Игрок из Испании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Они приняли мой платеж для входа, и все было идеально, но когда пришло время снимать деньги, они попросили меня подтвердить мою личность, я это делаю, и они принимают это, но они просят у меня подтверждение места жительства, и я отправляю его им с сертификатом, и они его не принимают. Я отправил его вам по электронной почте, чтобы увидеть, ответит ли он
Уважаемый Javicobos00,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что предоставление Свидетельства о проживании кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Прямо сейчас это единственное, что просит у меня подтверждение места жительства, но они его не принимают.
Большое спасибо, Javicobos00, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Явикобос00,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я свяжусь с казино, чтобы помочь вам с вашей жалобой.
Я хотел бы пригласить представителя MyStake Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы предоставить больше информации о проблемах с верификацией игрока? В чем проблема с подтверждением проживания игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет,
Мы просим пользователя сообщить нам свое имя пользователя Mystake или адрес электронной почты. Так как под своим логином он зашел сюда, мы не смогли найти счет, где он запросил вывод средств.
Лучшие тылы
Уважаемый Javicobos00,
Не могли бы вы предоставить казино запрошенную выше информацию?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Томас