Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Добрый вечер всем, у меня проблема со снятием средств или когда я пошел снимать, они отменили снятие средств, потому что они попросили фотографии кредитных карт, как проверено, пока все в порядке, я отправил свои 2 кредитные карты, и они спросили меня, как ну, фотографии некоторых кредитных карт, с помощью которых я вносил депозиты, но эти карты были одноразовыми виртуальными картами, созданными с помощью приложения моего банка (я почти всегда использую виртуальные карты для безопасности), и даже до сих пор без проблем я отправил файлы PDF, где c 'данные из созданных виртуальных карт были написаны, но они не приняли, потому что они также хотели выписку из банка, поэтому мне пришлось ждать 2 месяца, пока она не прибудет, как только я прибыл, я также отправляю выписку со счета, но они отказывают мне даже в том, что я не понимаю как никогда.. в моей выписке есть все выплаты на сайт mystake с точной датой и временем и секундами совпадающими с указанными на сайте не пойму в чем проблема.. со мной такое впервые происходит я всегда выводят во всех различных казино без проблем..
Уважаемый Gasi1996,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, добрый вечер, да, я уже подтвердил свою личность, а затем, когда я попытался снять деньги, они попросили меня провести дополнительную проверку или те из кредитных карт, которые я использовал для депозита. Я отправил свои 2 кредитные карты (фото), и мне также пришлось отправить виртуальные кредитные карты, которые я использовал тогда, из приложения моего банка. Я отправил им pdf-файлы с данными моих виртуальных кредитных карт, созданных для внесения депозита, и они также попросили дополнительные вещи или выписку из банка, поэтому мне пришлось ждать 2 месяца. что я получил выписку из своего банка, как только я приехал, я также отправляю выписку со счета, где есть дата и время платежей, которые я сделал на сайте, и даже здесь меня не заставили вывести я не понимаю, что еще они хотят Считаю, что отправил все необходимое и продолжаю отказываться
Большое спасибо, Gasi1996, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Gasi1996
Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я рассмотрел это дело, и, как мой коллега, Петронела заявил, что KYC, а также AML, являются очень важными и важными процессами.
Я понимаю, что процесс KYC иногда может быть разочаровывающим, но казино также должны следовать правилам и положениям, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным или быстрым, это стандартная процедура, которую казино имеют право.
При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино MyStake
Является ли единственный оставшийся документ выпиской с банковского счета виртуальной карты, которую игрок использовал для депозита для завершения процесса KYC, или есть что-то еще? В качестве альтернативы игрок может предоставить что-то еще, чтобы ускорить процесс?
Привет Гаси1996 ,
Как мы проверили, ваша выписка по виртуальным картам не содержала нужной нам информации. Убедительно просим вас предоставить выписку из банка, которая будет содержать хотя бы часть 16-значного кода карты, а также ваше имя. Обратите внимание, что это должна быть выписка в формате PDF, выданная банком или загруженная из банковского приложения, и отправить ее на адрес электронной почты — kyc@mystake.com.
Если вы когда-либо использовали Apple Pay для депозитов на нашем сайте, пожалуйста, проверьте настройки вашего кошелька Apple Pay, так как карта, которую мы запрашиваем, может быть их кодом безопасности для карты, которой вы владеете. Если это так, предоставьте скриншот, который будет содержать окончание обоих кодов.
В противном случае нам потребуется выписка из банка.
Для 2 кредитных карт, пожалуйста, отправьте фотографии карты на почту KYC еще раз, и соответствующая команда сделает все возможное, чтобы проверить ее как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
потом как я уже сказал я уже отправил скачанные из приложения банка pdf файлы где были данные виртуальных карт а их не хватило. затем я также отправил выписку со счета (формат pdf) где были платежи с использованием виртуальных карт, но в выписке естественно написано, что оплата была произведена с основной карты, потому что виртуальные карты берут деньги, очевидно, с основной карты с которым они создаются.. не пойму в чем проблема так как в выписке по счету есть дата/время депозитов совпадающие с таковыми вашего сайта.. для остальных 2-х карт проблем нет и нет я когда-либо пользовался Apple Pay
Уважаемый Gasi1996
Согласно ответу MyStake Casino, пожалуйста, предоставьте необходимые документы еще раз на почту KYC.
Уважаемое казино MyStake
Поскольку игрок упомянул, что оплата была произведена с основной карты, потому что виртуальные карты берут деньги с основной карты, поэтому детали могут отличаться, я не уверен, что эта информация настолько важна, потому что игрок предоставил заявление с основной карты, подтверждающей происхождение средств. Если это вызывает какие-либо непредвиденные проблемы, какие еще способы/документы должен предоставить игрок для успешного завершения процесса проверки?
я снова пригласил всю документацию
KYC проверил мои карты, теперь я попытался снять, и вывод находится в «процессе». Теоретически я держу вас в курсе. вторник, среда, деньги должны поступить.
Привет GASIBELLO96,
Как мы проверили, после надлежащей проверки ваш вывод прошел успешно. Мы надеемся, что это решит проблему. Если возникнет какая-либо проблема, вы можете связаться с нами в любое время через чат или по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
да, я подтверждаю, что мои деньги поступили сегодня утром, спасибо MyStake, но прежде всего спасибо гуру казино за поддержку
Отличные новости, Gasi1996. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
