MyStake Casino - Попытки игрока самоисключить себя были проигнорированы.

С чего бы мне начать. Все началось 22 октября, когда я играл из Великобритании на этом сайте. У меня есть активное исключение из всех игорных сайтов Великобритании и блокировки в моем банке и т. Д. В любом случае, к моему удивлению, я смог зарегистрироваться и играть здесь. У меня было две учетные записи, и из-за проблем с азартными играми я исключил себя. Затем я официально исключен из CEG в соответствии с требуемым процессом. Вот где это сходит с ума. После этого, благодаря смехотворно простому процессу регистрации, я смог создать еще 28 игровых аккаунтов, просто используя разные адреса электронной почты. Моя проблема серьезная, но даже тогда это что-то другое. 10 из них использовали одну и ту же кредитную карту, 5 - один и тот же банк для перевода, остальные все использовали криптовалюту из одного и того же места. Перед внесением депозита на каждую учетную запись не было выполнено ни одной проверки или чего-либо еще, никаких банов и т. д. На каждом из них использовалось одно и то же имя и т. д. Факты таковы, что вам нужно только имя, страна и адрес электронной почты, чтобы зарегистрироваться, что удивительно. Оттуда вы можете вносить депозит до тех пор, пока ваше сердце не удовлетворится. На каждом из 28 счетов не было никаких шансов выиграть или вывести средства, поскольку они попытались бы проверить и сказать, что они меня исключили. Я несколько раз поднимал этот вопрос в казино, и каждый раз они никогда не вникали в него. Я даже связывался с игровыми провайдерами, которые более отзывчивы, чем они. Я просто думаю, что эта компания мошенническая ... они принимают деньги в любой форме без последствий. CEG просто беспорядочна и не будет предпринимать никаких действий, так что это моя последняя надежда на то, что кто-то увидит смысл и положит этому конец и заставит их хотя бы исправить процесс регистрации, чтобы предотвратить доступ. Мне как клинически подтвержденному патологическому игроку это не нужно. Я предпринял все шаги в Великобритании, чтобы остановить это, но эта компания может обойти это, не показывая платежи банкам по азартным играм как азартные игры.

Уважаемый ayrshirecsc,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запросы на закрытие учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я предполагаю, что эти файлы будут конфиденциальными, поскольку я не хочу, чтобы мой адрес электронной почты или настоящее имя были опубликованы здесь.

Конечно, они останутся скрытыми от любых третьих лиц.

Vážený / vážená ayrshirecsc,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Привет,

Я запросил копию соглашения как у CEG, так и у Mystake.com, так как оно отсутствует в моих электронных письмах. Жду официального ответа.

Прилагаемое электронное письмо было отправлено CEG, Mystake и многочисленным операторам в связи с этой проблемой. Я разместил ответ от Push Gaming и UKGC на это (UKGC не может помочь). Оператор и CEG не ответили. Шансы на то, что CEG рассмотрит этот вопрос, невелики, учитывая отсутствие у них ответов.

Большое спасибо, ayrshirecsc, за ваши ответы. Правильно ли я понимаю, что вы использовали не только разные адреса электронной почты, но и разные и поддельные учетные данные каждый раз, когда регистрировали новую учетную запись?

Представляли ли вы какие-либо личные документы для подтверждения какого-либо из этих счетов в казино?

Нет, я использовал то же имя, страну и дату рождения. Регистрация вообще абсурдная. Вышеупомянутое и адрес электронной почты - это все, что вам нужно ввести, и тогда вы сможете внести депозит. Единственная полностью проверенная учетная запись была первой, которую я создал у них. Меня никогда не просили проверить какие-либо другие, и на самом деле мне сказали бы сделать это только в том случае, если бы у меня был вывод средств. Однако я никогда не смог бы ничего у них изъять.

К сожалению, нет даже даты рождения. Они просто позволяют любому продолжить и внести депозит с ними. Все, что вам нужно, это имя и адрес электронной почты!

Большое спасибо, ayrshirecsc, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый ayrshirecsc,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Здравствуйте, ayrshirecsc,

Нам жаль слышать, что вы пристрастились к азартным играм. Зачем ты сделал так много мультиаккаунтов? У вас есть только одна проверенная учетная запись - JDRCELTIC, где вы уже сняли больше, чем внесли.

Как вы знаете, разрешена только одна учетная запись на человека, домохозяйство или IP-адрес. Создание нескольких учетных записей одним игроком может привести к удалению всех таких учетных записей.

