Игрок из Швейцарии запрашивает полный возврат депозита после того, как он открыл еще одну учетную запись в том же казино вскоре после подачи заявки на самоисключение. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку мы считали, что ситуацию можно было предотвратить.
Привет
У меня была учетная запись в казино MyStake, так как у меня возникла проблема с азартными играми, я запросил самоисключение из-за проблемы с азартными играми, это было выполнено. Однако через несколько дней после этого я смог создать новую учетную запись с тем же именем/фамилией, а также смог внести деньги с той же кредитной карты, которую я использовал для самоисключенной учетной записи. Самое позднее к тому времени они должны были заметить, что моя личная информация была идентична. Согласно их лицензии, они должны серьезно относиться к азартным играм. У меня есть стенограмма, в которой они подтвердили, что исключили меня из-за проблем с азартными играми. Но я не могу загрузить pdf здесь, на GuruSite, но могу отправить вам по электронной почте.
Поэтому я прошу вернуть все деньги (4'866,83 евро), которые были внесены на 2-й счет, так как никогда не должно было быть возможности создать его, и они явно не заботились о самоисключении и препятствовании себе играть на их сайт.
Я подаю эту жалобу через вас, так как думаю, что у меня больше шансов, чем связаться с ними напрямую.
Любые вопросы, дайте мне знать.
Заранее большое спасибо
Уважаемый Audi_RS5,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, по какой причине вы закрыли свой первый аккаунт? Вы использовали те же учетные данные для регистрации второго аккаунта? Была ли успешно подтверждена ваша первая учетная запись?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Петронела
Спасибо за быстрый отзыв!
Да, мой первый аккаунт был подтвержден. Как уже упоминалось, я закрыл первый, сообщив им, что у меня проблема с азартными играми, и они должны закрыть мою учетную запись. Что они и сделали, но я смог создать новую учетную запись только с другим адресом электронной почты, остальное было идентично, также я использовал одну и ту же кредитную карту для большинства депозитов, последнее к тому времени они должны были заметить, хотя они уже должен был быть, когда я создал новый с той же личной информацией/учетными данными.
У меня нет первоначальной расшифровки, где я просил самоисключение, однако у меня есть расшифровка, в которой они подтверждают, что это было так, как я описал. Я отправлю вам сейчас по электронной почте, так как я не могу загрузить его здесь.
Спасибо большое за вашу поддержку.
Большое спасибо, Audi_RS5, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Йозеф
Я хотел спросить, есть ли что-то новое в моем случае? Спасибо!
Привет Audi_RS5,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Привет,
Как мы проверили, пользователь создал свою первую учетную запись 28-05-2022, учетная запись была проверена, а затем закрыта по запросу пользователя 07-06-2022. Вторая учетная запись была создана 09.11.2022, из-за большого трафика мы не можем проверить каждую учетную запись, так как она открыта. Обратите внимание, что нам требуется процедура KYC, чтобы снизить риск кражи личных данных, отмывания денег, финансового мошенничества и финансирования преступных организаций. К этому процессу относятся очень серьезно. Необходимо убедиться, что вы являетесь законным лицом, которому мы переводим деньги. Когда пользователь попытался подтвердить свою учетную запись, мы заметили дубликаты учетных записей. Благодаря правильному решению нашего отдела пользователь смог вывести свои деньги, после чего счет был закрыт.
С наилучшими пожеланиями,
Уважаемое казино MyStake
Выплата была на третий счет. Что касается третьего счета, то они говорят правильно. У меня была прибыль, которая почти покрывала все депозиты с третьего счета, деньги мне тоже были выплачены. Со мной тоже все в порядке.
Но это касается второй учетной записи (BMW535F10), и это показывает, что они не серьезно относятся к защите игроков с проблемой зависимости. Проверка новых аккаунтов должна проходить заранее и не только при выплатах.
Несмотря на мой самостоятельный бан на том основании, что я пристрастился к азартным играм, я смог создать два новых аккаунта, внести деньги и продолжить игру.
Таким образом, справедливо будет сказать, что провайдер MyStake не имеет абсолютно никакого отношения к проблемному игроку, который может создать новую учетную запись с идентичными личными данными в любой момент после их самоисключения. Это сделало бы любой механизм самоисключения с их веб-сайта совершенно бесполезным.
Я считаю эту политику совершенно неприемлемой и уклоняюсь от своих обязанностей в соответствии с их собственными процедурами и политиками для владельцев лицензий.
Поэтому я требую возврата всех вкладов по второму счету, так как я никогда не смогу его открыть. Когда я самоисключился, я ясно дал понять, что у меня проблемы с азартными играми.
