Игрок из Италии испытывает трудности из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
моя проблема в том, что после нескольких попыток войти в верификацию личности мне прислали предупреждение где написано "у вас превышено количество попыток успешной загрузки ваших документов, поэтому ваша верификация личности отклонена" проблема в том что сейчас не дает мне вообще ничего сделать, ни выйти, ни поиграть, как решить?
Уважаемый Руж7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что вы не успели загрузить какие-либо документы? Вы предоставили все необходимые документы в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо за ответ, Rouge7. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела.
Или ваша жалоба была решена за это время?