В отличие от наших условий, вы создали несколько учетных записей одну за другой, где вы сделали только один или два депозита для активации приветственных бонусов. Вы даже не пробовали верификацию ни одного из них. Обратите внимание, что наша система автоматически обнаруживает дубликат учетной записи, когда пользователь пытается подтвердить учетную запись.

Ваши действия указывают на бонусхантинг. Бонусхантинг не может быть оправдан зависимостью от азартных игр.

С наилучшими пожеланиями,

Команда MyStake

Привет,

При всем уважении, похоже, вы полагаете, что впервые слышите о том, что у меня серьезное пристрастие к азартным играм. Если вы прочитаете 60 электронных писем, отправленных в период с октября по февраль от меня вам, CEG, UKGC и т. д., вы поймете, что с самого начала было ясно, что это была серьезная зависимость.

Как мы уже говорили много раз по электронной почте - как вы могли не обнаружить и не остановить дубликаты учетных записей? Кроме того, вы знаете, что для первоначальных учетных записей было введено самоисключение. Ваша регистрация невероятна .... ребенок мог бы обойти ее. Имя, Страна, Электронная почта. Это все, что требуется, чтобы иметь возможность играть на вашем сайте и вносить депозит, потому что НЕТ НИКАКИХ ПРОВЕРОК до снятия средств, как это неоднократно оговаривалось.

Если вы обратите внимание на первую учетную запись, я выиграл и впоследствии исключил учетную запись. Однако моя зависимость снова вернула меня к столу, и вы не обнаружили дубликатов, потому что я открыто скопировал электронные письма между исключенной учетной записью и новым адресом электронной почты, чтобы отправить вам. Я попросил CEG ввести исключение, думая, что это помешает мне играть. Реальная история заключается в том, что процесс регистрации и внесения депозита очень прост. Я вносил депозиты на 28 нечетных счетов без возможности вывода средств - это патологическая зависимость от азартных игр - и был остановлен только после отмены всех моих кредитных карт, блокировки моей дебетовой карты и ограничения моего банковского счета Revolut. Mystake не сделал ничего, чтобы помешать мне играть. Вы знаете, что использовались одни и те же имена. На самом деле, в большинстве учетных записей для приема платежей был указан один и тот же сторонний адрес электронной почты Paydo, поэтому вы снова знали, что исключенный адрес электронной почты по-прежнему используется на видном месте.

Отсутствие законного ответа, когда я копировал в CEG Push Gaming и UKGC, говорит само за себя.

Дело ясное - я постоянно сообщал, что у меня сильная зависимость от азартных игр, и умолял вас изменить процесс регистрации или, по крайней мере, запросить проверку перед внесением депозита... это было полностью проигнорировано. Не говоря уже об электронных письмах, отправленных на исключенную учетную запись, предлагающих бонусы несколько раз после исключения.

Этот эпизод, по сути, оставил меня в большом долгу, и, как я уже говорил ранее, если он не может быть решен мирным путем, я на 100% обращусь в суд. Я уже нашел адвоката Кюрасао, который подтверждает, что дело веское. На самом деле это печально, так как эта ситуация могла бы быть решена несколько месяцев назад, если бы Мистэйк выслушала меня, но вы предпочли проигнорировать.

Кроме того, если вам нужны доказательства моей зависимости от азартных игр, я с радостью предоставлю их в автономном режиме, они хорошо задокументированы!

Вы также должны помнить, что я полностью исключен из азартных игр на законных основаниях. Я нахожусь на Gamstop в Великобритании, и на моей дебетовой карте были заблокированы азартные игры. Кредитные карты также нельзя использовать для азартных игр. Тем не менее, из-за сложного процесса платежей платежи в Mystake помечаются как Non-Gambling и, таким образом, обходят блокировки. Я не играл в азартные игры в течение 2 лет ... был в ремиссии, и реклама этого сайта вернула зависимость с треском. Об этом свидетельствует одна попытка вывода за 4 месяца с 29 счетов. Вы абсолютно ничего не выплатили бы мне ни по одному из этих счетов, так что на самом деле это были бесплатные деньги для вас.

Уважаемый ayrshirecsc,

Я правильно понимаю, что вы обратились в лицензирующий орган казино?

Нет, я не связывался с лицензирующим органом, кроме как запросить самоисключение и скопировать их в одно из основных электронных писем. Они не будут вмешиваться в этот спор. UKGC были скопированы, поскольку они обязаны взаимодействовать с интернет-провайдерами и законом, чтобы просить об исключении из списка, как это сделало французское правительство 2 дня назад.

Спор идет между мной и Mystake с любым другим заинтересованным третьим лицом.

