У игрока из Италии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Аккаунт игрока был проверен, и жалоба была закрыта как «решенная».
Привет... теперь я не знаю, как это сделать на этом сайте, потому что я новичок...
И так почти до декабря я бьюсь за 700 евро...
Я отправил обратную сторону карты Bancoposta, но она им не подходит, потому что имя не подходит ... выписка со счета, но на ней нет номера, и это им не подходит ... они говорят мне идти в банк, но, очевидно, банк ничего не может сделать...
Я уже не знаю что делать и уже почти 4 дня никто не отвечает на мои письма, похоже ему (мне) все это надоело....
Английский:
Привет... теперь я не знаю, как это сделать на этом сайте, потому что я новичок... И так почти до декабря я боролся, чтобы получить 700 евро... Я отправил реверс карты Bancoposta но это ему не подходит, потому что не подходит к названию... выписка из банка, но на ней нет номера, и она ему не подходит... они говорят мне идти в банк, но, очевидно, банк может ничего не делаю... я уже не знаю что делать и уже почти 4 дня никто не отвечает на мои электронные письма кажется что ему (мне) это надоело....
Уважаемый TezCat909,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
PS: Вы можете написать на итальянском, и наша система автоматически переведет его на английский.
Я отправил банковские выписки... двусторонняя бумага... подтверждение депозита... но ничего они ничего не принимают и так уже больше месяца... мне все время говорят идти в банк но банк ничего не может сделать...это жесткие пиньяты, что сегодня утром мне сказали снова идти в банк...после того, как я разозлился, потому что я ничего не могу сделать...
Большое спасибо, TezCat909, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый TezCat909,
Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино MyStake,
Не могли бы вы указать, почему счет вывода средств игрока еще не подтвержден?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Они никогда не ответят... и сегодня они проверили другую карту для меня, но поскольку эти сумасшедшие люди не любят, чтобы я брал деньги с подтвержденной картой, потому что для них другая карта также должна быть проверена. такое ощущение, что такого нет)....Даю еще 20/15 дней, потом отчитываюсь...Ладно пару раз..но каждый раз говорите, что все, что я отправляю, нехорошо, а они продолжают сказать мне идти в банк... нет меня там нет в конце концов я перееду и приму меры...
И он отправляет карту спереди и сзади, и это нехорошо, потому что на ней нет имени ... я отправляю выписку из банка ... и это нехорошо, потому что нет номера карты ... и я отправляю доказательство депозита... и это не хорошо, потому что я экран... и я отправляю официальный pdf карты с выпиской по счету... и это не хорошо, потому что это должен делать банк. ...Банк НЕ ПОВТОРЯЕТ...НЕ -->НЕ<-- МОЖЕТ БЛЯТЬ... а мне все твердят ИДТИ В БАНК ЖЕ...
Живой чат еще хуже, потому что он бесполезен... Вы спрашиваете их о чем-то, а они закрывают чат.... Вы задаете им вопросы, на которые они не знают, что ответить.... В конце концов, я ВЗРЫВАЮСЬ...
ЧТО ТОГДА, ЕСЛИ Я ПОЛОЖУ КАРТУ И ТАКОЕ ЖЕ НЕ УВИДЕТСЯ, Я НЕ МОГУ СНЯТЬ... НАХУЙ НЕМНОГО ИНТЕЛЛЕКТА, КОТОРОГО ЗДЕСЬ НЕДОСТАЕТ...
ЭТО ТО ЖЕ ЖЕ, ДАЖЕ ЕСЛИ ОДНА ИЗ ДВУХ КАРТ ПОДТВЕРЖДЕНА ЕСЛИ ОДНА ПОДТВЕРЖДЕНА МОГУ ЛИ Я СНЯТЬ, НЕ ЧТО ОБЕ ОБЕ...
И ЕСЛИ ПОДТВЕРЖДАЕТСЯ..
БЕСПОЛЕЗНО ОТКАЗЫВАТЬСЯ ОТ ВЫВОДА... ПОТОМУ ЧТО И НАДЕРЖАТЬ ЖОПУ И НЕ ХОТИТЕ ПЛАТИТЬ...
Проверка карты делается с целью проверки для вывода .... нет Для них проверка и проверка СОРОК ТЫСЯЧ КАРТ в ближайшее время ....
ЭТО ДЕНЬГИ БОЖЕ МОЙ... ВЫ ВЫИГРАЛИ ИХ И ОТДАЛИ МНЕ КАРТУ И УБЕДИЛИСЬ, ЧТО НЕТ ОТВЕТА НА ЭТУ ЦАРАПИНУ... И ТОЛЬКО ЗА 700 ЕВРО... КАКОЙ ПОЗОР...
ПОТОМ ВЫ ИЩЕТЕ В GOOGLE И НАХОДИТЕ О НИХ ПЛОХУЮ РЕКЛАМУ... КТО ЗНАЕТ ПОЧЕМУ...
Привет,
Как мы проверили, вас попросили подтвердить вашу кредитную карту. Карта уже проверена.
Пожалуйста, имейте в виду, что внесенные деньги подлежат как минимум 1-кратному отыгрышу до того, как они будут сняты. Чтобы вывести средства, пользователь должен отыграть свой депозит в размере 10 евро, сделанный 31 января 2023 года.
Когда депозит будет отыгран, пользователь сможет вывести свой баланс.
С наилучшими пожеланиями,
Уважаемый TezCat909,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан