ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Игроку разрешено играть, несмотря на самоисключение.

MyStake Casino - Игроку разрешено играть, несмотря на самоисключение.

Автоматический перевод:

Количество: £4,441

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.05.2024 | Дело закрыто : 12.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании, страдавший тяжелой игровой зависимостью, изначально самоисключился из Mystake.com на 5 лет. Однако ему удалось создать новую учетную запись, пополнив и потеряв дополнительные средства. Несмотря на обращение к Mystake.com, его второй аккаунт не был заблокирован, и ему не помешали внести деньги. Был сделан вывод, что запрос на самоисключение не был передан должным образом, поскольку в нем не упоминалась пристрастие к азартным играм, в результате чего учетная запись была закрыта, а не самоисключена. Таким образом, депозиты, внесенные на новый счет, были признаны невозвратными, а жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
6 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Славо!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyStake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы в казино после создания новой учетной записи? Новый еще открыт? Можно ли направить ваш первоначальный запрос на самоисключение на nikolas.b@casino.guru ?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Ник,


Благодарю за ваш ответ.


Я уже связался с вами по поводу того, что вы просили. Также, чтобы подтвердить, у меня есть да.


  1. Я запросил исключение на максимальный срок 19.04.2024 из mystake.com
  2. Затем я создал учетную запись на их дочернем веб-сайте Goldenbet.com и попросил исключить меня с их сайта 05.03.2024.
  3. Я вернулся на mystake.com, и мне было разрешено легко создать другую учетную запись, просто используя другой адрес электронной почты, но имея возможность использовать те же личные данные и метод внесения депозита. Затем я снова потребовал исключения 17.05.2024.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Славо!

Можете ли вы сообщить, какие еще регистрационные данные были похожи на первую учетную запись или это было только ваше имя?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,


Итак, данные, которые я предоставил по всем аккаунтам, были одинаковыми.


Я предоставил следующее:


Полное имя

номер мобильного телефона

Полный домашний адрес

Дата рождения (дата рождения)


Мой метод внесения депозита (дебетовая карта) был одинаковым для всех счетов. Зарегистрирован на меня, те же номера карт, тот же банковский счет. Ничего не изменилось.


Не уверен, что это что-то значит, но доступ к учетным записям осуществлялся с помощью тех же устройств: мобильного телефона и компьютера. Тот же IP-адрес.


Спасибо


Славо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Славо!

Нигде в своих электронных письмах вы не упомянули о пристрастии к азартным играм в MyStake Casino. Вы когда-нибудь просили об исключении с упоминанием об этом?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод


Привет, Ник,


Верно, я не упомянул «Игроманию». Почему я должен об этом упоминать? их самоисключение - ложь? Я запросил самоисключение на максимальный срок, указанный в их условиях -



Я также не упомянул «закрыть мою учетную запись», я сказал, можете ли вы самостоятельно исключить меня на 5 лет со своего сайта. В их условиях ничего не упоминается о том, что я должен сказать: «Да, кстати, у меня пристрастие к азартным играм, чтобы меня исключили?»


- Что такое самоисключение? Самоисключение — это инструмент, используемый теми, кто осознал, что азартные игры вредны для них.


После проигрыша около 10 000 фунтов стерлингов (без вывода средств) за 1-2 недели (на mystake.com - моя первая учетная запись) и просмотра типа ставок, которые я сделал, а также запроса на самоисключение на 5 лет, стало ясно, что я сделал ставку. com, что у меня есть игровая зависимость 19.04.2024.


Кроме того, в их ответе по электронной почте на мой запрос о самоисключении на 5 лет даже не спрашивалось, почему я решил самоисключить себя на максимальный срок.



Какой смысл в «самоисключении», если оно ничего не значит? Я только что смог создать другую учетную запись, используя только альтернативный адрес электронной почты, но с теми же личными данными, и смог внести тысячи долларов в течение 3 дней, используя тот же самый метод депозита?


Совершенно новый новый счет, на который менее чем за 24 часа поступило 3000 фунтов стерлингов, не помечен mystake.com и не расследуется?


Меня не «самоисключили на 5 лет» из mystake.com, как я просил 19.04.2024, поскольку мне не помешали внести еще 4 441 фунт стерлингов.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Славо!