Очевидно, что приложение является строго конфиденциальным, но может дать некоторое представление о серьезности зависимости и объяснении действий при открытии нескольких учетных записей. Я предпринял все шаги в Великобритании, чтобы заблокировать себя, все возможное. Mystake предоставил возможность обойти это, поскольку транзакции маскируются как неигровые. Я принимал бонусы на несколько аккаунтов, но только потому, что у меня было больше возможностей для игры. Дело в том, что было так легко открыть еще 29 учетных записей после исключения. Теперь я должен более 2000 на моей кредитной карте исключительно из-за этой проблемы. Это укрепило мою первоначальную позицию по борьбе с этой зависимостью, и это работало до тех пор, пока такие компании, как Mystake, не рекламировали специально для проблемных игроков. Затем они не берут на себя ответственность за остановку этих проблемных игроков. У них нет никаких реальных проверок того, кто с ними играет. Как было сказано ранее, эта проблема обошлась мне примерно в 5000 фунтов стерлингов. Mystake - ЕДИНСТВЕННАЯ компания, которая предоставляет законные игры британским игрокам без лицензии... что также фактически считается незаконным UKGC. Поскольку теперь это открыто, я пошел дальше и поборол зависимость, но я не могу понять неэтичное поведение Mystake и не остановлюсь, пока они не исправят это.

Уважаемая команда казино MyStake,

после более длительной оценки мы сделали вывод, и я уверен, что он вас не удивит, потому что у нас уже был подобный случай с вашим брендом. Мы считаем вашу защиту проблемных игроков недостаточной.

Я полностью понимаю, что игрок, создав другую учетную запись, нарушил Условия использования. Но мы не говорим здесь об игроке, который пытается совершить какое-либо мошенничество или получить преимущество над вашей системой. Это человек, который явно не может контролировать свои действия и просит о помощи.

Есть несколько вариантов, как вы можете предотвратить эту ситуацию. Самый простой — заблокировать учетную запись игрока после регистрации, если учетные данные ключа совпадают с другими учетными записями. Затем вам предстоит выяснить, является ли это ранее исключенным зависимым игроком, попыткой дублирования учетной записи или совершенно другим человеком. Этот вариант является приемлемым минимумом и имеет даже дополнительные преимущества. Я сталкивался со многими лицензированными брендами Кюрасао, которые защищают проблемных игроков на довольно высоком уровне, и если у вас есть какие-либо вопросы по этому поводу, не стесняйтесь обращаться ко мне. Я бы хотел, чтобы это улучшилось, чтобы избежать подобных случаев в будущем.

ХХХХ0@email.xxxxx

В данном конкретном случае мы считаем, что игрок заслуживает хотя бы частичной компенсации. Могу ли я попросить вас пересмотреть вашу позицию, или она является окончательной?

Привет Йозеф,

Мы все еще изучаем все учетные записи, созданные этим пользователем. Таким образом, мы должны изучить все личные данные, используемые игроком, чтобы сравнить каждую деталь, и как только это расследование будет завершено, мы вернемся к вам с соответствующим ответом.

С уважением,

Команда Mystake

Я собираюсь сделать предложение Mystake. Также обратите внимание на способы оплаты. Посмотрите, если кто-то исключит или заблокирует учетную запись... просто заблокируйте любые платежные реквизиты, которые они ранее использовали. Это означает, что если они попытаются открыть дополнительные счета и использовать те же платежные реквизиты, то далеко не уйдут. Я никогда не знал ни одного казино (я играл буквально в сотнях), в котором не было бы этого механизма.

Точно так же адрес и дата рождения - это обязательно должно быть обязательно при регистрации? Я имею в виду, как по имени, стране и электронной почте вы можете проверить, что кто-то достаточно взрослый, чтобы играть?

Если у вас есть это, то кому-то не нужно просто вставлять имя, и они вносят деньги. Все это очень хорошо делает проверки на снятие средств, но это приводит к ситуации, которую мы имеем здесь. Это простые способы предотвратить это в будущем.

Я продлеваю таймер на 7 дней, чтобы у команды казино было достаточно времени для расследования. Пожалуйста, дайте мне знать, если этого недостаточно.

Здравствуйте, ayrshirecsc,

Пожалуйста, предоставьте нам имена пользователей для всех 28 учетных записей, чтобы мы могли исследовать последний шаг этой проблемы.

С уважением,

Мятеке

Привет, команда Mystake,

Я должен быть в состоянии восстановить некоторые имена, но не все. Однако я должен быть в состоянии предоставить соответствующие адреса электронной почты, если этого будет достаточно? Прошло время, и файлы cookie, имена пользователей и т. д. были удалены, поэтому не так просто иметь все под рукой. В предыдущих сообщениях по электронной почте был предоставлен список электронных писем.

