Игрок из Великобритании жалуется на несанкционированные транзакции, совершенные его сыном. Его сын открыл счет на имя отца и использовал его способ оплаты. Поскольку не было возможности доказать, что учетная запись действительно была создана его сыном, и казино не несет никакой ответственности за эту ситуацию, мы решили отклонить эту жалобу.
Уважаемый Tezza41,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что ваш сын использовал вашу кредитную карту?
Были ли деньги списаны с вашего банковского счета и зачислены на его счет в казино? Как именно вы узнали, что транзакции проводились в этом казино?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, правильно, он использовал мою карту для внесения депозита на сумму более 6800 фунтов, казино даже не провело 1 проверку безопасности. Мой сын тоже выиграл на сайте 14000 евро и тоже все потратил.
Я не заметил, пока не вошел в свой онлайн-банкинг, деньги были сняты с моего счета
Спасибо за ответ, Tezza41. Не могли бы вы пояснить, как ваш сын получил доступ к вашей карте? Как узнать, сколько он выиграл и потратил?
Моя карта была в моем кошельке, и я не осознавал, что она исчезла, пока не увидел, что на мой онлайн-банкинг потрачено 6800 фунтов стерлингов. Я спросил его, и он использовал мое имя, и я увидел на сайте, сколько он выиграл, и он понял, что ему не следует там играть, поэтому он потратил лот на 14000 евро примерно на 10 тысяч фунтов стерлингов.
Правильно ли я понимаю, что ваш сын использовал ваши учетные данные при создании этой учетной записи?
Это правильно. Однако с ним был и друг, поэтому он сказал, что друг получил мою карточку, и он ею воспользовался.
Прошу прощения, Tezza41, но мы не можем вам здесь помочь. Я уверен, что вы понимаете, что в этих условиях практически невозможно доказать, что учетная запись была создана и использовалась вашим сыном, а не вами. Казино никоим образом не несет ответственности за кражу вашей информации и использование ваших средств. Ваше местное полицейское управление и банк должны быть в состоянии помочь вам.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, иначе я буду вынужден отклонить это дело. Спасибо за понимание.
Не очень полезно, как говорят здесь другие, пустая трата времени
Извините, вы так думаете, Tezza41, однако, мне кажется, я просто и ясно объяснил, почему мы не можем помочь. Уверен, вы понимаете, что это ни в коем случае не ошибка казино, поэтому мы не можем ее наказать. Не говоря уже о том, что невозможно доказать, что это ваш сын создал эту учетную запись и играл, а не вы.
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
