MyStake Casino - Игрок жалуется на отсутствие инструментов ответственной игры.

У меня пристрастие к азартным играм, зарегистрирован на gamstop с 2022 года, но играю на mystake.

Они забрали все деньги, никогда не проходили KYC и не проверяли меня. Я потратил 3000 фунтов стерлингов за неделю, если не больше. Я хотел самоисключиться на этом сайте, но на их сайте нет чата или немедленных функций через Safari, и я не мог остановиться.

Я требую полный возврат средств, и сайт должен быть закрыт. Неправильно не иметь под рукой более безопасных инструментов для азартных игр.

Дорогой Дофамин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с MyStake Casino.

Я проверил сайт и нашел раздел самоисключения со следующей информацией: https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion

Самоисключение

Чтобы помочь нашим игрокам играть ответственно, мы предлагаем ряд опций:

Периоды тайм-аута

Периоды самоисключения

Круглосуточная поддержка клиентов, 7 дней в неделю

Период тайм-аута

Если вам нужно отдохнуть от азартных игр, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов и попросите их временно закрыть вашу учетную запись. Счет может быть открыт досрочно по письменному запросу Игрока по собственному усмотрению Казино.

Самоисключение

В случае более серьезной ситуации Игрок может запросить самоисключение на длительный период. Вы должны связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте и запросить самоисключение на срок от 6 месяцев до 5 лет. В случае, если Пользователь не укажет срок самоисключения, Аккаунт будет закрыт на 6 месяцев.

• Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы самоисключение из казино из-за проблем с азартными играми? Казино заблокировало вашу учетную запись, чтобы защитить вас?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Доброе утро,

Я использую iPhone в Safari, и у меня нет инструмента немедленного самоисключения, пожалуйста, внимательно посмотрите только адрес электронной почты. Это не круглосуточная поддержка клиентов и не мгновенный ответ. На странице самоисключения даже не указан адрес электронной почты!!! Или кнопку, чтобы сделать это, посмотрите…

Я связался с казино, и они не закрыли счет, они также позволили мне отменить ожидающий вывод средств, потратили все деньги и не получили от них ни одного контакта.

им нельзя разрешать торговать в Великобритании, и я считаю, что нет никакого способа заблокировать подобные сайты от разрушения жизней.

Я понимаю ваше разочарование.

Не могли бы вы переслать письмо, которое вы отправили в казино, на мою электронную почту? Мой е-маил tomas@casino.guru

Не могли бы вы сообщить, когда именно (дата) вы отменили вывод средств и вам было разрешено уменьшить свой выигрыш?

Привет, Томас, готово. Полагаю, это было 4 или 5 января 2024 года. Я не могу узнать точную дату, поскольку они заблокировали мою учетную запись и теперь перестали мне отвечать.

Спасибо за ваше сообщение.

Обратите внимание, что служба поддержки в казино, имеющих лицензию Кюрасао, может быть не знакома с организацией Gamstop, и она не обязательно защитит вас от азартных игр, если единственной причиной блокировки вашей учетной записи является регистрация на Gamstop.

Пожалуйста, позвольте мне объяснить разницу между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день. Если это будет заметно, у вас будет больше шансов на удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

"Привет,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (навсегда).

Причина моего решения — ххх (проблемы с азартными играми).

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@mystake.email (вы можете копировать меня на tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо.

Томас, я отправил тебе доказательства, которые я спросил.

это тоже очень плохой сервис! Вы поддерживаете казино.

я попросил их самоисключить меня, у них должны быть инструменты для этого немедленно

Спасибо за ваше сообщение.

Я вижу, что вы упомянули о проблеме с азартными играми в своем электронном письме 9-го числа, и казино ответило и заблокировало ваш аккаунт.

К сожалению, казино, не имеющие лицензии UKGC, могут иметь инструменты, которые работают по-другому и могут не принять меры, если вы сообщите им только о регистрации GamStop. С нашей точки зрения, когда вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми, они закрыли ваш счет в казино, чтобы защитить вас от азартных игр 9 января.

Мы не можем попросить казино вернуть вам средства, основываясь на том, как вы сообщили об этом службе поддержки казино.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какую-либо информацию, в противном случае я закрою жалобу.

Вы полностью это пропустили. Я вовремя попросил казино заблокировать меня, но они продолжали позволять мне играть и забирать мои средства.

Извините, что не ответил раньше.

Вы упомянули, что ваш счет в казино заблокирован. Не могли бы вы уточнить, когда он был заблокирован?

Томас, я написал тебе по электронной почте, чтобы показать, что 30 декабря я просил их заблокировать меня, этого не произошло! Вы вообще читаете электронные письма и переписку, о которых ВЫ меня просили?

У меня сложилось впечатление, что произошло недоразумение. Я прошу прощения за то, что вызвал у вас разочарование.

Я понимаю, что казино не заблокировало ваш аккаунт из-за вашего сообщения от 30 декабря. Казино заблокировало ваш аккаунт в результате ваших дальнейших запросов? Если да, то когда это было, пожалуйста?

Здравствуйте, Dopamine!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Он заблокировал мою учетную запись в тот же день, когда было отправлено второе электронное письмо, которое, как я полагаю, было девятым, как вы сказали выше (у меня нет моего электронного письма.

Им потребовалось более 10 дней, чтобы заблокировать мою учетную запись и 2 запроса по электронной почте.

Спасибо за подтверждение.

После рассмотрения представленной информации мы, к сожалению, не можем обратиться к казино с просьбой о возврате средств по причинам, указанным выше.

Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.