MyStake Casino - Игрок смог открыть еще один аккаунт.

Дорогой nvmJ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил политику самоисключения и обнаружил следующее:

Самоисключение

В случае более серьезной ситуации Игрок может запросить самоисключение на длительный период. Вы должны связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте и запросить самоисключение на срок от 6 месяцев до 5 лет. В случае, если Пользователь не укажет срок самоисключения, Аккаунт будет закрыт на 6 месяцев.

Однако может быть сложно определить, стала ли игра человека проблематичной. Если у вас есть проблемы, связанные с азартными играми, сообщите об этом при закрытии счета, чтобы наши сотрудники действовали ответственно.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли у вас в настоящее время доступ ко второй учетной записи?
• Не могли бы вы переслать мне первоначальный запрос на самоисключение?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо за ответ, nvmJ. Правильно ли я понимаю, что первоначальный запрос на самоисключение вы не сохранили?

Привет,

Да, это правильно, потому что мне было так неловко, что я не хотел сохранять какие-либо записи об азартных играх и, конечно, не знал, что это произойдет в будущем.

Наверняка у Mystake будут записи об этом, которые они могут предоставить?

большое спасибо

Джонатан

nvmJ, извини, но в этом вопросе мы тебе помочь не сможем. Запрос на самоисключение является важным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли рассмотреть подобное дело. Поскольку ваша учетная запись закрыта, я могу только порекомендовать, как правильно запросить самоисключение в будущем.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство таких действий.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет ххх ххх,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению – ххх (игровая зависимость)

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Кроме того, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей казино в нескольких игорных заведений одновременно и не аффилирован с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся бременем, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Теперь эта жалоба будет закрыта. Если вы не согласны с нашим решением, вы можете попробовать обратиться в лицензирующий орган.

Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.