Игрок из Великобритании требует возврата 1500 фунтов стерлингов, которые он перевел на второй счет в казино Mystake. Игрок закрыл свою первую учетную запись из-за серьезных проблем с азартными играми и открыл новую учетную запись под новым адресом электронной почты, что, по его мнению, не должно было быть разрешено казино. Аккаунт не был мгновенно заблокирован после процесса проверки. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Привет, я пишу о казино mystake - хочу вернуть все деньги, которые я внес на второй счет, который я открыл после закрытия моего первого счета около 6-12 месяцев назад из-за серьезных проблем с азартными играми, и заявляю, что закрою свой счет навсегда. Через некоторое время и после того, как я изменил свой первоначальный адрес электронной почты, я, что неудивительно, снова начал играть в азартные игры и использовал свой новый адрес электронной почты, чтобы снова зарегистрироваться в mystake (старый адрес я закрыл, чтобы больше не получать электронные письма об азартных играх).
Прежде чем внести депозит, я проверил себя в казино, хотя ранее уже просил их никогда больше не позволять мне играть, и начал вносить депозиты на сумму около 1500 фунтов стерлингов. Мне сообщили об этом через чат на сайте - как только я подтвердил себя, учетная запись была закрыта из-за дублирования учетных записей, однако это неправда. Я закрыл свою вторую учетную запись лично через настройку живого чата в приложении. После проверки себя на втором аккаунте я мог постоянно вносить депозиты и делать ставки, пока все деньги не были потеряны. Я не использовал никаких бонусов и по глупости знал, что любой выигрыш будет забран при выводе средств, поскольку я закрою свой первый счет.
Я считаю, что это очень несправедливо и что мои депозиты на второй счет, который никогда не должен был быть проверен или разрешен для внесения средств, должны быть возвращены. Я заметил, что в условиях указаны любые выигрыши, вывод средств может оставаться в казино, но неясно, какие депозиты были сделаны. Можете ли вы помочь мне вернуть мои деньги на несправедливых основаниях? У меня есть доказательства того, что в чате говорилось, что моя учетная запись была закрыта после проверки, но после этого были внесены депозиты.
Привет samdavey1010!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyStake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы переслать первоначальный запрос на самоисключение, который вы отправили для своей первой учетной записи (или какое-либо подтверждение исключения)? Была ли ваша первая учетная запись подтверждена? Через какое время после успешной проверки казино заблокировало ваш второй аккаунт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник! К сожалению, у меня нет журналов чата с момента закрытия моей первой учетной записи, поскольку это было сделано через чат на сайте.
Я приложил доказательство того, что моя первая учетная запись заблокирована. Да, моя первая учетная запись была подтверждена, и казино заблокировало и закрыло мою учетную запись только после того, как вчера я сообщил им, что это вторая учетная запись, которую я открыл. После проверки я смог внести депозит в течение нескольких недель, пока не рассказал им ситуацию. Что странно, потому что в чате они сказали: когда я подтвердил вторую учетную запись, обе учетные записи были закрыты (см. Прикрепленное сообщение), что явно было неправдой, иначе я бы не смог вносить депозиты.
В последний раз я разговаривал с ними сегодня утром в чате о попытке вернуть депозиты за все вышеперечисленное. Вчера они сказали мне отправить электронное письмо на адрес support@mystake.email с транзакциями, что я и сделал, но ответа еще не получил. Затем сегодня этот человек сказал, что я не верну их, хотя в условиях не очень ясно об этой ситуации, учитывая депозиты и то, что я смог проверить, а затем внести депозиты.
Я также приложил часть вчерашнего разговора, в котором служба поддержки подтверждает закрытие моего второго аккаунта. Прошло много времени после того, как меня проверили, и спустя много времени после того, как мне разрешили сделать несколько депозитов. Спасибо
Привет samdavey1010!
Судя по предоставленным вами скриншотам, казино просто заблокировало вас из-за нескольких учетных записей, и об исключении нигде не упоминается. Есть ли способ доказать, что ваша первая учетная запись была самоисключенной?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
