Игрок из Великобритании запросил окончательное закрытие счета, но казино разрешило ему повторно открыть счет и продолжить внесение крупных сумм. Игрок выразил недовольство тем, как казино ведет ответственную игру.
Я хотел бы подать жалобу на ошибки ответственной игры. Я попросил навсегда закрыть мой аккаунт более 2 дней назад, так как потерял 1000 долларов. Они позволили мне повторно открыть свой счет и внести еще 1000 долларов, даже когда я попросил закрыть счет. У меня проблема с азартными играми, и это усугубило ситуацию, поскольку они не заблокировали ее навсегда, как я просил.
Дорогой Тинц,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет, MyStake Casino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@mystake.email (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Проблема в том, что я попросил закрыть его, они снова открыли его, и, судя по звуку, они часто делают это с игроками. Они даже не должны работать в Великобритании, а это фарс. И вы их продвигаете
Привет, Тинц!
Привет, Тинц!
Судя по отправленным скриншотам вашего общения с казино, похоже, что 25 апреля вы запросили постоянную блокировку вашей учетной записи из-за того, что вам не повезло в этом конкретном казино (никаких упоминаний о проблеме с азартными играми не было). Затем казино попросило вас указать причину блокировки. Позже вы запросили повторное открытие вашей учетной записи. Поскольку ранее вы не упомянули о проблеме с азартными играми, казино приступило к повторному открытию вашей учетной записи. Однако после вашей жалобы на повторное открытие учетной записи казино снова заблокировало ее, посчитав это потенциальным признаком проблемы с азартными играми. Данное действие было предпринято в качестве превентивной меры, хотя вы прямо не упомянули о проблеме с азартными играми.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Дополнительно хочу подчеркнуть, что мы не рекламируем это казино. Мы просто обширная база данных онлайн-казино, в нашей базе данных представлено более 5000 игорных заведений.