MyStake Casino - Попытка игрока самоисключиться из казино была проигнорирована.

У меня был предыдущий запрос в MyStake, поскольку они удержали у меня 2400 евро еще в декабре 2021 года. Я попросил, чтобы, как только вопрос будет решен, мой счет был закрыт из-за проблемы с азартными играми.

MyStake никогда не закрывал мой счет, и я все еще мог получить к нему доступ и сыграть больше денег. Они извинились и теперь закрыли мою учетную запись, но это нужно было сделать в декабре, и если бы это было так, я бы не растерялся.

MyStake воспользовались моей серьезной проблемой с азартными играми, и они несут ответственность за мой проигрыш в размере 11 тысяч за последние 2 недели.

Уважаемый Этан24,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я отправил эту информацию по электронной почте. Я не указал время самоисключения, но четко заявил, что у меня проблемы с азартными играми, и было ясно, что я хочу, чтобы это было постоянным, что они сейчас и сделали.

Большое спасибо, Ethan24, за переадресованное письмо. Не могли бы вы сообщить, связывались ли вы с казино в период с декабря 2021 года по 8 августа 2022 года, когда ваш аккаунт был заблокирован?

Привет, мой аккаунт так и не был закрыт, хотя я и просил. Я все еще мог использовать учетную запись в декабре 2021 года и входил в систему в течение нескольких месяцев после этого.

Вчера я написал MyStake по электронной почте, и все, что они сделали, это извинились.

Я отправил множество электронных писем в MyStake для обновления, и я не получил ответа. Я считаю, что они игнорируют мои электронные письма, так как знают, что виноваты.

Согласно комиссии по азартным играм Кюрасао, казино несет ответственность за предотвращение рецидива самоисключенного игрока. Поскольку они никогда не выставляли на аукцион мой запрос на самоисключение, MyStake полностью виноваты в моей потере денег за лучшие 2 недели.

Спасибо, Ethan24, за письмо. Не могли бы вы подсказать, сохранилась ли у вас случайно история кассира до того, как ваш счет был заблокирован в августе?

К сожалению, у меня никогда не было доказательств того, что все эти транзакции покидают мой банк.

Я сам проводил некоторые расследования. Согласно доказательствам, которые я отправил, я сделал запрос на закрытие моей учетной записи 27/12/2021, в то же время, когда я ждал разрешения спора в размере 2600 евро. Как только это было решено, я снял 2200 евро. Однако затем я сделал дополнительные депозиты в период с 29.12.2021 по 01.04.2022, которые я не смог бы сделать, если бы мой запрос на закрытие счета был выполнен. Общая сумма этих депозитов составила 5139,59 евро.

Это означает, что моя общая сумма депозитов после запроса о закрытии составила 16 646 евро.

Я много раз писал My Stake по электронной почте и даже спрашивал, готовы ли они предложить урегулирование, но, к сожалению, не получил ответа.

Спасибо, Ethan24, за ответ. Пожалуйста, пришлите свою банковскую историю как можно скорее. Не могли бы вы сообщить, выводили ли вы какие-либо средства из казино в период с декабря 2021 года по август 2022 года? Обращались ли вы в казино в этот период снова, чтобы запросить самоисключение, или в декабре 2021 года был отправлен единственный запрос?

Я отправил банковскую историю по электронной почте. Я снял деньги в декабре 2021 года после того, как вопрос был решен. К сожалению, поскольку у меня возникла проблема, я вернул это и многое другое. Это было после того, как я попросил закрыть мой аккаунт.

Мне удалось прекратить играть в азартные игры в начале января 2022 года, и я воздерживался от доступа к каким-либо игровым сайтам. Затем, к сожалению, в июле 2022 года у меня случился рецидив.

Я действительно просил закрыть мою учетную запись в декабре, а не просто самоисключение. Я не ожидал, что смогу получить доступ к сайту в июле 2022 года, но когда я это сделал, моя зависимость взяла верх.

Я не только рассказал MyStake о своей проблеме с азартными играми. Было очень легко понять, что у меня есть проблема, просто взглянув на количество сделанных крупных депозитов. Депозиты будут внесены мгновенно после проигрыша ставок. Другие игровые сайты обычно блокируют учетные записи и связываются с пользователями с такой активностью, чтобы убедиться, что они психически в порядке. Я считаю, что это просто показывает, как MyStake явно эксплуатирует проблемных игроков.

MyStake сейчас вообще со мной не общается. К сожалению, я терплю огромные финансовые потери, которых, я считаю, можно было бы избежать, если бы мой запрос был выполнен.

У меня не только финансовые потери, но и моральные потери, с которыми я не уверен, что смогу справиться.

С уважением

Итан

Большое спасибо, Ethan24, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Ethant24,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попробуем связаться с казино.

Привет Йозеф,

В декабре мы ни разу не получили электронное письмо от конкретного пользователя с просьбой исключить его. В соответствии с нашими Условиями и Политикой конфиденциальности мы не удаляем информацию, связанную с клиентом, включая переписку по электронной почте.

Согласно нашему тщательному расследованию, 27.12.2022 игрок не отправлял такого электронного письма. Мы не считаем предоставленный скриншот достаточным доказательством из-за возможности манипулирования текстом. Поэтому наша соответствующая команда запросила видеозвонок, чтобы мы могли проверить, действительно ли он написал нам по электронной почте о самоисключении.

Однако пользователь отказался предпринимать дальнейшие действия. Просим игрока следовать нашим инструкциям, чтобы узнать правду.

С уважением,

Я отправил видеодоказательство и четко заявил, что не отказывался от видеозвонка, у меня просто нет времени на видеозвонок, когда я много работаю.

На видеодоказательствах было ясно, что я отправил электронное письмо. Я посылал различные улики, и каждый раз вы возвращаетесь и просите что-то еще.

Как видеодоказательств может быть недостаточно? Нет никакой возможности, чтобы этим можно было манипулировать, я записал это на свой телефон?!

Уважаемый Этан24,

Я прекрасно понимаю, что вы очень заняты, но видеозвонок является стандартной процедурой в большинстве казино. Я рекомендую вам предоставить команде казино временные рамки с понедельника по воскресенье, когда вы сможете позвонить им. Они должны сделать несколько попыток. Это лучший способ, как мы можем решить эту проблему. Имейте в виду, что если вы откажетесь сотрудничать в этом, я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

В данный момент времени у меня просто нет времени и это совершенно нежизнеспособно.

Думаю, это дело нужно будет пометить как закрытое, и я буду преследовать его в судебном порядке.

С Уважением

Итан

Привет Итан,

Я уважаю твое решение. Я очень сожалею о сложившейся ситуации, но, поскольку вы отказались сотрудничать и найти способ сделать вышеупомянутый видеозвонок с казино, я вынужден отклонить ваше дело.

С уважением, Юзеф