Уважаемая команда казино MyStake,
Большое спасибо за сотрудничество. Могу ли я попросить вас указать различия между учетными записями игроков? Использовал ли он то же имя пользователя, адрес электронной почты и номер телефона?
Привет Йозеф
Имя и фамилия были одинаковыми, отличался только адрес электронной почты. Номер телефона не спросили.
Привет,
Как мы проверили, у пользователя мультиаккаунты, и он пытался использовать только бездепозитный бонус. Именно по этой причине аккаунт был заблокирован.
С наилучшими пожеланиями,
Привет Йозеф
Это неправда. Это я заблокировал первые два аккаунта из-за игровой зависимости. Скрипт чата также подтверждает это.
Казино явно пытается закрыть дело по неправильным причинам. Это никогда не было бонусом.
Зачем мне позволять забанить себя за игроманию, а потом открывать новые аккаунты за бонус, это бред.
Уважаемая команда MyStake Casinot,
Большое спасибо за сотрудничество. После долгого изучения дела у нас есть вывод. Если все верно и игрок использовал все то же самое, только другой адрес электронной почты, то мы считаем защиту вашего игрока недостаточной. Любой игрок с игровой проблемой и заблокированной учетной записью может легко вернуться к тому времени, использовать только другую электронную почту (даже по совпадению, поскольку каждый из нас может изменить электронную почту), и довольно легко обойти вашу систему, играть и проигрывать в вашем казино. Добавление даты рождения в регистрационную форму, а затем отслеживание игроков с таким же именем и днем рождения значительно улучшит этот процесс. Пожалуйста, не могли бы вы пересмотреть свою позицию, или это ваше окончательное решение? Игрок явно указал на пробел в вашей защите от ответственной игры, и я считаю, что он заслуживает наказания в сложившейся ситуации.
Привет Йозеф,
В соответствии с нашими Условиями и положениями, на одного человека допускается только одна учетная запись. ''Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые Игрок получил или накопил в течение того времени, когда дубликат Учетной записи был активен, могут быть востребованы нами, и Игроки обязуются вернуть Нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с дубликата. Аккаунт.'' Любой пользователь знает, что дублирование аккаунтов не допускается ни в одном казино.
Мы даже позволили игроку вывести выигрыш со второго аккаунта, так как в процессе проверки мы обнаружили, что он пристрастился к азартным играм. После этого, конечно, учетная запись была заблокирована навсегда.
Как оказалось, у него был и третий аккаунт, который до сих пор не подтвержден. Наша система автоматически обнаруживает повторяющиеся учетные записи после завершения проверки.
Мы понимаем, что зависимость от азартных игр может быть серьезной; именно поэтому мы блокируем учетные записи сразу после того, как игрок сообщит нам об этом. Однако мы не можем проверить каждую учетную запись по отдельности и проверить, является ли она дубликатом или нет. Это одна из причин, почему существует процесс проверки.
Я понимаю вашу точку зрения, Юзеф, однако мы берем на себя полную ответственность за блокировку таких пользователей, как только узнаем, что они пристрастились к азартным играм. С другой стороны, игрок также должен действовать в соответствии с нашей политикой и никогда не открывать новую учетную запись без нашего согласия.
Пожалуйста, примите во внимание все детали и обстоятельства.
С наилучшими пожеланиями,
Привет Йозеф
Представление не совсем верное. На первом счете у меня были выигрыши и проигрыши и выплата. Потом самоблокировка.
Второй счет открылся через какое-то время, только убытки и опять самоблокировка.
Прибыль и убытки третьего аккаунта были +/- 0, прибыль тоже была выплачена мне, только потом вы поняли, что это был не первый мой аккаунт. Затем третья учетная запись была заблокирована на MyStake.
Если бы я не запросил выплату с третьего аккаунта, я мог бы продолжать так до бесконечности, несмотря на двойную самоблокировку, открытие четвертого и пятого аккаунта, чего просто не может быть. Защиты игроков, особенно игроманов, просто не существует.
Уважаемый Audi_RS5,
Я очень сожалею о сложившейся ситуации, но, поскольку команда казино приняла окончательное решение, наше решение подошло к концу. Как я уже упоминал в своем предыдущем сообщении, мы считаем, что защиту казино от самоисключенных игроков можно было бы улучшить, чтобы повторно попасть в казино было бы не так просто. Подводя итог вышеизложенной информации, я вынужден закрыть это дело как «нераскрытое». Имейте в виду, что эта жалоба негативно повлияет на репутацию казино на нашем сайте. Обычно я бы рекомендовал обратиться в лицензирующий орган, однако, поскольку казино вело себя правильно в соответствии со своими Условиями и положениями, маловероятно, что регулятор встанет на вашу сторону.
Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
