ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Игрок утверждает, что казино не смогло защитить уязвимого человека.

MyStake Casino - Игрок утверждает, что казино не смогло защитить уязвимого человека.

Автоматический перевод:

Количество: £7 287

MyStake Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 23.11.2024 | Дело закрыто : 29.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Великобритании выразил обеспокоенность тем, что My Stake Casino не смогло защитить его от острого игрового расстройства, позволив ему проиграть £7287 без вмешательства или запросов KYC/AML. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки клиентов и подать официальную жалобу, решение не было принято. Команда по рассмотрению жалоб признала подробный рассказ игрока и важность соблюдения нормативных требований, особенно в отношении должной осмотрительности клиентов. Однако было разъяснено, что без прямых доказательств нарушения условий казино или несправедливого обращения дальнейшие действия не могут быть предприняты. Игроку было рекомендовано обратиться с этим вопросом в орган ADR казино и Совет по контролю за азартными играми Кюрасао, после чего жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

НЕВОЗМОЖНОСТЬ ЗАЩИТИТЬ УЯЗВИМОГО ЧЕЛОВЕКА


Мне позволили проиграть 7287 фунтов стерлингов без какого-либо вмешательства со стороны (MY STAKE CASINO), включая расследование относительно источника происхождения денег.

Кроме того, несколько депозитов за короткий промежуток времени, погоня за проигрышами и ставки всю ночь напролет.

Подводя итог, можно сказать, что я проявил много признаков острого расстройства, связанного с азартными играми, и (MY STAKE CASINO) ничего не сделал, чтобы защитить уязвимого человека. Все деньги были потеряны в течение 24 часов, большая часть из которых была потеряна в течение нескольких часов. Я считаю, что казино потерпело неудачу на многих уровнях, не пройдя процедуры KYC и AML.

Я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов/отдел по обеспечению соответствия требованиям, отправляя официальное письмо с жалобой, но попытки достичь мирного решения не увенчались успехом.





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Клинтгл,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

В Casino.Guru мы являемся убежденными сторонниками ответственной игровой практики и твердо убеждены, что казино должны придерживаться высоких стандартов, чтобы обеспечить благополучие своих игроков. Подробности, которыми вы поделились, подчеркивают тревожную картину высокочастотных депозитов за относительно короткий период. Хотя мы понимаем вашу обеспокоенность тем, что казино не вмешивается и не проводит проверки доступности, наша способность помогать игрокам с финансовым возмещением ограничена определенными сценариями. В случаях, когда игрок официально запрашивает самоисключение из-за игровой зависимости, а казино не предпринимает никаких действий, мы проводим расследование, чтобы обеспечить подотчетность. Однако ситуации, когда красные флажки, такие как высокие депозиты, не принимаются во внимание, попадают в серую зону, которая часто зависит от политики казино и лицензирующего органа.

Мы полностью разделяем вашу точку зрения, что операторы азартных игр должны предпринимать активные шаги при появлении таких моделей, и мы считаем это существенным аспектом протоколов ответственной игры. Однако обеспечение соблюдения этих стандартов находится в юрисдикции регулирующих органов или соответствующих лицензирующих органов.

  • Поэтому не могли бы вы уточнить, запрашивали ли вы самоисключение из казино из-за игровой зависимости до того, как вносили депозиты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, спасибо за ответ. Это был мой первый опыт игры в казино (MY STAKE CASINO). Я не считаю, что я был обязан раскрывать информацию о своей игровой зависимости. Однако я считаю, что казино (MY STAKE CASINO) должно следовать строгому набору правил, установленных в данном случае Советом по контролю за азартными играми Кюрасао (см. ниже). Скриншот с их веб-сайта.



«Подъем игровой индустрии Кюрасао»

Добро пожаловать на сайт Совета по контролю за азартными играми Кюрасао. Мы являемся регулятором индустрии наземных казино Кюрасао, лицензирующим органом для всех лотерей, благотворительного бинго, благотворительных бон ку не, а также лицензирующим органом и надзорным органом для онлайн-игр.

ДЛЯ ПОСЕЩЕНИЯ ИГРОВОГО ПОРТАЛА GCB, ПОЖАЛУЙСТА, КЛИКНИТЕ ЗДЕСЬ.

Для получения актуальной информации об истечении срока действия основных лицензий нажмите здесь.

Чтобы узнать о возобновлении работы игрового онлайн-портала с 15 июля 2024 года, нажмите здесь.