Если вы не упомянете о зависимости от азартных игр, казино просто заблокирует вашу учетную запись и не будет самоисключать вас (поскольку самоисключение служит для предотвращения зависимости). В таком случае игрок может повторно открыть свою учетную запись, просто запросив это. Хотя вы не исключены и не создали новую учетную запись, это является нарушением условий казино, и они не обязаны возвращать любые потерянные депозиты.

Пожалуйста, постарайтесь подать запрос об исключении должным образом, упомянув о проблемах с азартными играми. К сожалению, любые депозиты до этого запроса не подлежат возврату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Откуда мне об этом знать? Я только что сказал, что сам исключил меня на 5 лет, ожидая, что меня исключат на 5 лет. Они нигде не упоминают, что вам нужно сказать: «У меня зависимость от азартных игр, и я сам исключаю меня», чтобы на самом деле быть исключенным.


Если бы в условиях было сказано, что я должен сказать, что у меня есть зависимость, чтобы меня фактически заблокировали, я бы так и сделал, но там этого не сказано, и они даже не спросили меня, почему я хочу самоисключиться на 5 лет.


Я специально попросил, чтобы меня исключили, так как я знаю, что у меня есть проблема. Поэтому я запросил максимальный срок.

file


Значит, они затем приняли мои те же данные и позволили мне внести еще 4400 фунтов стерлингов в течение нескольких дней и полноценно пользоваться их сайтом, зная, что я нарушил их условия? Почему они принимают мои платежи и позволяют мне использовать их веб-сайт, предлагают мне рекламные акции и дают мне средства для игры в чате, чтобы попытаться выполнить требования по ставкам?




Кроме того, да, я создал еще одну учетную запись, поскольку запросил самоисключение на 5 лет. Поэтому я знал, что больше не смогу использовать эту учетную запись.


Я сделал второй аккаунт, так как сильно страдаю зависимостью. Я взял кредит в размере 5000 фунтов стерлингов и поставил из него 4400 фунтов стерлингов на MyStake.com, используя второй аккаунт, поскольку страдаю от этой ужасной зависимости.


Я снова попросил меня самоисключиться в соответствии с моим запросом по электронной почте на максимальный срок от 19 апреля.


Сказали, что выполнили мою просьбу.


Они не выполнили это требование, поскольку мне разрешили внести еще 4400 фунтов стерлингов, используя те же самые данные, но с другого счета.


И теперь MyStake.com знал, что я нарушил условия, но все же позволил мне внести эти 4400 фунтов стерлингов в течение нескольких дней? и предложил мне повышение по службе? И предложил мне денежные бонусы в чате?


Мне никогда не следовало позволять вкладывать эти деньги…










Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Славо!

Я еще раз рассмотрел это дело и с сожалением вынужден признать, что нам еще предстоит согласовать с казино их решение.

С нашей точки зрения, самоисключение не было запрошено должным образом - вы должны понимать, что оно служит исключительно для предотвращения игровой зависимости, и, поскольку им об этом никогда не упоминалось, казино не могло знать об этом, и стандартная процедура в таком случае такова. просто закрытие аккаунта игрока, не исключающее его.

Также вы должны понимать, что казино не знает, что вторая учетная запись принадлежит вам, поскольку не было KYC, и лишь очень немногие казино проверяют регистрационные данные игрока на предмет двойственности перед процедурой проверки.

Если вы потеряли свой баланс, он, к сожалению, не подлежит возврату. Другое дело, если казино откажется выплатить ваш выигрыш, поскольку мы не согласны с этим, поскольку вы практически не исключены из казино.

Обязательно всегда упоминайте о зависимости от азартных игр в любых дальнейших запросах на самоисключение, которые вы делаете в любом онлайн-казино, в противном случае все может закончиться таким же образом.

Мне очень жаль, что мы не смогли больше помочь в этом вопросе, но я все равно советую вам обратиться в органы, лицензирующие казино, если вы хотите продолжить рассмотрение этого вопроса и получить возмещение, однако мы, к сожалению, будем вынуждены отклонить жалобу. для всей вышеописанной информации.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях