Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на MyStake Sportsbook в связи с проблемой, с которой я недавно столкнулся при внесении депозита на вашей платформе.
Я считаю, что я был подвергнут несправедливой и нераскрытой практике конвертации валюты, что привело к необоснованному вычету 15 долларов США из суммы моего депозита.
[11 августа 2023 г.] я внес депозит в размере 455 долларов США на свой счет MyStake, используя Skrill в качестве обработчика платежей. На протяжении всего процесса депозита как на вашем веб-сайте, так и на платформе Skrill транзакция постоянно отображалась в долларах США. Меня ни разу не проинформировали и не предупредили о какой-либо потенциальной конвертации валюты или связанных с ней сборах.
К моему удивлению, после проверки баланса моего счета MyStake после внесения депозита я обнаружил, что было зачислено только 440 долларов, несмотря на то, что я внес депозит в размере 455 долларов. Естественно, я был встревожен этим несоответствием и сразу же обратился в вашу службу поддержки за разъяснениями.
В ответ на мой запрос представители вашей службы поддержки объяснили, что расхождение было связано с практикой вашего поставщика платежей конвертировать доллары США в евро, а затем обратно в доллары США.
Хотя я понимаю, что конвертация валюты может быть неотъемлемой частью международных транзакций, совершенно неприемлемо выполнять такие конвертации без четкого и прозрачного общения с вашими клиентами.
Ни в какой момент в процессе депозита я не был проинформирован о том, что мои средства будут подлежать конвертации, и мне не была предоставлена возможность просмотреть или утвердить курс конвертации и связанные с ним сборы.
Это отсутствие прозрачности подрывает доверие клиентов к вашей платформе и вызывает опасения по поводу обмана.
Я твердо верю, что клиенты имеют право на получение полной информации о любых конвертациях или комиссиях, которые могут повлиять на их транзакции. Если бы я был должным образом проинформирован, я мог бы принять обоснованное решение относительно суммы моего депозита, чтобы убедиться, что у меня есть желаемый баланс на моем счете MyStake.
Я прошу предпринять следующие действия для решения этой проблемы и восстановления моего доверия к MyStake Sportsbook:
1- Возврат 15 долларов США, несправедливо вычтенных из моего первоначального депозита.
2- Внедрение четкой и прозрачной информации о конвертации валюты и связанных с ней сборах в процессе депозита.
-3Приверженность исправлению и предотвращению подобных инцидентов в будущем путем усовершенствования ваших политик и процедур.
Если запрошенные действия не будут предприняты в разумные сроки, у меня не будет другого выбора, кроме как передать этот вопрос на более высокий уровень, в том числе обратиться за помощью к регулирующим органам и поделиться своим опытом с онлайн-сообществами и веб-сайтами обзоров казино.
Я ценю ваше внимание к этому вопросу и ваше стремление поддерживать честную и надежную платформу для ваших клиентов. Я с нетерпением жду вашего своевременного ответа.
I am writing to formally file a complaint against MyStake Sportsbook regarding an issue I recently encountered with a deposit I made on your platform.
I believe that I have been subjected to unfair and undisclosed currency conversion practices, resulting in the unjustified deduction of $15 from my deposited amount.
On [11 / Aug / 2023], I made a deposit of $455 to my MyStake account using Skrill as the payment processor. Throughout the deposit process, both on your website and within the Skrill platform, the transaction was consistently displayed in USD. At no point was I informed or warned about any potential currency conversion or associated fees.
To my astonishment, upon checking my MyStake account balance after the deposit, I discovered that only $440 had been credited, despite having made a deposit of $455. Naturally, I was alarmed by this discrepancy and immediately reached out to your customer support team for an explanation.
In response to my query, your customer support representatives explained that the discrepancy was due to your payment provider's practice of converting USD to Euro and then back to USD.
While I understand that currency conversion may be an inherent part of international transactions, it is completely unacceptable to execute such conversions without clear and transparent communication with your customers.
At no point during the deposit process was I informed that my funds would be subject to conversion, nor was I provided with an opportunity to review or approve the conversion rate and associated fees.
This lack of transparency violates the trust that customers place in your platform and raises concerns of deceptive practices.
I strongly believe that customers have the right to be fully informed about any conversions or fees that may affect their transactions. Had I been properly informed, I could have made an informed decision regarding my deposit amount to ensure that I had the desired balance in my MyStake account.
I kindly request the following actions to address this issue and restore my confidence in MyStake Sportsbook:
1- Refund of the $15 unjustly deducted from my initial deposit.
2- Implementation of clear and transparent communication regarding currency conversion and associated fees during the deposit process.
-3A commitment to rectify and prevent similar incidents in the future, by enhancing your policies and procedures.
If the requested actions are not taken within a reasonable time frame, I will have no choice but to escalate this matter further, including seeking assistance from regulatory bodies and sharing my experience with online communities and casino review websites.
I appreciate your prompt attention to this matter and your commitment to maintaining a fair and trustworthy platform for your customers. I look forward to your timely response.
Автоматический перевод: