ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Игрок заявляет о несправедливом игровом дизайне и проблемах с азартными играми.

MyStake Casino - Игрок заявляет о несправедливом игровом дизайне и проблемах с азартными играми.

Автоматический перевод:

Количество: £2,560

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.12.2023 | Дело закрыто : 17.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

У игрока из Соединенного Королевства возникла проблема с азартными играми после того, как за несколько недель он проиграл 2560 фунтов стерлингов и ежедневно делал несколько депозитов в «куриной» игре. Несмотря на то, что на его карте была заблокирована азартная игра, игрок использовал SEPA для внесения депозита. Игрок чувствовал, что игра казино была разработана в ущерб интересам клиента. Мы попытались помочь игроку, запросив дополнительную информацию и продлив время ответа. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения. Таким образом, жалоба была отклонена, но у игрока была возможность повторно подать ее в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, я просто хотел спросить, могу ли я что-нибудь сделать с потерей 2560 фунтов стерлингов через пару недель. Я вносил депозиты по 20–50 фунтов стерлингов каждый день, иногда 10–15 раз менее чем за час. Очевидно, у меня возникла проблема с азартными играми, которая возникла из-за того, что я играл в их игру «цыпленок». Она должна была быть азартной игрой с RTP 99%, но на это потребовались бы все мои деньги. Каждый раз, когда у меня была приличная сумма, я увеличивал свою ставку и снижал риск, я мгновенно терял все, что имел.


Я играл в эту игру на одном из их дочерних сайтов, и однажды мне повезло, и я набрал 3000 фунтов стерлингов из 20 фунтов стерлингов, но я потерял все это (начало моей проблемы) и остановился на некоторое время.


С моей ставкой я никогда не приближался к этой сумме, что нормально, но я редко что-нибудь выигрывал, даже потратив кучу денег. Что мне кажется несправедливым.



У меня также есть блокировка азартных игр на моей карте, но мне удалось обойти ее, поскольку я вносил депозит через SEPA.



Мне просто кажется, что Mystake и их игры созданы для того, чтобы втягивать уязвимых людей и забирать их деньги, даже не проверяя, может быть, у клиента есть проблемы с азартными играми.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Сэм86,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

  • Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .
  • Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?
  • Вы когда-нибудь упоминали о проблеме с азартными играми при общении в чате казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Sam86!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения данной проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях