ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

MyStake Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 60 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 14.01.2023 | Дело закрыто : 06.02.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Меня попросили проверить карту, использованную для депозита в размере 40,00 евро.

У меня есть счет в Intesa San Paolo, и для внесения депозита я использовал виртуальную карту, привязанную к счету.

Для проверки сначала хотели фото карты, но я ответил, что не могу, так как это виртуальная карта.

Потом у меня попросили выписку из банка, на которой должен быть виден 16-значный код карты.

Сейчас не знаю как в других банках, но в выписке со счета Intesa Sanpaolo нет номера карты, а только номер счета и IBAN, т.к. на самом деле я делал депозит со счета, карта была только "через", поскольку он все еще связан с учетной записью.

Поэтому я отправил ему выписку из банка, где видны номер счета, ибан, мое имя и адрес проживания. Я отправил ему список последних операций, где четко видна операция по внесению 40 евро, а также номер счета и IBAN, которые, очевидно, совпадают с указанными в выписке по счету. Я также отправил ему банковский документ, который демонстрирует выпуск виртуальной карты и показывает 16-значный код, мое имя и дату выпуска и истечения срока действия. И тогда я еще раз отправил ему справку о проживании.

Вчера вечером все отправил, жду ответа.

Как вы думаете, со всеми этими документами они могут проверить сделанный депозит и связать его со мной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Domenico9494,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


01.14.2023 я закрыл свою учетную запись, потому что у меня возникли проблемы с проверкой карты, использованной для депозита, поскольку я использовал виртуальную карту, которую не мог предоставить фото или выписку со счета.


Я хотел бы знать, через какое время я смогу повторно открыть новую учетную запись, чтобы я мог использовать физическую карту, фото которой на этот раз я мог бы предоставить для проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Если вы хотите снова играть в этом конкретном казино, я настоятельно рекомендую повторно открыть свою старую учетную запись, а не открывать новую. Для точного периода времени вам необходимо связаться с казино напрямую. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Domenico9494,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях