Игроку из Испании не удалось вывести выигрыш из-за проблем с проверкой карты. Несмотря на предоставление доказательств единственной карты, используемой для депозитов, казино запросило проверку двух дополнительных карт, которые игрок не узнал. Причиной этих нераспознанных транзакций игрок подозревал несанкционированный доступ к его аккаунту. Однако из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы жалоба была нами отклонена.
Меня попросили подтвердить мою карту, что помешало мне снять деньги. Проблема в том, что в первом электронном письме, которое я получил (7 марта), меня просили подтвердить только одну карту, которую я использую для депозитов в казино и которая является единственной картой, которую я использую для таких целей. Затем, на следующий день, я получил еще одно электронное письмо с просьбой подтвердить карту, которую я не узнаю и которой не владею.
13 мая у меня было несколько выигрышей, и я попытался их вывести, но транзакция была отклонена из-за проблемы с проверкой. Проблема сейчас в том, что меня просят подтвердить уже три карты.
Я отправил им карту, которую использую - единственную, которой пользуюсь - и они ее подтвердили, но я понятия не имею, чьи могут быть две другие карты, и я их не узнаю, и у меня нет карт на мое имя с такими цифры. На данный момент я написал около 27 писем, но мы до сих пор не нашли решения.
Я надеюсь, что мы сможем решить эту проблему в ближайшее время, потому что здесь задействовано немало денег.
Карта, которая была проверена, начиная с 5341, — единственная, которую я использовал на этом сайте.
Уважаемый abritez58,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с MyStake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как давно вы играете в этом казино?
Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших депозитов, показывающий все способы оплаты, которые вы использовали для внесения депозитов?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу этой проблемы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет хорошо
играю с ноября
Первый депозит я сделал в ноябре.
На скриншоте не написано с какой карты был пополнен а отображается только сумма и написано оплата картой
Вчера вечером был последний контакт, я отправляю им электронные письма, чтобы узнать, как мы можем решить эту проблему, но мы не пришли к какому-либо решению, поскольку они повторяют электронное письмо каждый раз, когда я им отвечаю.
Кроме того, у меня есть отчет о депозитах, которые я сделал с помощью карты 5341.
Обратите внимание, что в процессе проверки способов оплаты казино запрашивает информацию о владельце всех способов оплаты, используемых для внесения средств на счет казино. Если вы не помните, как пользовались какой-либо из этих карт, и подозреваете, что кто-то другой внес депозиты на ваш счет и использовал их для игры, возможно, ваша учетная запись была скомпрометирована. Однако игроки обязаны обеспечить безопасность своих учетных записей и предотвратить несанкционированный доступ третьих лиц. Заметили ли вы какие-либо признаки доступа к вашей учетной записи третьей стороны?
Привет хорошо
Ну это скорее всего
Так как ни в одном банке, который у меня есть, не отражаются 2 транзакции, которые были совершены на сайте казино.
Что происходит с аккаунтом в этих случаях?
Не могли бы вы прислать мне скриншоты вашей кассовой истории за последние три месяца? Вы можете отправить их прямо здесь, в теме, или отправить на мою электронную почту: veronika.l@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
