Игрок из Италии выполнил необходимые проверки для казино, но продолжал сталкиваться с запросами на дополнительную документацию, включая выписку из банка, в которой были указаны последние четыре цифры его карты вместе с его именем. Несмотря на попытки прояснить ситуацию, игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб относительно требуемой документации. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации со стороны игрока.
Несмотря на выполнение запрошенных ими проверок, они все еще спрашивают. Обратите внимание, что поскольку карта не содержит вашего имени, предоставьте выписку из банка, которая будет включать как минимум последние 4 цифры карты, а также ваше имя.
Если в выписке не указаны цифры вашей карты, просим вас предоставить выписку, включающую все депозиты, которые вы сделали на нашем сайте с помощью запрашиваемой карты.
Обратите внимание, что выписка должна быть в формате PDF, выданная банком или загруженная из банковского приложения.
Дорогой nicolareale93,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Возможно, я неправильно указал формат банковского счета.
Спасибо за ваш ответ, nicolareale93. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и постарайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Я отправила фотографию своей карты, спереди и сзади, и написала имя владельца карты в письме, но, возможно, его не стоило отправлять в таком формате.
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Большое спасибо, nicolareale93, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, nicolareale93!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Как я вижу из запросов казино, им нужно получить выписку из банка, где ваше имя и номер карты указаны вместе. Можно ли запросить такую выписку из банка?
Спасибо!
Вам нужно пойти в банк и сказать им: «Пожалуйста, дайте мне выписку по моему счету, где указано мое имя и номер моей карты». Они должны вам ее дать.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно открыли данную жалобу по просьбе игрока.
nicolareale93, я поставлю таймер на 14 дней, чтобы у вас было время уладить вопрос с банком. Спасибо!
Сотрудник Pavel сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
