MyStake Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Привет

после настройки аккаунта проверил все по порядку. Я внес более 100 евро и играл. Я выиграл 600 евро. Я запросил вывод средств со своего банковского счета. Через два дня MyStake отменил мой выбор. Мне пришло письмо, в котором говорилось, что мне нужно подтвердить карту. Я отправил все данные карты. Я получил электронное письмо о том, что этой информации недостаточно, и я должен отправить им выписку по счету. Поэтому я отправил выписку со счета. Никто не подтвердил мою учетную запись. Они до сих пор пишут, что у них есть столько времени, сколько нужно для проверки.

Уважаемая Николакатрусакова,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемая Николакатрусакова,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.