Актуальные инструкции по крайнему сроку регистрации и подачи заявки на получение лицензии на онлайн-игры 31 марта 2024 года в соответствии с действующим законодательством можно найти здесь.

Для получения последних рекомендаций по подаче заявлений на получение лицензии на онлайн-игры нажмите здесь.

GCB также осуществляет надзор за соблюдением игорной индустрией Кюрасао законодательства и нормативных актов в сфере противодействия отмыванию денег и финансированию терроризма (AML/CFT).

Последние публикации по ПОД/ФТ:

Органы надзора за противодействием отмыванию денег формализуют свое сотрудничество

Поправка к Национальному постановлению об идентификации при оказании услуг (PB 2017, № 92) и Национальному постановлению об отчетности о необычных транзакциях (PB 2017, № 99) от 16 мая 2024 г.

AML/CFT/CPF — правила для наземных и онлайн-казино

Совет по контролю за азартными играми стремится защищать интересы общественности, а также целостность и стабильность игровой индустрии Кюрасао, гарантируя, что все азартные игры проводятся честно, ответственно, на конкурентной основе и без криминальных и коррупционных элементов, тем самым поднимая игорную индустрию Кюрасао на новый уровень.


Как компания, занимающаяся онлайн-играми, они юридически обязаны соблюдать строгие правила, установленные в данном случае Советом по контролю за азартными играми Кюрасао.


Я считаю, что мой случай очень прост и не попадает ни в одну (серую зону)


В итоге.


Мне разрешили войти в (MY STAKE CASINO) без предоставления или запроса какой-либо формы идентификации, поэтому (MY STAKE CASINO) не смогло установить мой возраст (что в таком случае подпадает под действие уголовного права).

Кроме того, появилась возможность снова внести большую сумму денег за короткий промежуток времени без запроса подтверждения средств, что является нарушением (БОД/ФТ), как четко установлено их собственным руководящим органом.


С уважением


Клинт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, в дополнение к моему последнему письму я только что прикрепил PDF-файл с Правилами по борьбе с отмыванием денег,

Финансирование терроризма и распространение оружия массового поражения

Применимо к казино Кюрасао и поставщикам других онлайн-игр.

Поправка к NOIS была принята парламентом 2 мая 2024 года. По состоянию на дату, которая будет указана

В Национальной газете указано, что CDD должна быть завершена, когда игроки участвуют в финансовых транзакциях, равных или

свыше 4000 найр.

III.3 Сроки проведения мер CDD

Казино предоставляет клиенту услуги, позволяющие делать ставки с денежной стоимостью в

азартная игра. Они ведут бизнес с клиентами, которые являются частными лицами и действуют по своему усмотрению

имя и от своего имени. При этом они открывают счет для своих клиентов или игрока

становится членом клуба игроков. Это считается показателем отношений, которые

ожидается, что они будут иметь элемент продолжительности и поэтому считаются деловыми отношениями

между казино и его клиентом. Для казино проверка личности должна проводиться, когда

участие в финансовых операциях, равных или превышающих NAf. 4000. Это подразумевает, что все CDD

Меры должны быть проведены на момент достижения порога. Однако казино

требуется применять минимальный уровень мер CDD до достижения порогового значения. Таким образом,

одновременно с открытием счета казино должны идентифицировать клиента, собирая

минимальные личные данные, такие как: имя и фамилия, постоянный адрес проживания и дата

рождение (устанавливается как минимум, применимый в случае деловых отношений с низким уровнем риска) и проведение

Проверка на санкции. Порог будет рассчитываться ежедневно с учетом всех депозитов

и снятие средств, произведенное игроком с момента установления деловых отношений, включая

любые одноранговые переводы. После достижения порога казино должны провести PEP-статус

проверка и проведение оценки риска клиента, а также выполнение оставшихся обязательств по НПК

указанный в пункте III.2 выше.

Проведение CDD как можно раньше может ограничить ситуации, в которых казино получает зараженные

средства. Поэтому для наземных казино целесообразно проводить CDD при создании бизнеса

отношение и не ждать, пока будет достигнут порог.

При выполнении мер CDD клиентам может быть разрешено продолжать пользоваться своими игровыми устройствами.

счет, в то время как казино получает всю необходимую информацию от соответствующего клиента. Однако

Если достигнут порог в 4000 наф., игрок не может вносить средства на счет или выводить их.

средства со счета.

Кроме того, если запрашиваемая информация и документация не будут получены в течение 30 дней со дня

в тот момент, когда был достигнут порог в 4000 наф. для того, чтобы казино завершило CDD, казино

должен прекратить отношения с игроком и сообщить о транзакции в FIU.

