9 мая игрок из Испании запросил самоисключение из казино по электронной почте, но не получил ответа. Недавно, 31 мая, они попытались получить доступ к своему счету и без проблем внесли депозит в размере 2750 евро. Однако, когда они попытались вывести свой выигрыш в размере 6 900 евро, чат сообщил им, что их учетная запись была деактивирована из-за самоисключения, в результате чего они не смогли вывести свои деньги. Жалоба игрока успешно разрешена.
9 мая я отправил письмо в казино с просьбой о самоисключении. Я так и не получил от него ответа. Вчера, 31 мая, я попытался войти в свою учетную запись, чтобы проверить, работает ли она, и иметь возможность играть. Я смог войти без проблем и внести до 2750 евро на разные депозиты без каких-либо проблем, я проигрывал, я вносил депозит, и проблем не было. Проблема возникла, когда я перестал проигрывать, а выиграл, поэтому попытался вывести свои деньги и увидел, что это невозможно. Я связываюсь с чатом, и мне говорят, что мой аккаунт деактивирован из-за самоисключения, которое я запросил. Они не дают мне никакого решения о том, как вывести свои деньги, которые у меня есть на счету и которые я выиграл. У меня есть 6 900 евро, которые принадлежат мне, и я хочу вывести их на свой банковский счет, так же как они не доставили мне никаких проблем с внесением 2 750 евро.
Уважаемый Ганадор100,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Petronela, большое спасибо за помощь. Я переслал электронное письмо, которое отправил в казино 9 мая и на которое так и не получил ответа.
Здравствуйте, хочу добавить, что казино наконец-то связалось со мной. Кажется, они хотят решить эту проблему, они попросили меня подтвердить карту, с которой я делал депозиты, чтобы я мог позже снять свои деньги. Я отправил вам то, что вы просили, надеюсь, вы действительно позволите мне снять мои деньги
Спасибо, Ganador100, за ответ. Я рад, что казино связалось с вами и приняло решение о выплате вашего выигрыша. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Наконец, они выплатили мне мой выигрыш и закрыли мой счет. Большое спасибо Casino Guru за работу, которую вы делаете.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Ganador100, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