Я немного покопаюсь и вернусь с максимально полным списком.

Спасибо

Дж

Я продлеваю таймер на 7 дней, чтобы у команды казино было достаточно времени для изучения дополнительной информации.

Пример - Неосерфинг. Вот список, который мне предоставил Paydo.

Вместо того, чтобы тратить больше времени на повторение всех этих транзакций, которые превышают 4k. Я готов принять окончательный расчет в размере 2000 евро. Это хотя бы частично смягчит вопрос с кредитной картой и можно все двигаться дальше. Пожалуйста, порекомендуйте.

Привет, команда Mystake и Йозеф.

Я уверен, что вы оба согласны с тем, что это слишком затянулось. Теперь у меня была возможность суммировать все сделанные депозиты.

1496.78 Неосерфинг

550 Банковский перевод

Дебетовая карта 650

1350 крипто

300 кредитных карт

Итого более 4346,78 фунтов стерлингов, почти 5000 евро.

Плата в размере 2000 евро по-прежнему приносит значительную прибыль, даже если она сомнительна. Может ли это просто быть решено на этом, и мы все можем двигаться дальше? Обратите внимание, что я скоро перееду на Ближний Восток навсегда и надеюсь, что к тому времени это будет связано, чтобы я мог закрыть свои счета в Великобритании. Пожалуйста, порекомендуйте.

Вот мои данные @Mystake. Теперь мяч на вашей стороне.

Уважаемый ayrshirecsc,

могу ли я попросить вас подтвердить, что хотя имена пользователей и регистрационные адреса электронной почты были разными, остальная информация, используемая для регистрации, всегда была одинаковой?

Уважаемая команда ayrshirecsc и MyStake Casino,

Большое спасибо за ваше терпение во время решения.

Поскольку защита ключа для самоисключенных игроков отсутствует, я могу подтвердить, что процесс самоисключения в My Stake Casino не завершен. Команда казино явно знает об этой проблеме из прошлых дел, но никаких действий с их стороны предпринято не было.

С другой стороны, игрок также явно знал об ошибке и создал много учетных записей. Конечно, он не мог себя контролировать. Но есть несколько шагов, которые он может предпринять, чтобы хотя бы предотвратить потерю депозитов с MyStake.

Подводя итог вышеизложенной информации, мы считаем предложение от казино достаточным.

ayrshirecsc, вы имеете полное право не соглашаться с нашим решением. Есть еще один вариант, вы можете связаться с их лицензирующим органом, хотя я боюсь, что их мнение будет таким же. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить ваш следующий шаг? Собираетесь ли вы принять это или достучаться до власти?

Я настоятельно рекомендую вам обратиться за помощью в этом вопросе. В вашем поведении есть явные признаки высокого уровня игровой зависимости, и если вы не позаботитесь об этом, это может поставить под угрозу качество вашей жизни. Здесь вы можете найти много полезных советов. Кроме того, если вам нужны какие-либо личные рекомендации, такие как советы по инструментам или любые другие вопросы, я с радостью помогу, и вы можете связаться со мной в любое время по моему адресу электронной почты .

Я хочу, чтобы это закончилось, поэтому, чтобы успокоиться, я принимаю предложение и хочу, чтобы казино как можно скорее перевело средства на счет, который я им предоставил.

Я снова присоединился к группам помощи азартным играм и заблокировал доступ к таким сайтам. Я также переезжаю туда, где запрещено играть в азартные игры.

Mystake, пожалуйста, подтвердите, когда средства будут переведены. Спасибо Йозеф за вашу помощь.

Уважаемая команда казино MyStake,

Могу я попросить вас продолжить?

Привет, команда Mystake,

Я пытался войти в эту учетную запись, но он говорит, что пользователь заблокирован. Пожалуйста, вы можете решить, и тогда я могу начать вывод средств.

Я также отправил вам электронное письмо support@mystake.com по этому поводу, просто для вашего сведения.

Спасибо

Дж

Теперь мне удалось успешно вывести средства, и теперь они находятся в состоянии «обработки».

Я могу подтвердить, что средства были получены. @Josef, отметьте этот спор как завершенный. Было бы здорово, если бы вся конфиденциальная информация и т. д. была удалена из этого.

Уважаемый ayrshirecsc,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады узнать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу его как «решенный» в нашей системе и удалю конфиденциальную информацию по вашему желанию. Если в будущем у вас возникнут трудности с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Наша команда всегда готова помочь вам, но мы надеемся, что вы не столкнетесь с подобной проблемой в будущем.

С уважением, Юзеф