Игрок из Италии добился выигрыша, но не может отменить свой бонус. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Вчера я сделал свой первый депозит в казино на сумму 30 долларов, затем использовал бонус на мини-игры, которые были успешными и завершены. По наивности я продолжил играть и проиграл весь свой выигрыш. Для восстановления я сделал новый депозит в размере 25 долларов, на втором депозите я активировал 100% бонус на слоты, которые требовали 30 ставок, но эти ставки не были засчитаны, и я сделал гораздо больше. Теперь, зная о растрате денег, я решил заплатить еще 30 долларов, чтобы иметь возможность вывести деньги, но у меня есть активный бонус, и я не могу его вывести. Я хотел бы отключить бонус, но я также сильно подозреваю, что деньги, использованные для ставок на слоты, были моими, а не бонусными деньгами, и поэтому я потерял первые 25 долларов.
Уважаемый lorenzomazza20,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что это бонус, который в настоящее время активен на вашем счете? Я правильно понимаю, что вы не смогли связаться со службой поддержки, чтобы узнать, сможете ли вы вывести свой выигрыш?
В какие игры вы играли? Удалось ли вам подтвердить, получен ли выигрыш за счет бонусного баланса или вашего реального баланса?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас