Игрок запрашивает возврат своих депозитов из-за неудачного самоисключения. Дело было закрыто, так как оно начало расследоваться регулятором. Дело было возобновлено, чтобы узнать результат от регулятора; однако игрок перестал отвечать.
Я много раз советовал навсегда закрыть мою учетную запись в этом казино из-за проблем с азартными играми, однако это легко отменялось каждый раз во время рецидива с помощью простого электронного письма, хотя они ранее сообщали, что повторное открытие моей учетной записи будет невозможно. Я требую возмещения всех депозитов, сделанных с 30.11.2022 по 01.01.2023, поскольку самоисключение / ответственная игра не помогли мне с MyStake.
вложения содержат конфиденциальную информацию, которую нельзя размещать на вашем сайте.
Привет ЛиамК,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда ваш аккаунт был впервые закрыт? Через какое время после этого казино снова открыло его, и не могли бы вы отправить запрос на повторное открытие с их ответом на адрес nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Сначала я попросил казино навсегда закрыть мою учетную запись 1 октября 2022 года, указав причину, по которой я больше не хочу играть с ними. Затем это было отменено по моему запросу 2 октября 2022 года. Ниже я приведу для вас временную шкалу:
5 октября 2022 г. - попросил удалить учетную запись навсегда с удалением моих данных. Вновь открыт по моему запросу 7 октября 2022 года.
29 октября - я попросил казино навсегда заблокировать мою учетную запись, а также спросил, могут ли они «забанить меня, чтобы я больше не мог играть на их сайте». Я снова смог отменить это с помощью простого электронного письма.
22 ноября - попросил закрыть счет, заявив, что я слишком много играю и мне это не нравится. Опять же, это было легко отменено одним запросом по электронной почте 24 ноября.
25 ноября - еще раз попросил казино навсегда закрыть мой счет, заявив, что я слишком много играю. Это было снова отменено 30 ноября одним запросом по электронной почте, при этом казино не запрашивало дополнительную информацию и не настаивало на каком-либо вопросе.
И так было до воскресенья, 1 января, когда я еще раз попросил навсегда заблокировать меня и запросить возврат средств, поскольку я считаю, что самоисключение и ответственная игра в казино подвели меня. Обратите внимание, что с тех пор я не получил ни одного письма от казино.
Обновление: я получил этот ответ от казино, буду признателен за любую помощь, учитывая доказательства, которые я также отправил
Уважаемый клиент,
Надеюсь, это письмо найдет вас хорошо.
Большое спасибо за то, что сообщили нам о своей обеспокоенности.
Информируем вас, что в соответствии с условиями ответственной игры учетная запись клиента может быть закрыта и открыта по запросу.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись была закрыта и больше никогда не открывалась после того, как вы проинформировали соответствующую команду о ваших проблемах, связанных с азартными играми.
В соответствии с вышеуказанной информацией, вы не имеете права на возмещение.
С уважением,
Амелия С*****
Менеджер по соблюдению
Привет ЛиамК,
Не могли бы вы переслать ваши запросы, отправленные в казино?
Обратите внимание, что если вы не упомянули какие-либо проблемы с азартными играми или зависимость, это считается не самоисключением, а закрытием учетной записи, которое может быть изменено по запросу игрока в любое время.
Я отправил тебе все электронные письма неделю назад, Ник. По электронной почте, указанной выше. А также оригинальные вложения к этой теме.
Привет LiamK и спасибо за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Отлично, спасибо, Ник. Я с нетерпением жду ответа от вас, Юзеф.
Привет ЛиамК,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Привет, обратите внимание, что казино просто скажет: «Обратите внимание, что учетная запись клиента была закрыта и никогда не открывалась снова, как только он упомянул о проблемах, связанных с азартными играми».
но, пожалуйста, вернитесь к уже предоставленным доказательствам, подтверждающим мое встречное требование.
Джозеф, имейте в виду, что это также было подано оператору лицензии Кюрасао eGaming в качестве жалобы, и оно было официально оформлено. В настоящее время мы также ожидаем ответа от MyStake, их 7 дней истекают завтра, в то время как пока все, что они ответили, похоже на приведенное выше сообщение. Я могу переслать вам это письмо?
если эта жалоба может оставаться открытой на данный момент. Спасибо.
Привет,
У пользователя есть жалоба в Кюрасао. Убедительно просим вас закрыть жалобу до того, как мы узнаем окончательный ответ от регулятора.
С наилучшими пожеланиями,
Уважаемый LiamK,
поскольку вы обратились в лицензирующий орган, у меня нет другого выхода, кроме как закрыть это дело до принятия решения регулирующим органом. Пожалуйста, сообщите нам о результате.
С уважением, Юзеф
Уважаемый Anonymized328,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу jozef.k@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением, Йозеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
