Игрок из Испании жалуется на длительный процесс верификации. Казино ответило и пояснило, что изначально игрок предоставил просроченный документ. Во второй попытке игрок сделал «селфи» другого человека. Казино также заявило, что после обсуждения игрок, возможно, совершил настоящую ошибку, и ему будет предоставлен еще один шанс представить правильные документы и пройти проверку. В этот момент игрок перестал отвечать, поэтому жалоба была отклонена.
Аккаунт не верифицируют, я потратил более 7 часов на то, чтобы сдать действительные документы и мне все отказали, это жизнь без проживания, я хочу получить свои деньги сразу. Я связался с поддержкой в реальном времени, что бесполезно, так как они не отвечают на электронные письма. Это позор
Уважаемый sergio1998,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте хорошо, прежде всего, большое спасибо за внимание. Проблема конкретно в подтверждении места жительства, я перепробовал все, я дал им свое удостоверение личности, где есть вся моя информация, и они это отрицали, а также выписку из банка ... как и многие другие вещи, которые я отправил.
Вчера я пытался снять деньги и проверить свою учетную запись. В настоящее время он не позволяет мне отправлять больше документов, он говорит мне связаться со мной по почте. Единственное, чего я не хочу, так это чтобы они забрали мои деньги. Я не знаю, что я могу сделать больше.
Большое спасибо, sergio1998, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Сержио1998,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино MyStake,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе проверки игрока и посоветовать, что еще может потребоваться для завершения процесса?
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Я хотел бы уточнить причину неудачной проверки.
Вначале sergio1998 предоставил просроченное удостоверение личности, поэтому система автоматически отклонила документ.
Во второй раз пользователь не прошел «проверку живости», когда человек должен был сделать селфи вживую.
Лицо в документе, удостоверяющем личность, не соответствовало селфи, сделанному другим лицом (женщиной).
Согласно нашим Условиям и положениям, «в случае, если в процессе проверки возникают какие-либо подозрения, связанные с личностью пользователя, такие как, помимо прочего, появление более чем одного человека на соответствующих фотографиях и т. д., Компания может по своему усмотрению по собственному усмотрению закрыть Учетную запись из-за подозрения в мошенничестве».
Таким образом, учетная запись данного пользователя будет навсегда заблокирована из-за нарушения политики проверки.
С уважением,
Здравствуйте MyStake Казино,
Большое спасибо за объяснение. Могу ли я попросить вас прислать рассматриваемые фотографии в качестве подтверждающих доказательств на мою электронную почту adam.m@casino.guru для рассмотрения?
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Соответствующая команда внутренне обсудила проблему пользователя.
Вначале он предоставил просроченный документ, но соответствующее селфи.
Во второй раз удостоверение личности было правильным, но селфи сделала женщина. Мы посчитали, что он допустил непреднамеренную ошибку, выполняя «проверку живучести» с помощью друга.
Поэтому мы даем ему еще один шанс. sergio1998 может соответствующим образом завершить процесс проверки. Кроме того, он должен предоставить подтверждение кредитных/дебетовых карт, которые он использовал на нашей платформе.
Тогда проблем с аккаунтом не будет.
С уважением,
Здравствуйте MyStake Казино,
Большое спасибо за обновление и за понимание.
Уважаемый sergio1998,
Похоже, что если вы сейчас предоставите правильные документы в соответствии с требованиями, вы сможете подтвердить свою учетную запись. Пожалуйста, держите нас в курсе любого прогресса.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
