Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет,
Меня попросили проверить карту, использованную для депозита в размере 40,00 евро.
У меня есть счет в Intesa San Paolo, и для внесения депозита я использовал виртуальную карту, привязанную к счету.
Для проверки сначала хотели фото карты, но я ответил, что не могу, так как это виртуальная карта.
Потом у меня попросили выписку из банка, на которой должен быть виден 16-значный код карты.
Сейчас не знаю как в других банках, но в выписке со счета Intesa Sanpaolo нет номера карты, а только номер счета и IBAN, т.к. на самом деле я делал депозит со счета, карта была только "через", поскольку он все еще связан с учетной записью.
Поэтому я отправил ему выписку из банка, где видны номер счета, ибан, мое имя и адрес проживания. Я отправил ему список последних операций, где четко видна операция по внесению 40 евро, а также номер счета и IBAN, которые, очевидно, совпадают с указанными в выписке по счету. Я также отправил ему банковский документ, который демонстрирует выпуск виртуальной карты и показывает 16-значный код, мое имя и дату выпуска и истечения срока действия. И тогда я еще раз отправил ему справку о проживании.
Вчера вечером все отправил, жду ответа.
Как вы думаете, со всеми этими документами они могут проверить сделанный депозит и связать его со мной?
Уважаемый Domenico9494,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
01.14.2023 я закрыл свою учетную запись, потому что у меня возникли проблемы с проверкой карты, использованной для депозита, поскольку я использовал виртуальную карту, которую не мог предоставить фото или выписку со счета.
Я хотел бы знать, через какое время я смогу повторно открыть новую учетную запись, чтобы я мог использовать физическую карту, фото которой на этот раз я мог бы предоставить для проверки.
Если вы хотите снова играть в этом конкретном казино, я настоятельно рекомендую повторно открыть свою старую учетную запись, а не открывать новую. Для точного периода времени вам необходимо связаться с казино напрямую. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.