Игрок из Италии перерегистрировался в Mystake Casino после потери доступа к предыдущему аккаунту. Сделав депозит в размере 20 евро, игрок теперь не может подтвердить учетную запись или вывести средства, поскольку на его имя существует еще одна активная учетная запись. Игрок не может связаться с казино. Поскольку создание нескольких учетных записей строго противоречит Условиям использования, мы отклонили жалобу.
Здравствуйте, дамы и господа, у меня возникла проблема с казино Mystake. Произошло следующее: в прошлом я создал учетную запись, но перестал играть на этом сайте. Сегодня я решил попробовать еще раз и перерегистрировался, так как потерял свою предыдущую учетную запись. Я внес депозит в размере 20 евро и теперь пытаюсь его вывести. Однако когда я попытался подтвердить свою учетную запись, мне сообщили, что это невозможно, поскольку под моим именем существует еще одна активная учетная запись. Из-за этой проблемы я не могу вывести свои деньги. Я пытался связаться по электронной почте, но не получил ответа. Если это возможно, я был бы очень признателен за любую помощь, которую вы можете оказать. Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Дорогой Лука01040404,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы указать, когда вы в последний раз заходили на свою предыдущую учетную запись MyStake? Ваш первый аккаунт подтвержден?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, нет, никто не может использовать мою старую учетную запись, я использовал ее раньше, я играл давным-давно только один раз, а потом уже не помню данные для входа, сегодня я внес депозит на новую учетную запись, созданную мной 20 евро, чтобы затем активировать этот бонус в размере 20 евро, но это была ошибка, поэтому я хотел бы деактивировать его и не могу вывести свои деньги. На счету 131,60 евро. Я пытался подтвердить свою учетную запись, вставив свои документы, но, к сожалению, мне посоветовали обратиться в службу поддержки, потому что моя старая учетная запись все еще активна, последний раз, когда я входил в систему, мог быть 1 год/1. полтора года назад, пожалуйста, обратитесь за помощью и убедитесь, что я могу продолжать использовать свою учетную запись сейчас, а не старую, и, прежде всего, он может снять эти деньги, потому что они заблокированы на счете
С наилучшими пожеланиями
Лука [фамилия скрыта Casino Guru]
Благодарю за ваш ответ. Извините, но вы никогда не сможете создавать несколько учетных записей в любом онлайн-казино, и тем самым вы нарушите правила и условия. Казино имеет полное право конфисковать любой баланс и заблокировать оба ваших аккаунта.
Жалоба будет закрыта по вышеуказанной причине.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