III.4 Расширенная комплексная проверка

Необходимо использовать подход, основанный на оценке риска, поэтому для более высоких показателей следует проводить более тщательные проверки.

рисковые клиенты. Меры расширенной проверки (EDD) должны соответствовать рискам

В частности, они должны повысить степень и характер мониторинга бизнеса

взаимоотношений, чтобы определить, являются ли эти транзакции или действия необычными.

Усиленная проверка должна проводиться в случаях, когда существуют риски отмывания денег или терроризма.

финансирование выше. Это касается, например:

 Жители географических зон повышенного риска;

 Политически значимые лица (PEP);

 Продукты или транзакции, которые могут способствовать анонимности;

 Новые продукты и новые методы ведения бизнеса, включая новые механизмы доставки и использование

новые или разрабатываемые технологии как для новых, так и для уже существующих продуктов.


Кроме того, (MY STAKE CASINO) четко указывает 4000 (МАКСИМАЛЬНЫЙ ДЕПОЗИТ) в разделе «Ваша учетная запись» при входе в систему. Если они не могут предоставить доказательства, подтверждающие, что (MY STAKE CASINO) проводило меры по борьбе с кражей, то они явно нарушают правила.

Мне разрешили внести сумму, почти в 4 раза превышающую нормативную. Если быть точным, то это 7287 фунтов стерлингов.

Как указано выше, этот законопроект был принят парламентом 2 мая 2024 года.


С уважением


Клинт

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Я приложил документ, подписанный и заверенный тиснением управляющего директора Совета по контролю за азартными играми Кюрасао. Этот документ является официальным, и все поставщики услуг онлайн-игр, работающие с Кюрасао, обязаны полностью соблюдать его с 1 сентября 2024 года. Несоблюдение требований после этой даты грозит крупными штрафами и, в худшем случае, полной потерей игровой лицензии.


Я полагаю, что теперь (MY STAKE CASINO) должно подтвердить свои заявления о том, что они действовали в соответствии с этими новыми правилами, поскольку этот документ заменяет любые положения и условия, которые они могут или не могут считать подлинными.


Надеюсь, эта информация поможет вам ускорить рассмотрение этого дела.


Я также хотел бы поблагодарить вас за вашу помощь.


С уважением

Клинт







Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Клинтгл,

Спасибо, что обратились и предоставили такой подробный отчет о своем опыте. Мы понимаем, как важно для игроков быть уверенными в том, что казино придерживаются нормативных требований, особенно тех, которые касаются ответственной игры и соблюдения мер по борьбе с отмыванием денег.

Мы ценим дополнительные документы и ссылки на нормативные акты Кюрасао, поскольку они подчеркивают важность процедур комплексной проверки клиентов (CDD) и расширенной комплексной проверки (EDD) для обеспечения безопасности и целостности игровой среды.

Ваш случай вызывает серьезные опасения по поводу правил Кюрасао, особенно в отношении идентификации клиентов и пороговых значений для проведения комплексной проверки. Хотя ваш аргумент выглядит обоснованным на основе предоставленной информации, важно отметить, что роль Casino Guru заключается в посредничестве в спорах, связанных с нарушениями опубликованных положений и условий казино или очевидным несправедливым обращением.

Если вы еще этого не сделали, вы можете рассмотреть возможность подачи официальной жалобы в назначенный казино орган по альтернативному разрешению споров (ADR). Они обязаны действовать как беспристрастная сторона при разрешении споров и могут иметь больше полномочий для запроса внутренней документации по соблюдению требований.

Поскольку в вашей переписке упоминается Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB), вы можете напрямую обратиться к ним с вашими проблемами. Подчеркните отсутствие проверки возраста, нарушения порогов депозитов и отсутствие проверок доступности, как указано в их рекомендациях по ПОД/ФТ.

Как посредники, мы не можем напрямую обеспечивать соблюдение нормативных обязательств. К сожалению, без прямых доказательств нарушения публично заявленных условий казино или конкретного несправедливого обращения мы не можем предпринять дальнейшие действия в этом вопросе.

Мы рекомендуем вам продолжить работу по данному вопросу с соответствующими регулирующими органами и органами по разрешению споров.

Мы ценим, что вы обратили наше внимание на эти проблемы, и искренне надеемся, что вы достигнете удовлетворительного решения. Эта жалоба будет закрыта. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут дополнительные проблемы с этим или любым другим казино.

Благодарим Вас за понимание и сожалеем, что не смогли оказать Вам дополнительную помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях