Игрок из Эквадора испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок завершил проверку своего адреса и удостоверения личности, но когда его попросили подтвердить свою платежную карту, выяснилось, что использовалась карта, принадлежащая другому лицу. Таким образом, жалоба была отклонена,
Приветствую всех,
Всю неделю я пытался вывести средства со счета казино mystake, но они просят у меня дополнительные документы для проверки, я отправил их как в чат, так и по электронной почте, и я до сих пор не могу их получить.
Уважаемый llopez,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Со среды пытаюсь вывести деньги, отправил ему документы, они меня валидировали, но до сих пор не могу вывести.
Я понимаю, что мне заблокировано снятие средств, и теперь они хотят, чтобы я снова проверил свои документы, хотя они уже были проверены с тех пор, как я зашел на платформу.
Большое спасибо, llopez, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ллопез,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино MyStake,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе проверки игрока и сообщить, что может потребоваться для вывода средств?
С уважением,
Адам
Они заблокировали мою учетную запись, заявив, что я не могу вывести деньги.
Привет, ллопез,
Спасибо за обновление.
Уважаемое казино MyStake,
Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока?
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Мы хотели бы уточнить, почему учетная запись пользователя была заблокирована.
Игрок успешно прошел проверку личности и адреса. Однако после того, как мы запросили подтверждение кредитной/дебетовой карты с помощью видео, соответствующая команда подтвердила, что игрок и лицо, чьи документы были проверены, разные.
Сначала вывод был временно отключен. Когда было полностью доказано, что пользователь использовал личность другого человека, мы приступили к блокировке учетной записи пользователя.
Адам, я уже отправил тебе подтверждающие доказательства по электронной почте. Надеюсь поможет в разрешении дела.
С уважением,
Команда Mystake
Спасибо за подтверждающие доказательства, MyStake Casino.
Уважаемый llopez,
Согласно доказательствам, предоставленным казино, вы, похоже, использовали чужое удостоверение личности и подтверждение адреса для целей проверки. Не могли бы вы объяснить это?
С уважением,
Адам
Конечно,
счет принадлежит моей маме, у которой нет кредитной карты и я, как сын (в моем документе, удостоверяющем личность, прослеживается родство) одолжил ей для совершения сделки.
в разговорах с персоналом казино нам сказали, что проблем с использованием моей карты для ее игры не будет
Привет, ллопез,
Я вижу в условиях казино, что там говорится:
«Вы должны вносить депозиты только с банковского счета, банковских карт, электронных кошельков или других способов оплаты, которые зарегистрированы на ваше имя. Если в ходе проверки безопасности мы обнаружим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит будет возвращен владельцу платежного счета».
Вы сказали, что персонал казино сказал вам, что можно использовать карту другого человека, могу я спросить, есть ли у вас записи об этом?
С уважением,
Адам
К сожалению, я не сделал скриншот тех разговоров, я все же понимаю позицию казино и принимаю ее.
Спасибо за ваше время и за вашу оперативную помощь.
Уважаемое казино MyStake,
Могу ли я спросить, должен ли депозит быть возвращен, как указано в условиях?
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Депозиты не возвращаются, так как у нас есть подтверждение того, что карта использовалась с согласия держателя карты.
Поскольку игрок израсходовал баланс до того, как аккаунт был заблокирован, нам нечем платить.
С уважением,
Спасибо за разъяснение MyStake Casino.
Уважаемый llopez,
Доказательства, предоставленные казино, показывают, что карта, принадлежащая лицу, не являющемуся зарегистрированным игроком, использовалась для внесения депозитов. К сожалению, мы больше не сможем помочь в этом случае, и жалоба будет отклонена.
Его можно открыть снова в любое время. Я сожалею, что мы не могли быть больше помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
