи.
Как только у нас появится доступное обновление, мы свяжемся с вами по почте».
Большое спасибо shapelyj за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, shapelyj,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Во-первых, я хотел бы попросить представителей MyStake Casino присоединиться к обсуждению, чтобы объяснить свое решение заблокировать ваш аккаунт.
Казино MyStake,
Не могли бы вы объяснить свое решение подвергнуть учетную запись shapelyj проверке и запретить ему снимать свой выигрыш?
Привет Томас,
Пользователь является спортивным игроком. Он сделал несколько подозрительных ставок, требующих расследования.
Наша соответствующая команда должна проверить все с поставщиком спортивных ставок, что займет некоторое время. Мы делаем все возможное, чтобы завершить процесс как можно скорее. Он не сможет вывести выигрыш, пока не закончится расследование.
С наилучшими пожеланиями,
Всем здравствуйте,
спасибо команде MyStake Casino за ответ.
Уважаемый shapelyj,
К сожалению, у нас нет отделения, которое занимается жалобами на ставки на спорт. Хотя это то, что мы можем сделать в будущем, в настоящее время у нас недостаточно знаний о ставках на спорт, чтобы мы могли дать вам правильный совет. Если мы не сможем вам помочь, жалоба будет отклонена.
Всем здравствуйте. Уважаемое MyStake Casino я могу помочь в расследовании моих ставок?
Здравствуйте, shapelyj,
Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Как я упоминал ранее, поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося ставками на спорт, мы закроем жалобу как «отклоненную».
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
