MyStake Casino - Игрок запросил возврат переплаты.

Я случайно отправил 1147,937037 USDT (TRC20) на сумму около 900 фунтов стерлингов на мой кошелек MyStake Casino TRX со своего аккаунта Binance 4 декабря в 10:56. Я собирался отправить токены TRX на сумму 100 фунтов стерлингов, но Binance автоматически выбрал USDT, когда я проходил процесс вывода средств, и я не осознавал этого, потому что мои запасы USDT и TRX были очень похожи.

Я связался с казино 4 декабря в 11:20 через чат, чтобы спросить, могут ли они вернуть жетоны, и они сказали, что мой запрос был передан в соответствующий отдел и что мне следует дождаться от них электронного письма.

Я не получал никаких сообщений от казино с 4 декабря. В период с 4 декабря по настоящее время я несколько раз обращался в чат с просьбой предоставить обновленную информацию, но мне просто сказали, что мой запрос поступил в соответствующий отдел, и они работают над ним и делают все возможное, чтобы связаться со мной. Я удивлен, что казино не может предоставить мне больше информации после трех недель рассмотрения моего запроса.

Дорогой Роффи,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы положили не ту криптовалюту в неправильный электронный кошелек?
• Делали ли вы ранее депозиты в этом казино?
• Ваша учетная запись полностью подтверждена?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет Петронела!

1. Да. Я внес неправильную криптовалюту (TRC20-USDT вместо TRX [TRON]) в неправильный электронный кошелек. Электронный кошелек, на который я отправил TRC20-USDT, — это электронный кошелек TRX [TRON], связанный с моей учетной записью MyStake Casino. Я вижу TRC20-USDT в этом кошельке в обозревателе блокчейна (tronscan.org), поскольку TRON поддерживает TRC20-USDT, поэтому он должен быть доступен казино. Казино также поддерживает депозиты TRC20-USDT, однако адрес депозитного электронного кошелька казино для TRC20-USDT отличается от адреса депозитного электронного кошелька TRX [TRON].
2. Да, до этого я вносил депозит в это казино через банк SEPA и TRX/TRON.
3. Да, моя учетная запись полностью подтверждена.

Я отправлю вам по электронной почте скриншот транзакции в Binance, ссылку на транзакцию в обозревателе блокчейна и расшифровку чата казино (к сожалению, у меня нет расшифровки моего первоначального общения).

Спасибо,

Росс

Большое спасибо, Роффи, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Роффи,

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Привет, Роффи!

Мы обнаружили, что вы отправили средства неправильным способом. После рассмотрения дела на ваш счет было зачислено 1147 USDT. (Мы конвертировали его, и в результате было зачислено 905 GBP).

С уважением,

Команда Mystake

Спасибо казино Mystake, а также Питеру и Петронеле из Casino Guru. Я удовлетворен этим решением.

Спасибо команде MyStake Casino за вашу быструю помощь.

Дорогой Роффи,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер